Het meten van de prestaties van uw werknemers is een noodzakelijke maatregel. Als u zaken wilt verbeteren of gewoon wilt voortbouwen op het huidige succes, is dit een proces dat de bedrijfsvoering sterk kan beïnvloeden. Er zijn verschillende manieren waarop prestaties kunnen worden gemeten, individueel, als geheel, intern of vanuit een extern perspectief. Als u de prestaties van uw medewerkers in uw bedrijf wilt meten, overweeg dan een aantal door de industrie geaccepteerde benaderingen.

Methode één van de vier:
Een evaluatie van 360 graden uitvoeren

  1. 1 Verzamel beoordelingen van ondergeschikten. Zorg ervoor dat de beoordelingen anoniem zijn, zodat de medewerkers niet bang zijn voor represailles. Een beoordeling van 360 graden heeft het voordeel dat het vermogen van een manager om te beheren en te leiden nauwkeurig wordt beoordeeld.[1] Iets soortgelijks als een van de volgende items kan ertoe leiden dat ondergeschikten zich openen over hun supervisors:
    • "Voel je dat je leidinggevende goed werk verricht door het team te leiden?"
    • "Geef een voorbeeld van waar uw leidinggevende zijn of haar leiderschapsstijl zou kunnen verbeteren."
    • "Geef een voorbeeld waar uw leidinggevende uitmuntte in zijn of haar baan."
  2. 2 Voer een zelfbeoordeling uit. Zelfevaluaties zijn een goede optie. Medewerkers krijgen de mogelijkheid om zichzelf te beoordelen. Een werknemer zal waarschijnlijk anders naar hun eigen sterke en zwakke punten kijken. De meesten zullen hun prestaties overdrijven. Het grote voordeel van de 360-evaluatie is dat de zelfbeoordeling wordt aangevuld door de mix van ideeën uit andere evaluaties. [2] Belangrijke vragen zoals de volgende kunnen een medewerker helpen diep in zijn prestaties te duiken:
    • "In welke situaties heb je vroeger geprofiteerd?"
    • "Wat zijn enkele voorbeelden van situaties waarin u de tijd verstandiger had kunnen gebruiken?"
    • "Wat zullen uw collega's, van supervisor tot ondergeschikte, zeggen over uw prestaties?"
  3. 3 Verzamel collega-feedback. Feedback van uw collega's helpt u bij het verbeteren van uw taak omdat zij weten welk type toewijding en werk voor de functie vereist is. Collega-assessments zijn met name goed in het helpen van een werknemer die hun positieven en negatieven analyseert[3]
    • "Waar scoort uw collega in vergelijking met anderen met een vergelijkbare positie?"
    • "Hoe kan uw partner zijn of haar prestaties verbeteren?"
    • "Geef een voorbeeld van hoe uw peer zijn taakcompetentie heeft getoond."
  4. 4 Evalueer supervisor evaluaties. Oversten bieden doorgaans een bovenaanzicht van de rollen, verantwoordelijkheden en werkkwaliteit van werknemers. Ze beoordelen ook de productie van werknemers. Ze weten het best of een werknemer klaar is voor promotie of degradatie, op basis van hun kwaliteit en output. [4] Soortgelijke vragen kunnen vanuit een supervisorperspectief goed werken:
    • "Voel je dat de werknemer naar tevredenheid presteert?"
    • "Op welke manier kan de werknemer zijn of haar werkprestaties verbeteren?"
    • "Waarom of waarom is de werknemer niet klaar voor vooruitgang?"
  5. 5 Begrijp de beperkingen van 360-graden evaluaties. 360-graden feedback-methoden zijn zeer subjectief en de antwoorden zijn over het algemeen afhankelijk van de relaties tussen de taxateur en de taxateur. Gebruik daarom nooit een 360-graden beoordeling als uw enige beoordelingsmethode.

