Elke staat wijst een bureau aan voor klachten van consumenten over fraude, bedrog of oneerlijke handelspraktijken. Meestal onderzoekt de openbare aanklager deze klachten. Als u het slachtoffer bent geworden van fraude of bedrog, dient u een klacht in bij de procureur-generaal. Een klacht is een formeel geschreven document dat wordt ingediend door een partij die juridische hulp zoekt door de aantijgingen, details, rechtsmiddelen en betrokken partijen te schetsen.

Deel een van de twee:
Het geschil lokaal oplossen

  1. 1 Verzamel je informatie. Zoek kopieën van bonnen of garanties. Als je met cheques hebt betaald, vind je de geannuleerde cheques.
    • Noteer ook alles wat u onthoudt, personeel dat u over het product of de service vertelt.
  2. 2 Neem contact op met het bedrijf of de persoon om het probleem op te lossen. Veel staten vereisen of raden sterk aan dat u contact opneemt met het bedrijf voordat u een klacht indient.
    • Tennessee vereist bijvoorbeeld dat u eerst contact opneemt met het bedrijf.[1] Aan de andere kant maakt Delaware geen melding van het eerste contact met het bedrijf.
    • In elk geval is het een goed idee om eerst contact op te nemen met een bedrijf. U kunt het probleem mogelijk sneller oplossen. Soms gebeuren er fouten, en legitieme zaken geven je vaak graag terug.
  3. 3 Stuur de benodigde bedrijfsinformatie. Laat het bedrijf, de eigenaar of de agent op de hoogte zijn van het probleem. U moet de volgende informatie geven:
    • Uw naam, fysiek adres en e-mailadres en telefoonnummer.
    • Het product of de dienst, inclusief de merknaam, het model en het serienummer.
    • Het probleem met het product of de dienst, in zo veel mogelijk details.
  4. 4 Voorstellen resolutie. Vertel het bedrijf wat je wilt laten gebeuren. Als je een volledige terugbetaling wilt, vraag er dan naar. Het bedrijf kan nee zeggen, maar je moet er eerst om vragen.
  5. 5 Wacht op oplossing. U moet het bedrijf een redelijke hoeveelheid tijd geven om het probleem op te lossen. Vaak moeten problemen onder de hiërarchie worden geplaatst en moet voor restituties toestemming van de toezichthouder nodig zijn.
    • Over het algemeen neemt een vertegenwoordiger binnen twee weken contact met u op via correspondentie of telefoon om uw klacht te bevestigen. Als u na twee weken nog niets van het bedrijf gehoord hebt, neem dan contact op met de procureur-generaal.
  6. 6 Schrijf een brief. Volg altijd een brief op na een telefoontje. Een brief is een bewijsstuk waarnaar u later kunt verwijzen.[2]
    • Leg het product of de service vooraf uit, evenals de datum waarop u het hebt gekocht.
    • Geef vervolgens uw klacht op, inclusief de manier waarop u deze wilt oplossen.
    • Voeg tot slot kopieën (geen originelen) toe van verkoopbewijzen of contracten.
  7. 7 Overweeg een regeling. Het bedrijf kan terugkomen en een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Hoewel dit niet ideaal is, is dit misschien meer dan je anders kunt krijgen.[3] Overweeg alle schikkingsaanbiedingen serieus.
    • Kom terug met je eigen tegenbod. Als het bedrijf 50% restitutie biedt, kunt u een teller plaatsen met 75%. Het bedrijf wil waarschijnlijk niet worden gemeld aan de procureur-generaal en kan je halverwege ontmoeten.
  8. 8 Behoud van correspondentie. Behalve het bewijs van betaling en garanties, documenteer je telefoongesprekken en bewaar je e-mails en brieven. Verzamel al deze informatie in een map die veilig is opgeslagen.

Deel twee van twee:
Een klacht indienen bij de procureur-generaal

  1. 1 Zoek uw staatsbureau. Typ de naam van uw staat en "consumentenbescherming" in een zoekmachine. De website van de procureur-generaal voor uw staat moet bovenaan de zoekresultaten verschijnen.
    • Als u naar de hoofdpagina van de procureur-generaal wordt gebracht, zoekt u naar een link voor 'consumentenbescherming'. Klik erop.
  2. 2 Zoek het online klachtenformulier. De meeste klachten van consumenten worden online afgehandeld. Lees de instructies aandachtig.
    • Als u een papieren versie wilt invullen, moet er een formulier zijn dat kan worden gedownload en afgedrukt.
  3. 3 Vul de persoonlijke informatie in. Vermeld uw naam, adres en contactgegevens (telefoon en e-mail), evenals de naam en contactgegevens van de verkoper of serviceprovider.
  4. 4 Beschrijf de transactie. Vermeld de datum, de manier waarop de service is geadverteerd en uw betaalmethode. Vermeld het bedrag dat u hebt betaald.
  5. 5 Leg uit wat er mis was met het product of de dienst. Leg zo goed mogelijk uit waarom je denkt dat je bent bedrogen of bedrogen.
    • Richt u meer op het specifieke gedrag van het bedrijf dan op hoe boos u bent. Vermeld in het bijzonder alle beloften of garanties die zijn gedaan, zelfs als ze mondeling zijn gedaan.
  6. 6 Maak een lijst van alle acties die u hebt ondernomen. Meestal wordt u gevraagd of u al dan niet contact heeft opgenomen met het individu of bedrijf.
    • Voeg een kopie van uw ondertekende brief bij. Vaak vraagt ​​het formulier ook om de naam en het telefoonnummer van de persoon met wie u contact hebt opgenomen.
  7. 7 Informeer als u een advocaat hebt aangenomen. Informeer de procureur-generaal ook als u een aanhangige juridische actie tegen het bedrijf hebt ingesteld.
  8. 8 Leg uit wat je zoekt. Laat de procureur-generaal weten wat uw ideale resolutie is en wat u bereid bent te regelen.
  9. 9 Voeg de nodige documentatie toe. De procureur-generaal wil alle contracten, correspondentie, ontvangstbewijzen, geannuleerde cheques en advertenties zien. Verzend geen originelen.
  10. 10 Verstuur de klachtendocumenten. Overheidsinstellingen zullen correspondentie accepteren via het postsysteem. Het proces duurt langer dan die elektronisch worden ingediend, maar ze moeten beschikbaar zijn op hun websites.