Wanneer een bedrijf, non-profitorganisatie of politicus moet weten hoe zijn belanghebbenden of kiezers zich voelen, creëren en implementeren ze vaak een vragenlijst. De resultaten kunnen leiden tot re-branding, besluitvorming en beleidswijzigingen als de feedback goed is. Het maken van een vragenlijst lijkt heel eenvoudig, maar tenzij het goed is ontworpen, kunnen de resultaten scheef en onbetrouwbaar zijn.

Deel een van de drie:
Vragen maken

  1. 1 Bepaal wat u wilt leren van het beheren van uw vragenlijst.[1] Vraag jezelf af welke gegevens je nodig hebt en hoe je deze gaat gebruiken. Dit helpt u om nuttige vragen te stellen, evenals de volgorde waarin u ze wilt stellen. Idealiter zal de vragenlijst kort zijn, dus beslis welke van uw doelen essentieel zijn en welke niet nodig zijn. [2]
  2. 2 Plan vragen die u zullen helpen om de informatie te krijgen die u nodig heeft. Begin met een breed scala aan vragen en beperk ze tot ze allemaal op een of andere manier betrekking hebben op je doelen. Houd vragen en antwoorden eenvoudig en gebruik zo min mogelijk woorden. Misschien wilt u een beroep doen op open vragen, gesloten vragen of een combinatie van beide.
  3. 3 Gebruik gesloten vragen om specifieke antwoorden te verzamelen. Gesloten vragen hebben een specifieke reeks opties waaruit respondenten kunnen kiezen. [3] Deze vragen kunnen vragen zijn die wel of geen vragen bevatten, waar of niet, of vragen die de respondent vragen om het eens of oneens te zijn met een verklaring. Gesloten vragen kunnen op open vragen lijken, maar zullen slechts een paar opties hebben die respondenten kunnen gebruiken om te antwoorden. Gesloten vragen kunnen er als volgt uitzien:
    • "Ben je hier al eerder gewinkeld?"
    • "Zo ja, hoe vaak winkelt u hier?" (Deze vraag zou een paar expliciete antwoorden hebben waaruit de respondenten zouden kunnen kiezen - bijvoorbeeld "een keer per week" tot "een keer per maand")
    • "Hoe tevreden was u met uw ervaring vandaag?" (Evenzo zou deze vraag beperkte antwoorden hebben - "zeer tevreden" tot "zeer ontevreden")
    • "Zou je deze winkel aanbevelen aan een vriend?"
  4. 4 Gebruik open vragen om feedback te vragen. Vragen met een open einde vragen om antwoorden die u misschien niet verwacht en hebben geen specifiek aantal antwoorden waaruit u kunt kiezen. Open vragen stellen respondenten in de gelegenheid om hun specifieke ervaring of verwachtingen te communiceren. Zulke vragen kunnen er als volgt uitzien:
    • "Hoe gaat u uw aankoop gebruiken?"
    • "Waar anders koop je normaal?"
    • "Wie heeft je naar deze winkel verwezen?"
    • Open vragen zijn goed voor het verhelderen van een eerder antwoord - "Waarom voel je je zo?"
  5. 5 Stel vragen zo dat verwarring en vooringenomenheid wordt voorkomen. Vermijd vooral leidende vragen; Toonaangevende vragen geven aan dat de vrager op zoek is naar een bepaald antwoord en zal beperken welke antwoorden uw respondenten prettig vinden. Pas mogelijke antwoorden aan of wijzig de bewoording van uw vraag om te voorkomen dat uw respondenten op een bepaalde manier antwoorden.
    • U kunt overwegen om dezelfde vraag op verschillende manieren te stellen, waardoor de algemene voorkeur van de respondent afneemt en u een betere kans krijgt om de ware mening van een persoon over een bepaald onderwerp te vinden.[4]
    • Vragen moeten zo worden geformuleerd dat de duidelijkheid zo groot mogelijk is. Verwarde respondenten zullen uw gegevens scheeftrekken, dus vragen moeten zo begrijpelijk mogelijk zijn. Vermijd dubbele negatieven, onnodige clausules of onduidelijke relaties tussen subject en object.

