Sinds 1 juli is het beleid onder de 25 van kracht in het VK, wat betekent dat de medewerkers nu altijd op identiteitsbewijzen controleren voor iemand die onder de 25 lijkt te zijn. Deze gids zal je laten zien hoe je professioneel en volwassen iemand om identificatie kunt vragen.

Stappen

  1. 1 Herinner klanten aan het beleid. Als u de kans krijgt, herinner klanten dan aan het beleid. Als er niemand staat te wachten om aan de kassa te worden geserveerd, probeer dan een moment te krijgen om je alcoholpad te observeren. Als iemand de alcohol doorbladert en er onder de 25 lijkt te kijken, benader hem dan en herinner hem beleefd aan het beleid. Ze hebben hun ID bij zich, ze kennen de polis, of hebben geen ID en zullen later met sommigen terug moeten komen.
  2. 2 Behandel de klant gelijk. Ga er niet automatisch van uit dat de persoon minderjarig is en begin met het schreeuwen van hun gezicht, dit smeekt alleen om verbaal geweld en zelden om aanranding. Behandel de koper als iemand anders, vraag bij het kopen van het aan de leeftijd gerelateerde product vriendelijk om een ​​aanvaardbare vorm van identificatie.
  3. 3 Controleer de identificatie. Als ze wel identificatie hebben, analyseer dan zorgvuldig hun bewijs van leeftijd, de verschillende acceptabele ID's zijn als volgt:
    • Voorlopig of volledig rijbewijs
    • Paspoort
    • Citizen Card
    • Elke andere vorm van ID met een holografisch PASS-logo
  4. 4 Gebruik alleen de vermelde ID. Elke andere vorm van ID is niet acceptabel. Als ze een onaanvaardbare vorm van ID produceren of als hun ID nep is, onleesbaar of vervalst, weigert u de verkoop en vraagt ​​u om een ​​echte ID, vergeet niet om uw hoofd koel te houden!
  5. 5 Voet bij stuk houden. In het geval dat de klant geen echt identiteitsbewijs op zijn persoon heeft, laat hem dan weten dat u het product niet kunt verkopen vanwege het beleid. Als de klant excuses begint te maken of probeert te intimideren LAAT DE VERKOOP NIET TOEGESTAAN. Dit is illegaal en kan je in veel problemen brengen.
  6. 6 Krijg hulp indien nodig. Als u denkt dat u door de klant wordt misbruikt, vraag dan hulp. Soms zal de klant met u ruzie maken en ruzie maken vanwege de geweigerde verkoop. Als je op de een of andere manier het gevoel hebt dat je wordt misbruikt, roep dan om hulp van een supervisor.
  7. 7 Als er geen supervisor beschikbaar is, leg dan het beleid uit. Als u merkt dat u alleen bent en in een positie bent waarin u moet uitleggen waarom de verkoop wordt geweigerd, herinner de klant dan kalm aan het bestaande beleid. Als ze nog steeds beledigend worden, heb je het volste recht om hen te vragen het pand te verlaten, maar gebruik dit alleen als je echt onder grote druk staat van de klant.
    • Als ze niet weggaan, bel de politie dan. In de meest zeldzame gevallen kan het zijn dat ze een klant zijn die weigert te vertrekken totdat ze hebben waarvoor ze zijn gekomen, het is nu tijd om de plaatselijke autoriteiten hiervan op de hoogte te stellen en om hulp te vragen. Met een beetje geluk wordt de klant uit het pand verwijderd.
  8. 8 Onthoud de consequenties. Natuurlijk kan het een hele klus zijn om een ​​werkdag door te komen om het beleid te handhaven, maar het verwaarlozen van het beleid kan hiertoe leiden VEEL diepere problemen, waaronder:
    • Ter plaatse boete van £ 5000
    • Verwijdering van licentie om leeftijdsgerelateerde producten te verkopen
    • Afsluiting van het verkooppunt door handelsnormen
    • Verlies van werkgelegenheid
    • Mogelijk gevangenisstraf
  9. 9 Let op de proxy-omzet! Dit zijn verkopen bedoeld om leeftijdsbeperkte producten te kopen die jonger zijn dan of om te kopen voor minderjarige groepen, let op hen:
    • Losse verandering bij het kopen van goedkope alcohol of sigaretten is een dode weggeefactie.
    • Pas op voor jongeren die buiten rondhangen, ze kunnen klanten vragen om voor zichzelf leeftijdsbeperkende producten te kopen.
    • Als een klant binnenloopt en een product koopt dat een geweigerde klant heeft geprobeerd te kopen, vraag hem dan of hij het zelf koopt. Maar dit is alleen van toepassing op direct nadat de geweigerde persoon vertrekt, niet een uur later.
    • Als een klant ongewoon veel denkt, of rare vragen stelt, zoals 'Wat is de goedkoopste alcohol / sigaret die je hebt? Dit kan een voor de hand liggende volmachtverkoop zijn.
  10. 10 Onthouden: Aan het einde van de dag bent u verantwoordelijk voor hoe u uw werk doet. Houd altijd je verstand in de wereld van je werknemers. Eén slip kan tot veel verschillende problemen leiden die niet alleen u, maar ook anderen kunnen beïnvloeden.