Methode twee van vier:
Prestatiemeting uitvoeren

  1. 1 Gebruik kwantitatieve metingen. Prestatiebeoordelingen van dit type zijn doorgaans subjectief en niet objectief. Ze zijn het meest waardevol wanneer objectieve criteria zoals productiesnelheid, cyclustijd, kosten en foutenpercentage worden gebruikt. Elke afdeling moet zijn eigen kwantificeerbare metingen hebben zodat werk kan worden vergeleken met vooraf bepaalde normen, groepsnormen, trends en werknemer-tot-werknemer. Verzamel de gegevens systematisch en bepaal of de richtlijnen die worden gebruikt om zaken te doen adequaat zijn.[5]
    • U kunt bijvoorbeeld bijhouden hoe lang een klant in de rij moet wachten.
    • Noteer regelmatig het aantal items of rapporten dat een medewerker in een uur kan produceren.
    • Zorg ervoor dat u duidelijk prestatiemetingen en verwachte prestaties meedeelt aan werknemers voordat de meting begint. Trainen op dit gebied kan nodig zijn.
  2. 2 Vergelijk kwantitatieve plannen, doelen en resultaten. Wanneer de gegevensverzameling begint, stelt u plannen en doelen in voor de taakprestaties. Nadat de gegevens zijn verzameld, meet u deze om te zien of uw doelen zijn bereikt. Als dat niet het geval is, kan een baseline worden vastgesteld en gebruikt om doelen voor verbetering in de hele organisatie vast te stellen. [6]
    • Als klanten doorgaans 3 minuten wachten voordat ze worden geadresseerd, probeer dan de reactietijd van de klant te verlagen.
    • Conflictoplossing door klantenondersteuning kan een hele klus zijn. Als u eenmaal weet hoeveel tijd een typische oproep kost, kan het uw bedrijf helpen het proces te stroomlijnen door vast te stellen welke oproepen langer duren.
    • Gebruik op percentages gebaseerde kwantitatieve verbeteringsdoelen. Als het bedrijf afgelopen kwartaal $ 500.000 aan product heeft verkocht, probeer dan de omzet met 1% te verhogen.
  3. 3 Gebruik metingen om een ​​actieplan te maken. Vooruitgang moet worden gemeten en opgevolgd. Als een prestatiemeting ontbreekt, moet er periodiek gemeten worden om ervoor te zorgen dat er vooruitgang wordt geboekt. De metingen dienen ook om te bepalen of het actieplan wel of niet werkt.[7]
    • Gebruik voorbeeldprogramma's om als gids te dienen voor diegenen die ontbreken.
    • Aarzel niet om een ​​plan te wijzigen als de meting aangeeft dat er geen vooruitgang wordt geboekt.

