Klantenservice-ervaring kan een waardevolle vaardigheid zijn in veel banen, dus u wilt deze uiteraard opnemen in uw cv. Als u uw ervaring wilt benadrukken, probeert u een op vaardigheden gebaseerd CV te maken, waarbij u uw cv op basis van vaardigheden in plaats van banen indient. Als u vervolgens sollicitaties wilt gaan aanvragen, moet u ervoor zorgen dat u uw mening over uw ervaring afstemt op elke functie, zodat uw potentiële werkgever kan zien hoe goed u bent.

Deel een van de twee:
Een op vaardigheden gebaseerd hervatten creëren

  1. 1 Benadruk je vaardigheden. Wanneer je klantenservice in je cv opneemt, kan het beter overkomen als je de nadruk legt op de vaardigheden zelf, niet op de baan waar je het van hebt gekregen. Als u zich bijvoorbeeld op banen oriënteert, kan het plaatsen van "Burgers R Us" aan de voorkant van de rij erg onaangenaam zijn als u solliciteert naar een baan in de financiële wereld. Als u echter "5 jaar klantenservice-ervaring" aan de kop van de lijn plaatst, zal dit de aandacht van uw potentiële werkgever trekken.[1]
  2. 2 Plaats elke vaardigheid als een subtitel op je cv. Begin met het opsommen van je belangrijkste vaardigheden als subkopjes in je cv onder een sectie "Vaardigheden", inclusief elk van je vaardigheden op het gebied van klantenservice. Markeer de gebieden waar u de meeste ervaring mee heeft door ze eerst te plaatsen.
    • U kunt bijvoorbeeld vaardigheden toevoegen zoals 'Klachten van klanten aanpakken', 'Klanten controleren' en 'Herhaal bedrijfsvoering stimuleren via diplomatie'.
  3. 3 Maak een opsommingsteken voor de door u ontwikkelde klantervicevaardigheden. Je opsommingstekens zouden een beschrijving moeten geven van je ervaringsniveau met elke vaardigheid die je noemt. Probeer bulletpoints onder de subkop voor elke vaardigheid te gebruiken om uit te leggen hoe je die vaardigheid hebt opgedaan, zoals in het volgende voorbeeld:[2]
    • Klachten van klanten aanpakken
      • Betrokken bij het publiek om problemen en problemen aan te pakken.
      • Geposte klanten totdat hun probleem kon worden aangepakt.
      • Ontworpen en geïmplementeerde oplossingen om problemen van klanten op te lossen.
      • Gevolgd door klanten om ervoor te zorgen dat het probleem is opgelost.
    • Besteed aandacht aan uw doelgroep. Als u bijvoorbeeld van verkoop of een hamburgerjob naar een bibliotheekopdracht wilt overschakelen, vervangt u 'klant' door 'patroon' of 'gebruikers'.
  4. 4 Voeg een werkgeschiedenissectie toe na je vaardighedensectie. Hoewel u geen uitgebreide werkgeschiedenis wilt opnemen in een op vaardigheden gebaseerd CV, moet u een kleine werkgeschiedenis opnemen. Gebruik geen beschrijvingen op dit gebied. Vermeld liever gewoon uw functie, bedrijf, werkdatums en de stad en staat.[3]

Deel twee van twee:
Richten op uw CV naar uw gewenste positie

  1. 1 Kies een baan of een specifieke functie om op te focussen. Om de ervaring met klantenservice effectief in uw cv op te nemen, moet u uw cv naar een bepaalde taak kunnen aanpassen. Op die manier kunt u precies laten zien welke relevante ervaring u hebt en hoe deze relevant is. Begin met het uitzoeken van de functie waarvoor u solliciteert of op zijn minst het type baan dat u probeert te verkrijgen.[4]
    • Houd er rekening mee dat u meerdere cv's moet maken, waarschijnlijk 1 voor elke positie waarvoor u een aanvraag wilt indienen.
  2. 2 Onderzoek de functie of positie. Als u niet zeker weet wat voor klantvaardigheden een bepaalde taak vereist, moet u de positie onderzoeken. U kunt het veld zelf onderzoeken, of naar een specifieke vacature kijken om te zien waar een bedrijf naar op zoek is. Maak een lijst met benodigde vaardigheden.[5]
    • Als u bijvoorbeeld een baan als oproepoperator probeert te krijgen, heeft u waarschijnlijk vaardigheden nodig zoals 'Klachten van klanten aanpakken', 'Goede klantenrelaties stimuleren door rustig en beleefd te blijven' en 'Goede luistervaardigheden'.
  3. 3 Beperk uw klantenservice-vaardigheden op basis van die functie. Pas bij het aanpassen van je CV de vaardigheden aan die nodig zijn voor de functie waarvoor je solliciteert. Als u bijvoorbeeld solliciteert naar een callcenteroperator, moet u benadrukken dat u dagelijks klachten van klanten hebt afgehandeld in uw laatste functie.[6]
  4. 4 Houd je CV eerlijk. Je speelt natuurlijk bepaalde vaardigheden om een ​​werkgever ervan te overtuigen dat je de juiste persoon bent voor het werk. Het is prima, en het is iets wat de meeste kandidaten doen. Je vaardigheden mogen echter niet oneerlijk zijn. Zeg niet dat je ervaring hebt in een gebied waar je dat niet bent. Je wordt waarschijnlijk gepakt en het zou je de positie kunnen kosten.[7]