Deze wikiHow leert je hoe je een tariefklacht kunt indienen bij Uber. Als Uber het eens is met uw geschil, kunnen zij een deel van of al uw tarieven terugbetalen. Houd er rekening mee dat het indienen van een geschil geen garantie is voor compensatie. U kunt een Uber-tarief betwisten door de Uber Help-website te gebruiken of door de mobiele Uber-app te gebruiken. U kunt niet via een telefoontje contact opnemen met Uber.

Methode één van de twee:
Gebruik maken van de Uber-website

  1. 1 Open de Uber-website. Ga naar https://help.uber.com/ in de browser van uw computer. Net als bij de mobiele Uber-app kunt u een teruggave aanvragen op de Uber-site.
  2. 2 Klik AANMELDEN. Het staat in de rechterbovenhoek van de pagina. U moet inloggen met uw Uber-account om uw reisgeschiedenis te bekijken en een geschil in te dienen voor een specifieke reis.
  3. 3 Log in op uw Uber-account. Voer uw Uber-telefoonnummer of e-mailadres in, klik op NEXT, vink het vakje "Ik ben geen robot" aan als hierom wordt gevraagd, voer uw wachtwoord in en klik op NEXT.
  4. 4 Klik op de VOOR RUITERS tab. Je ziet dit lichtgrijze tabblad aan de linkerkant van het venster.
  5. 5 Klik op het dropdown-menu van de datum. Het staat bovenaan de kaartsectie, net onder de kop 'Reisissues en restituties' bovenaan de pagina. Als dit gebeurt, wordt een vervolgkeuzemenu weergegeven.
  6. 6 Selecteer een reis. Klik op de datum van de reis waarvoor u een afschrijving wilt betwisten. Hierdoor verandert de informatie en links naar rechts van de kaartsectie om de geselecteerde reis weer te geven.
  7. 7 Klik Ik wil graag een restitutie. Deze optie bevindt zich rechts van het kaartgedeelte. De reispagina wordt geopend.
  8. 8 Scroll naar beneden en selecteer een probleem. U moet een of meer van de volgende problemen onder aan de pagina zien staan, dus klik er een die bij u past:
    • Mijn chauffeur heeft een slechte route genomen
    • Mijn ophaal- of afleverlocatie was verkeerd
    • De route had veel verkeer
    • Iemand anders heeft deze reis gemaakt
    • Ik heb een tol of parkeergeld betaald voor mijn chauffeur
    • Mijn chauffeur heeft een ongevraagde stop gemaakt
    • Mijn promotiecode werkte niet
    • Ik was schoonmaakkosten in rekening gebracht
    • Ik had een uberPOOL-tariefprobleem
    • Ik had een ander probleem met mijn aanklacht
  9. 9 Voer zoveel mogelijk details in. Zodra u een reden heeft geselecteerd, kunt u het formulier invullen om uw bezwaar in te dienen. Verschillende redenen zullen enigszins verschillende vormen hebben. Als u bijvoorbeeld 'Ik heb een tol voor mijn chauffeur betaald' heeft geselecteerd, staat er een veld voor u om in te voeren hoeveel de tol was.
    • Zorg dat je duidelijk en beleefd bent. Boos, respectloze verzoeken worden veel vaker genegeerd of afgewezen dan objectieve.
  10. 10 Klik SUBMIT. Het is een groene knop onderaan de pagina. Dit zal je geschil voorleggen aan Uber.
  11. 11 Wacht tot je claim is verwerkt. Dit kan van 24 uur tot een week of langer duren. U ontvangt een beslissing op het e-mailadres waarmee u zich bij Uber heeft geregistreerd.

Methode twee van twee:
De Uber-app gebruiken

  1. 1 Open Uber. Tik op de Uber-app, die lijkt op het zwart-wit Uber-logo. Hiermee wordt de Uber-kaartinterface geopend als u bent aangemeld bij Uber.
    • Als u nog niet bent aangemeld bij Uber, voert u eerst uw telefoonnummer en wachtwoord (of Facebook-profiel) in.
  2. 2 Kraan ☰. Het staat in de linkerbovenhoek van het scherm. Een menu verschijnt.
  3. 3 Kraan Jouw reizen. U vindt dit bovenaan het menu.
  4. 4 Druk op Verleden tab. Het staat bovenaan het scherm. Als u dit doet, wordt een lijst met uw recente reizen geopend.
  5. 5 Selecteer een reis. Tik op de reis die je wilt betwisten.
  6. 6 Kraan Ik wil graag een restitutie. Het bevindt zich onder de lijst van Helpen opties. Als u dit doet, wordt een lijst met mogelijke problemen geopend.
    • Als u hier een ontvangstbewijs ziet, tikt u op Helpen in het midden van de pagina voordat u doorgaat.
  7. 7 Selecteer een probleem. Hoewel sommige van de problemen in de Uber-app niet betwistbaar zijn, is elk van de volgende problemen betwistbaar. Tik op een van deze problemen:
    • Mijn chauffeur heeft een slechte route genomen
    • Iemand anders heeft deze reis gemaakt
    • Ik heb een tol of parkeergeld betaald voor mijn chauffeur
    • Ik was schoonmaakkosten in rekening gebracht
    • Ik heb een toeslag van deze reis
    • Mijn ophaal- of afleverlocatie was verkeerd
    • Mijn chauffeur heeft een ongevraagde stop gemaakt
    • Mijn promotiecode werkte niet
    • Mijn chauffeur vroeg om contant betaald te worden
    • Ik had een ander probleem met mijn aanklacht
  8. 8 Lees het beleid van uw geselecteerde probleem. Om verwarring te voorkomen over wat een restitutie rechtvaardigt en wat niet, raadpleegt u het beleid van Uber over het door u gekozen probleem voordat u doorgaat.
  9. 9 Vul het formulier van het probleem in. Blader naar beneden indien nodig en vul het formulier van het probleem in. Dit zal meestal bestaan ​​uit het verstrekken van details over het incident, hoewel u mogelijk ook een selectievakje naast uw specifieke probleem moet aanvinken, afhankelijk van het door u geselecteerde probleem.
    • Als u bijvoorbeeld heeft gekozen voor 'Mijn stuurprogramma heeft een slechte route genomen', ziet u alleen een veld 'Delen' voor u om de gebeurtenis te beschrijven.
    • Als u 'Ik heb mijn chauffeur contant betaald' hebt gekozen, heeft u echter meer opties zoals 'Heeft uw chauffeur om een ​​contante tip gevraagd?' en "Wat was het bedrag aan contante betaling?".
    • Wees grondig bij het verstrekken van deze informatie. Hoe meer details u verstrekt, hoe beter geïnformeerd een beslissing die Uber kan maken.
  10. 10 Kraan SUBMIT. Het staat onderaan de pagina. Hiermee wordt je tariefgeschil naar Uber verzonden; als Uber akkoord gaat met uw geschilcriteria, zullen zij uw betaalmethode terugbetalen (bijvoorbeeld uw bankpas of PayPal-rekening).