Methode drie van vier:
Zorgen voor de werkkwaliteit

  1. 1 Evalueer de kwaliteit van het personeel. Prestaties van werknemers reflecteren op alle facetten van hun werk, van werkethiek tot individuele prestaties. Bij deze beoordelingsmethode wordt elke werknemer als geheel op jaarbasis bekeken.Deze beoordeling zou suggesties en een kans bieden om te verbeteren, terwijl uitmuntendheid wordt erkend.[8]
    • Hoeveel een individu in product of verkoop kan produceren.
    • De kwaliteit van het geproduceerde werk.
    • Hoe snel een medewerker een product produceert of een verkoop maakt.
  2. 2 Voer uitgebreide medewerkersbeoordelingen uit. Uitgebreide evaluaties kunnen helpen bij het identificeren van mogelijke oplossingen, vooral als uw bedrijf problemen ondervindt. Het komt echter vaker voor dat problemen het gevolg zijn van slecht ontworpen processen, inadequate training of slecht management. Over het algemeen is een beoordeling van het hele proces, met ingangen, outputs, acties en deliverables, vereist om complexe of gecompliceerde problemen op te lossen.
    • Het inhuren van een professionele beoordelaar die de dagelijkse functionaliteit van uw bedrijf onpartijdig kan beoordelen, evenals de prestaties van uw werknemers, kan zeer nuttig zijn.
  3. 3 Voer willekeurige kwaliteitscontroles uit. Het voor de hand liggende voordeel van deze aanpak is dat uw bedrijfsmedewerkers mogelijk op de hoogte zijn van de controles, maar ze zullen niet weten wanneer er controles zullen plaatsvinden. Medewerkers die op de een of andere manier verslappen of niet presteren, zullen dus worden blootgesteld. Probeer een paar verschillende benaderingen, zodat werknemers op hun hoede zijn.
    • Voer steekproeven uit op producten.
    • Bekijk telefoontjes willekeurig.
    • Inspecteer logboeken met willekeurige intervallen.
  4. 4 Vraag feedback van klanten. Klanttevredenheid moet uw ultieme missie zijn. Klantenservice-ervaring kan worden gebruikt als een manier om de prestaties van werknemers te beoordelen. Vraag klanten of ze tevreden zijn met hun product of dienst. Een extern perspectief op prestaties krijgen is slim, omdat het het potentieel biedt van een objectieve analyse.[9]
    • Wees voorzichtig met overdreven harde feedback van klanten. Sommige industrieën en bedrijven, zoals het opnieuw in bezit nemen van voertuigen, zullen ongetwijfeld te negatieve beoordelingen hebben.
    • Ontwikkel feedbacktools of formulieren zodat de feedback kan worden gestandaardiseerd en gelijk kan worden gewogen.
    • Feedback van klanten is altijd subjectief en meestal alleen van klanten met slechte ervaringen. Breng elke beoordeling in evenwicht met objectieve metingen van klantenservice, zoals wachttijd, oplossing van problemen en terugbelacties.

Methode vier van vier:
Gauging Time Management

  1. 1 Meet de tijd besteed aan bepaalde taken. Een manier om tijdbeheer te meten, is het bepalen van de tijd en de werknemer die aan een project besteedt. Gebruik echter alleen die maatregelen die automatisch kunnen worden verzameld, zoals tijdkaarten of computersoftware. Voor de meeste banen is handmatige rapportage, zoals het invoeren van gegevens in een timesheet, niet betrouwbaar noch kosteneffectief.
    • Er zijn meerdere softwareprogramma's die kunnen bijhouden wat er op een computer wordt gedaan. Op deze manier kunt u werknemers onderzoeken die niet voldoen aan de prestatienormen om te zien waar zij problemen mee hebben.
    • Als specifieke werknemers ver onder het gemiddelde dalen, kunnen ze worden geselecteerd en worden ze geholpen om aan de prestatievereisten te voldoen.
  2. 2 Geef regelmatig, maar niet te vaak, feedback. Hoewel feedback belangrijk is, is dagelijkse monitoring een tweesnijdend zwaard dat een moreel succes kan zijn. Het verschuift ook de prestatieverantwoordelijkheden van het management naar een tool. Het is beter om wekelijkse of maandelijkse maatregelen te gebruiken. Gebruik bovendien bonussen in plaats van vernedering om werknemers aan te moedigen en houd individuele prestatiecijfers vertrouwelijk.
  3. 3 Opmerking vervalt op werkplek decorum. Een manier om de prestaties te meten, is door op te merken hoe een medewerker zich aan het beleid van de onderneming houdt. Volg de volgende methoden om deze fouten te controleren:
    • Controleer punctualiteitskwesties. Werknemers die gewoonlijk te laat zijn, missen vanzelfsprekend minuten dat ze zouden kunnen werken. Wat erger is, ze zouden andere werknemers kunnen verontrusten.
    • Controleer op overtredingen van dresscode. Een medewerker die zich ontspannen voelt vanwege zijn professionele uiterlijk, zal waarschijnlijk dezelfde benadering van zijn eigenlijke werk vertonen.[10]
    • Verduidelijk het gebruik van werkplekitems. Zorg ervoor dat werknemers weten hoe en wanneer ze bedrijfsitems zoals een auto, mobiele telefoon of computer kunnen gebruiken. Medewerkers die bedrijfsmateriaal misbruiken, gebruiken de tijd niet verstandig.[11]