Hoe om te gaan met een vloek persoon

Er zijn veel situaties waarin we te maken hebben met mensen die kleurrijke taal gebruiken. De juiste manier vinden om met de persoon om te gaan, hangt af van onze relatie met hen. Bij klanten zijn de basisregels voor klantenservice van toepassing - wees kalm en respectvol en laat zien dat u hun probleem begrijpt. Met een collega, confronteer ze direct met je gevoelens. Wanneer je een kind met een grote mond corrigeert, moet je altijd discipline gebruiken en manieren vinden om hun vloeken te minimaliseren.

Methode één van de vier:
Omgaan met een vloekklant

1. 1 Blijf kalm. Antwoord niet met woede alleen maar omdat de klant onvolwassen is en zijn kwaadheid op een ongezonde manier verwerkt. Als u bijvoorbeeld met een klant aan het bellen bent, hang er dan niet vanaf zodra ze beginnen te vloeken.^[1] Als je boos reageert, zou je de situatie kunnen escaleren en zowel jij als de klant zou zelfs nog meer verergerd kunnen zijn dan je al bent.
   • Besteed aandacht aan uw volume en toonhoogte. Gebruik een zachte, gelijkmatige toon bij het beantwoorden van boze klanten.
   • Blijf op de hoogte van je emoties. Als u denkt dat u een bepaald gesprek niet aankan, vertel de persoon dan dat u deze doorschakelt naar een manager of een andere derde partij, zelfs als dit alleen uw collega is. "Ik ga je overdragen aan iemand die je beter kan helpen dan ik kan," zou je kunnen uitleggen.
   • Het is gemakkelijker om te vloeken of te schelden tegen een product, bedrijf of dienst dan om iemand te vergeven die je persoonlijk vloekt. Blijf in beide gevallen kalm en reageer niet boos.
   • Denk eraan, de woedende klant kent u niet en u heeft persoonlijk niet veroorzaakt wat voor ongeluk hij of zij ook meemaakt. Laat hun grof taalgebruik je niet lastigvallen of je persoonlijk schuldig, boos of incompetent doen voelen.
2. 2 Probeer jezelf in de schoenen van de klant te plaatsen. Als ze bijvoorbeeld boos zijn omdat hun boeken met een gescheurde rug zijn aangekomen en verschillende vloekwoorden gebruiken bij het uitleggen van hun probleem, toon dan aan dat je hun hachelijke situatie begrijpt door te zeggen: "Het spijt me zo dat ik je ben overkomen. Ik zou ook gefrustreerd zijn als dat mij zou overkomen. "Vertel de klant dat je herkent wat hij voelt. "Ik kan je vertellen dat je van streek bent", zou je kunnen zeggen.
3. 3 Vertel de klant dat het gebruik van godslastering hun probleem niet zal oplossen.^[2] Stel je bijvoorbeeld voor dat iemand je belt bij het technische ondersteuningscentrum waar je aan werkt om hun computer aan het werk te krijgen. Ze wachten al een tijdje en je vertelt hen dat hun computer niet meer is gemaakt en daarom niet onderhevig is aan technische ondersteuning. De klant antwoordt met een reeks krachttermen. Herinner die klant eraan dat het spijtig is dat er geen enkele vloek is die de computer weer in massaproductie zet.
   • Je zou kunnen voorstellen dat ze terug willen bellen als ze zijn gekalmeerd.^[3]
4. 4 Waarschuw de klant dat ze geen hulp zullen ontvangen als ze blijven vloeken. ^[4] Stel je bijvoorbeeld voor dat je een werknemer bent bij een pizzapartij. Een woedende klant belt terug en klaagt dat zijn pizza koud is en gebruikt een harde taal om de situatie uit te leggen. Vertel de klant voorzichtig dat terwijl je met hen sympathiseert, ze geen hulp zullen krijgen als ze blijven vloeken.
   • Wees ondubbelzinnig met uw waarschuwing. Zeg niet: "Ik hou niet van de manier waarop je praat." Zeg in plaats daarvan: "Het spijt me, maar ik kan je niet helpen als je me vervloekt."
   • Als u zich in een winkelomgeving bevindt, moet u erop aandringen dat de klant onmiddellijk vertrekt. Zeg: "Het spijt me, maar we kunnen u vandaag niet helpen. Ik zou graag willen dat u onmiddellijk weggaat."
5. 5 Hang de klant op als ze blijven vloeken. Als je telefonisch met een klant te maken hebt, hang hem dan op. Dit is een laatste redmiddel dat alleen in extreme gevallen moet worden gebruikt.^[5] De grove klant zal waarschijnlijk nog bozer dan ooit terugbellen. Als u echter een klant heeft die niet ontspant na herhaalde pogingen om hem te kalmeren, is het beëindigen van de oproep de beste optie. Soms kan het beëindigen van een oproep boze mensen de tijd geven die ze nodig hebben om te kalmeren.
   • Wees altijd beleefd als je je gesprek beëindigt. Laat uw klant weten dat u ophangt. Een afscheidsgroet als, "Ik ga nu ophangen omdat ik niet wil worden vervloekt. Ik hoop dat je dag verbetert, "is gepast. Wees beknopt.
   • Volg door op uw waarschuwingen aan uw klant dat u gaat ophangen.
6. 6 Krijg hulp bij het omgaan met bedreigende klanten. ^[6] Als een van uw klanten blijft vloeken en u bedreigt, informeer hen dan dat u contact opneemt met de politie. Laat dit doen. Leg de situatie uit aan de politie en, aangenomen dat de klant is gevlucht voordat de politie arriveert, geef ze zoveel mogelijk informatie over de klant. Laat de dreigende klant vertrekken en maak ze niet vijandig.
   • Niet schreeuwen, bedreigen of gillen als je te maken hebt met een klant die je bedreigt. Dit kan in paniek raken en de situatie escaleren.
   • Als u denkt dat de klant gewapend is, kondig dan niet aan: "Ik bel de politie." Dit zal hen alleen maar verontrusten.
   • Vlucht bij een eerste gelegenheid uit bij een gewapende klant. Als de uitgang geblokkeerd is, zoek dan naar veilige plekken om te verbergen op uw werkplek, zoals onder of achter een bar. Neem contact op met de politie wanneer je een kans hebt.
7. 7 Leg de situatie uit aan uw collega's.^[7] Het protocol betreffende vloekende klanten varieert met de plaats van tewerkstelling. Misschien moet u in uw callcenter een vermelding maken in het account van de klant, waarin de uitwisseling en uw manier van handelen worden beschreven. Op een andere werkplek kunt u uw ervaringen met collega's delen en hen waarschuwen om op de hoogte te zijn van de klant als hij of zij terugbelt om u of uw collega's weer op te lichten.