Tweede deel van de drie:
De vragenlijst implementeren

  1. 1 Denk na over hoe u uw vragenlijst zult afleveren. Er zijn veel opties voor u open. U kunt een online service gebruiken om uw vragenlijst te ontwerpen. U kunt vervolgens via e-mail links naar uw vragenlijst verzenden. U kunt een telefoon- of e-mailcampagne gebruiken om respondenten die koud bellen te bellen. Of u kunt een campagne persoonlijk uitvoeren met professionals of vrijwilligers om enquêtes te leiden.
  2. 2 Ontwerp uw vragenlijst op basis van uw leveringsmethode. Er zijn voordelen en nadelen aan elke methode, en elke methode heeft grenzen aan wat u kunt doen. Vraag jezelf af welke bezorgmethode het beste past bij het onderwerp van je vragenlijst, en welke gegevens je wilt ontvangen. Bijvoorbeeld:
    • Enquêtes die op de computer, per telefoon en per post worden afgeleverd, kunnen een breed scala aan mensen bereiken, terwijl enquêtes die persoonlijk worden afgenomen tijdintensief zijn en beperken tot wie kan deelnemen (wat handig kan zijn).
    • Enquêtes die op de computer worden afgeleverd, persoonlijk en per e-mail, kunnen gebruikmaken van afbeeldingen, terwijl telefonische interviews dat niet kunnen.
    • Respondenten zijn mogelijk te verlegen om bepaalde vragen persoonlijk of per telefoon te beantwoorden. Beslis of u uw vragen wilt verduidelijken als de respondent iets niet begrijpt; alleen interviews die worden gegeven door een levend persoon kunnen verduidelijkingen opleveren.
    • Voor een computeronderzoek moet de respondent toegang hebben tot een computer. Als uw vragenlijst betrekking heeft op privéaangelegenheden, kan een computeronderzoek het beste werken. [5]
  3. 3 Overweeg de volgorde van uw vragen. De vorm van uw vragenlijst is net zo belangrijk als de inhoud. U moet ernaar streven vragen te stellen zodat ze elkaar logisch volgen of duidelijke verschuivingen van sectie naar sectie markeren. Andere soorten vragen kunnen van invloed zijn op hoe een respondent de vragenlijst invult.
    • U kunt de vragen zo bestellen dat als iemand ja of nee zegt tegen een bepaalde vraag, deze alle vragen omzeilt die niet op hen van toepassing zijn. Dit helpt de vragenlijst gericht te houden en neemt minder tijd in beslag.
    • 'Qualifiers' zijn vragen die bepaalde respondenten screenen, waardoor ze andere vragen niet kunnen beantwoorden. Plaats deze aan het begin van uw vragenlijst.
    • Als de demografie van groot belang is, stel dan vooraf demografische vragen.
    • Bewaar persoonlijke of gecompliceerde vragen voor het einde van de vragenlijst.Respondenten zullen zich niet overweldigd voelen door deze vragen en zijn waarschijnlijk eerder open en eerlijk.
  4. 4 Beslis of u incentives aanbiedt voor het invullen van de vragenlijst. Het is vaak gemakkelijker om respondenten aan te trekken als u iets aanbiedt in ruil voor hun tijd. Vragenlijsten voor online, mail of telefoon kunnen een coupon bieden nadat de vragenlijst is ingevuld. Eigen vragenlijsten kunnen handelswaar aanbieden in ruil voor deelname. Vragenlijsten zijn ook een goede manier om aandacht te trekken voor mailinglijsten of lidmaatschapsaanbiedingen, die anders onopgemerkt zouden blijven door respondenten.
  5. 5 Test uw vragenlijst voordat u mensen gaat onderzoeken. Vrienden, werknemers en familieleden kunnen goede testers zijn. U kunt ze vragen uw vragenlijst te laten uitproberen terwijl deze nog in ontwikkeling is, of u laat ze een afgewerkt ontwerp testen.
    • Vraag je testers om feedback. Ze kunnen u waarschuwen voor secties die hen in de war brachten of zich niet op hun plaats voelden. Gebruikersvertoningen over de vragenlijst zijn net zo belangrijk als de eigenlijke vragenlijst.
    • Nadat u hebt getest, moet u een aantal malen crippen om ervoor te zorgen dat u de gegevens verzamelt die u nodig hebt. Als u de gewenste informatie niet krijgt, past u de vragenlijst aan. Mogelijk moet u een aantal dingen opnieuw formuleren, introducties toevoegen of vragen opnieuw indelen, toevoegen of verwijderen, zodat uw vragenlijst u naar uw doelen leidt.