Methode twee van vier:
Reageren op een vloekmedewerker

1. 1 Vraag je collega om het af te stemmen. ^[8] Dit is de gemakkelijkste oplossing voor het probleem van een vloekende collega. Over het algemeen zal een vloeken medewerker hun gebruik van kleurrijke taal verminderen wanneer ze zich realiseren dat ze je hebben geërgerd. Niemand wil tenslotte spanning op de werkplek veroorzaken.
   • Om te suggereren dat een vloekende collega het af zou schalen, zou je kunnen zeggen: "Peggy, ik voel me ongemakkelijk bij de taal die je gebruikt. Kun je alsjeblieft de vloek verzachten? Ik zou het echt op prijs stellen. '
2. 2 Sta erop dat iemand die naar je vloekt, onmiddellijk ophoudt. Vloeken tegen iemand, vooral een collega, is een daad van diepe minachting. ^[9] Laat jezelf niet verbaal mishandelen of vervloeken door iemand op je werkplek (of in je privéleven). Vertel uw collega op een rustige, gelijkmatige toon: "Praat niet zo tegen mij. Ik spreek niet met zo'n taal tegen je en ik verdien het niet. "
   • Ook al zou je boos kunnen zijn - en terecht - koel blijven. Reageer niet met woede of geweld. Hierdoor zal de situatie alleen maar escaleren. Probeer een diepe ademhaling om je zenuwen te kalmeren en loop weg als het moet.
3. 3 Evalueer uw relatie met uw collega. Werkplekvrienden houden zich bezig met verschillende soorten communicatie dan collega's die geen vrienden zijn. Vrienden op de werkvloer gebruiken godslastering wanneer ze meer met elkaar in gesprek zijn dan wanneer ze met niet-vrienden praten. ^[10] Als je bijvoorbeeld lange tijd op een plek hebt gewerkt, zou je iemand op een meer informele manier kunnen horen spreken en hun gesprek vlechten. Dit kan betekenen dat de medewerker je als een vriend beschouwt.
   • Als je niet de vriend van die persoon wilt zijn, of je niet op je gemak voelt als je met godslastering wordt gesproken, vertel het hen dan direct. Je zou kunnen zeggen: "Spreek me alsjeblieft niet met die taal. Het maakt me ongemakkelijk. "
4. 4 Breng uw zorgen naar de manager. Als u uw manager vertelt dat een bepaalde collega u ongemakkelijk maakt door bepaalde woorden te gebruiken, kan de medewerker worden ontslagen of gedisciplineerd voor het creëren van een vijandige werkomgeving.^[11] Personen die worden getroffen door een vijandige of intimiderende persoon (zoals een vloeken medewerker) kunnen en moeten proactief zijn door het management te informeren over hun gevoelens.
   • Als uw directe supervisor niet reageert, neem dan contact op met de personeelsafdeling waar u werkt. Soms moet je over het hoofd van je directe manager gaan om resultaten te krijgen.
   • Als uw bedrijf als geheel niet reageert, neem dan contact op met een advocaat. Rechtszaken met betrekking tot vijandige werkomgevingen worden zeer serieus genomen.

Methode drie van vier:
Reageren op een vloekend kind

1. 1 Blijf kalm als je kind zweert.^[12] Overdrijf niet door te schreeuwen of je kind bang te maken. Als je kind weet dat een bepaald woord je boos maakt, gebruiken ze het om je knoppen later in te drukken. Evenzo, lach niet als uw kind vloekt. Dit zorgt ervoor dat ze denken dat het gedrag acceptabel is en dat ze het misschien opnieuw gebruiken om grappig te zijn.
2. 2 Vraag je kind waarom ze een vloekwoord hebben gebruikt. Kinderen vloeken om vele redenen. Misschien zijn ze op zoek naar aandacht, uiten ze woede of pesten ze een ander kind. Ontdek waarom het kind vloekte door te vragen: "Waarom heb je dat woord gebruikt?" Nadat je het vloeken van het kind hebt gehoord of gekregen.^[13]
3. 3 Ontdek waar het kind het woord hoorde. ^[14] Kinderen kopiëren wat andere mensen in hun leven - inclusief ouders en andere volwassenen - doen en zeggen. Ze worden ook intens beïnvloed door tv, muziek en film. Houd nauwlettend in de gaten met wie uw kind de tijd doorbrengt en welke soorten media zij gebruiken.^[15]
   • Als uw kind het woord van een ouder, een oudere broer of zus of een ander familielid heeft gehoord, beperkt u het contact van het kind met die persoon. Laat die volwassene of oudere broer of zus weten dat je niet wilt dat ze met grof taalgebruik spreken in de aanwezigheid van je kind.
   • Als het kind het woord hoort van een vriend of speelkameraad, is het ook goed om de tijd die uw kind met hen doorbrengt te beperken.
   • Als uw kind het woord heeft gehoord in een show of film, mag u het niet opnieuw bekijken. Geef uw kind toestemming om alleen voor de leeftijd geschikte programmering te bekijken en zich altijd aan de suggesties van het beoordelingssysteem te houden. Als je een label met de 'expliciete songtekst' ziet in een album, sta dan niet toe dat je kind ernaar luistert of het koopt.
4. 4 Leg aan uw kind uit wat voor soort spraak ongepast is. Beantwoord, naast typisch vulgaire woorden, aan je kind dat schelden, schreeuwen en een scherpe toon ook onaanvaardbaar zijn. Nodig uw kind uit om vragen te stellen zodat ze duidelijk zijn over uw beleid over de taal die u tolereert en welke soorten u niet tolereert. Geef een overzicht van de verschillende soorten discipline waarmee uw kind te maken zal krijgen als hij in de toekomst grof taalgebruik gebruikt.
   • Wees duidelijk wanneer je uitlegt waarom bepaalde soorten spraak ongepast zijn. Je zou bijvoorbeeld aan je kind kunnen uitleggen dat 'slechte woorden' veel mensen beledigen. Als je religieus bent, kun je hen ook laten weten dat bepaalde woorden door je geloof verboden zijn.
5. 5 Discipline uw kind als dat nodig is.^[16] Als uw kind heel jong is en alleen maar leert spreken, hoeft u hem of haar niet te schelden voor vloeken. Negeer in deze gevallen de slechte taal en het probleem zal waarschijnlijk verdwijnen. Terwijl het kind ouder wordt, leer hem en hem eraan herinneren wat de juiste taal is. Vertel hen dat vulgaire taal grof is en de gevoelens van mensen schaadt.
   • Voor jongere kinderen kunt u gebruikmaken van time-outs of het opschorten van privileges. U kunt uw kind bijvoorbeeld vijf minuten in de time-out plaatsen bij de eerste overtreding, tien minuten na de tweede overtreding, enzovoort.
   • Met tieners werken aarding en beperking van privileges goed. U staat er bijvoorbeeld op dat uw kind de nacht thuis moet doorbrengen in plaats van met vrienden uit te gaan als ze onder normale omstandigheden zouden gaan.
   • Gebruik geen fysiek geweld tegen uw kind, zoals slaan of slaan. Dit kan de relatie tussen u en uw kind verslechteren en hen inspireren om anderen geweld aan te doen.^[17]