Derde deel van de drie:
De vragenlijst herzien

  1. 1 Controleer uw gegevens om te begrijpen wat uw vragenlijst echt vroeg. Vergeet niet dat een vragenlijst vaak deel uitmaakt van een grotere campagne. Ze kunnen meerdere keren worden gewijzigd en hergebruikt om verschillende demografieën te targeten, verschillende vragen te stellen of beter af te stemmen op uw doelen. Na het bekijken van uw resultaten, zult u merken dat, hoewel uw vragen zinvol zijn, ze niet helemaal de juiste zijn die u nodig hebt om uw doelen te bereiken.
    • U kunt bijvoorbeeld een vraag vinden als "Hoe vaak winkelt u hier?" beperkt uw doelgroep tot diegenen die winkelen in een fysieke winkel. Als u wilt zien hoe mensen een specifiek product kopen, wilt u uw vraag mogelijk uitbreiden naar online winkelen.
    • Uw implementatiemethode kan ook uw gegevens beperken. Online enquêtes kunnen bijvoorbeeld grotendeels worden beantwoord door respondenten met een hoger dan gemiddelde computerkennis.
  2. 2 Verdere herziening van uw vragen. Sommige van uw vragen kunnen tijdens het testen werken, maar werken mogelijk niet zo goed in het veld. Uw vragen moeten logisch zijn voor de specifieke doelgroep die u target. Stel uzelf de vraag of uw respondenten echt begrijpen wat er wordt gevraagd, of dat uw enquête zo standaard is dat respondenten niet zorgvuldig reageren.
    • Bijvoorbeeld een vraag als: "Waarom winkel je hier?" een te brede vraag, die uw respondenten zou kunnen misleiden. Als u wilt weten of de inrichting van de winkel invloed heeft op winkelgewoonten, kunt u in plaats daarvan de respondenten vragen hoe zij denken over de inrichting, branding, enzovoort van de winkel.
  3. 3 Bekijk uw open vragen. Kijk of je open vragen op de manier werken waarop je ze nodig hebt om te werken. Ze zijn mogelijk te open, in welk geval respondenten kunnen rondzwerven. Ze zijn mogelijk niet voldoende open, in welk geval de gegevens die u hebt ontvangen niet zo waardevol zijn. Vraag jezelf af welke rol je open vragen in je vragenlijst spelen en pas ze waar nodig aan.
    • Zoals hierboven, brede vragen zoals: "Hoe voel je je tijdens het winkelen hier?" Geef uw respondenten misschien niet genoeg richting. U kunt in plaats daarvan vragen: "Zou u deze winkel aan uw vrienden aanbevelen? Waarom of waarom niet?"
  4. 4 Bepaal hoe u reageert op ontbrekende gegevens. Niet alle respondenten zullen alle vragen beantwoorden, wat al dan niet een probleem voor u kan zijn. [6] Stel jezelf de vraag welke vragen worden overgeslagen of onvolledig worden beantwoord, of helemaal niet. Dit kan te wijten zijn aan de volgorde van de vragen, de formulering van de vragen of het onderwerp van de vragen. Als ontbrekende gegevens belangrijk zijn, kunt u heroverwegde vragen herformuleren om ze meer of minder specifiek te maken.
  5. 5 Controleer welk type feedback u ontvangt. Kijk of u ongebruikelijke trends in uw gegevens hebt en beslis of dit de realiteit weerspiegelt of dat dit te wijten is aan een fout in uw vragenlijst. Uw antwoorden op gesloten vragen beperken bijvoorbeeld het soort informatie dat uw respondenten u kunnen geven. Uw antwoorden kunnen zo beperkt zijn dat sterke meningen er hetzelfde uitzien als zwakke meningen, of mogelijk niet voorzien in een volledig scala aan redelijke antwoorden.
    • Als u bijvoorbeeld respondenten vraagt ​​om een ​​ervaring te beoordelen, moet u hen de mogelijkheid bieden om te reageren met 'zeer ontevreden' en 'zeer tevreden' en met veel opties ertussenin.