Methode vier van vier:
Denken aan andere benaderingen voor het vloeken van individuen

1. 1 Herken het verschil tussen agressief en niet-agressief vloeken. De meeste mensen vloeken vrij vaak. Hoewel het ongepast wordt geacht in een beleefde samenleving, kan vloeken ervoor zorgen dat mensen zich sterker voelen en een noodzakelijke catharsis krijgen.^[18] Als iemand je of een ander vloekt, zou je terecht beledigd moeten zijn. Als iemand vloekt om de nadruk, of vloeken om algemene frustratie uiten met een bepaalde ervaring, is er meestal geen reden om boos te zijn. Soms, in een moment van woede, gebruiken mensen scheldwoorden. Hoe dan ook, probeer je in te leven in de situatie van de persoon en leer niet-agressieve scheldwoorden te accepteren als een normaal onderdeel van de menselijke spraak.^[19]
2. 2 Overweeg de geestelijke gezondheid van het individu. Het syndroom van Tourette (TS) is een neurologische aandoening waarvan de symptomen onvrijwillige bewegingen en vocalisaties (tics) omvatten.^[20] Sommige mensen schreeuwen door vloekwoorden met onregelmatige tussenpozen uit te spugen. Als je iemand hoort vloeken die ook bewijsmateriaal TS demonstreert, kun je veilig concluderen dat hun grof taalgebruik verband houdt met hun toestand. In dit geval is het belangrijk om te begrijpen dat hun vloeken onvrijwillig is en niet wordt veroorzaakt door een directe oorzaak.
   • Andere symptomen van TS zijn grimassen, een bepaald deel van het gezicht aanraken, diep snuiven, schouderophalend of hard knipperen. Deze bewegingen worden vaak opnieuw en opnieuw herhaald, maar kunnen geïsoleerd voorkomen.
   • Ongeveer 100.000 mensen in de VS hebben TS.
3. 3 Neem contact op met de autoriteiten. In veel steden in het land is schelden in het openbaar eigenlijk een overtreding van de wet.^{[21] [22]} Als je iemand in het openbaar hoort vloeken, bel dan het niet-noodnummer van je plaatselijke politiebureau of vraag de aandacht van een politieagent om hen te laten weten dat de foutieve taal in het openbaar wordt uitgespuugd.
   • Meestal zal er een kaartje en een boete zijn voor de persoon die vloekte. Het bedrag van de boete varieert per plaats, maar sommige kunnen oplopen tot $ 500.
4. 4 Dien een klacht in bij de Federal Communications Commission (FCC). De FCC is de overheidsinstantie die belast is met het vrijhouden van verschillende communicatiemiddelen van godslastering. Als u een talkshow-host hoort die ongepast taalgebruik gebruikt of die onheilspellend is over de telefoon, kunt u een klacht indienen bij de FCC. U kunt uw klacht per post, e-mail, fax of telefoon indienen. Het enige dat u nodig hebt om de klacht in te dienen, is de roepnaam van het station of de naam van het individu, de stad en de staat waar het telefoongesprek of de uitzending zijn oorsprong heeft, en de datum en tijd van de beledigende uitzending of telefoongesprek.
   • De snelste manier om een ​​klacht in te dienen is om naar https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us te gaan en op "File Complaint" onder TV of radio te klikken.
   • U hoeft geen opname of transcriptie van het programma of de oproep te geven.^[23] U kunt er echter een verzenden, maar deze wordt niet geretourneerd.^[24]