Betalen voor online aankopen met PayPal kan kopers geruststellen met de kopersbescherming van PayPal. Als het artikel dat u hebt gekocht niet is aangekomen of niet significant is zoals beschreven, kunt u PayPal laten samenwerken met u om het conflict met de verkoper op te lossen. PayPal is nauw geïntegreerd met eBay, dus de meeste eBay-aankopen met PayPal zijn gedekt.


Methode één van de twee:
Op de PayPal-website

  1. 1 Neem contact op met de verkoper. Voordat u het PayPal-afwikkelingsproces activeert, probeert u eerst een overeenkomst met de verkoper te sluiten. Meestal zal de verkoper graag met u samenwerken om het probleem op te lossen. Als jij en de verkoper het er niet mee eens zijn, ga dan verder met het naar PayPal te brengen.
  2. 2 Identificeer het gekochte artikel. Dit is het artikel dat u online via PayPal heeft gekocht en waarmee u een geschil wilt aankaarten, hetzij omdat het artikel niet is aangekomen of omdat het artikel niet is zoals beschreven.
    • U kunt pas 45 dagen na de aankoopdatum een ​​dispuut over PayPal beginnen.
    • Zorg ervoor dat u onder de PayPal-kopersbescherming valt.
  3. 3 Log in op uw PayPal-rekening. Ga naar de PayPal-website: https://www.paypal.com/ en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  4. 4 Bekijk uw recente transactiegeschiedenis. Klik op 'Bekijk al mijn transacties' onder 'Mijn account'.
  5. 5 Identificeer de transactie die u betwist. Klik op 'Details' om de transactiegegevens te bekijken. Controleer of dit de juiste transactie is die u wilt betwisten.
  6. 6 Let op de transactie-ID. Kopieer het unieke transactie-ID-nummer. Dit is nodig bij het aankaarten van het geschil met PayPal.
  7. 7 Ga naar het Resolution Center. Klik op "Resolution Center" onder "Mijn account" in het menu.
  8. 8 Meld het probleem. Klik op de pagina Oplossingcentrum op de knop 'Een transactie uitschrijven'.
  9. 9 Identificeer het probleemtype. Selecteer op de pagina Een probleem melden de optie "Artikelgeschil" en klik vervolgens op de knop "Doorgaan".
  10. 10 Voer de transactie-ID in. Dit is de transactie-ID uit stap 5. Voer deze in onder transactie-ID en klik op de knop "Doorgaan" wanneer u klaar bent.
  11. 11 Bekijk de transactie-informatie. Controleer de transactie-informatie en zorg ervoor dat dit de juiste verkoper, het juiste bedrag, het juiste artikel en de juiste transactiedatum is.
  12. 12 Identificeer de reden. Kies tussen "Artikel niet ontvangen" of "Artikel niet zoals beschreven." Klik op de knop "Doorgaan".
  13. 13 Geef aanvullende informatie. Selecteer in de vervolgkeuzelijst de categorie van het artikel dat u hebt gekocht. Stel een bericht op aan de verkoper. Details van het geschil worden voor transparantie naar de verkoper verzonden.
    • Blijf bij de feiten en geef een gedetailleerd overzicht van de transactie en de gebeurtenissen.
    • Klik op de knop "Doorgaan".
  14. 14 Wacht tot de verkoper reageert. U en de verkoper kunnen berichten rechtstreeks uit het Resolution Center van PayPal uitwisselen. Welke ruil je hier ook hebt, kan door PayPal worden bekeken als het zover is.
  15. 15 Sluit het geschil. Als u en de verkoper tot overeenstemming komen, kunt u het geschil sluiten. Ga anders door naar de volgende stappen om een ​​claim in te dienen.
    • Je hebt 20 dagen na opening van het geschil om het tot een claim te brengen.
  16. 16 Escaleren om te claimen. Door dit te activeren, zegt u dat u en de verkoper geen overeenstemming kunnen bereiken en PayPal vragen om namens u te onderzoeken en tussenbeide te komen. PayPal beoordeelt de zaak vervolgens en beslist de uitkomst.
    • PayPal kan aanvullende informatie van u vragen, dus zorg ervoor dat u tijdig reageert om te voorkomen dat u in gebreke blijft en de zaak verliest.
  17. 17 Wacht op de resolutie van PayPal. Terwijl het onderzoek aan de gang is, houdt PayPal alle gelden in verband met de betwiste transactie. Zodra PayPal zijn beslissing heeft bekendgemaakt, kunt u niet langer tegen dezelfde transactie in beroep gaan en zou de zaak worden gesloten.
  18. 18 Controleer je geld. Als PayPal uw voorkeur heeft gekozen, wordt het geld teruggestort op uw account.
    • Klik op "Mijn account" op de startpagina van PayPal nadat u zich hebt aangemeld om de details hiervan te bekijken.

Methode twee van twee:
Op Ebay

  1. 1 Neem contact op met de verkoper. Probeer eerst eerst een overeenkomst met de verkoper te sluiten voordat je het eBay-verwijderingsproces start. Meestal zal de verkoper graag met u samenwerken om het probleem op te lossen.
    • Als jij en de verkoper het daar niet mee eens zijn, ga dan verder met het naar eBay te brengen.
  2. 2 Log in op eBay. Ga naar de eBay-website: http://www.ebay.com/. Gebruik uw gebruikers-ID en wachtwoord en klik op 'Aanmelden'.
  3. 3 Identificeer het gekochte artikel. Dit is het object dat je van eBay hebt gekocht met PayPal en waarmee je een geschil wilt aangaan, hetzij omdat het artikel niet is aangekomen of omdat het item niet is zoals beschreven.
    • Klik op 'Aankoopgeschiedenis' om uw recente aankopen te bekijken.
    • U kunt pas 45 dagen na de aankoopdatum een ​​dispuut over PayPal beginnen.
    • Zorg ervoor dat u onder de PayPal-kopersbescherming valt.
  4. 4 Let op de transactie-ID van PayPal. Klik op de link 'Meer acties' naast het gekochte artikel. Selecteer "PayPal-transactie weergeven". U wordt voor deze aankoop op de PayPal-transactiepagina gebracht.
    • Kopieer het unieke transactie-ID-nummer. Dit is nodig bij het aankaarten van het geschil met PayPal.
  5. 5 Een probleem oplossen. Klik op de link 'Meer acties' naast het gekochte artikel. Selecteer "Een probleem oplossen". U wordt naar het Resolution Center gebracht voor "Items niet ontvangen" of "Niet zoals beschreven."
    • Bekijk de details op deze pagina. Zorg ervoor dat u een geldig geschil over de juiste aankoop aankaart.
  6. 6 Ga door naar PayPal. Aangezien u PayPal hebt gebruikt om voor deze aankoop te betalen, zal PayPal het geschil behandelen. Klik op "Doorgaan naar PayPal".
  7. 7 Log in op uw PayPal-rekening. Sla dit over als u al bent ingelogd vanaf stap 4.
  8. 8 Identificeer het probleemtype. Selecteer op de pagina Een probleem melden de optie "Artikelgeschil" en klik vervolgens op de knop "Doorgaan".
  9. 9 Voer de transactie-ID in. Dit is de transactie-ID uit stap 4. Voer deze in onder transactie-ID en klik vervolgens op de knop "Doorgaan".
  10. 10 Bekijk de transactie-informatie. Controleer de transactie-informatie en zorg dat dit de juiste verkoper, het juiste bedrag, het juiste eBay-item en de juiste transactiedatum is.
  11. 11 Identificeer de reden. Kies tussen "Artikel niet ontvangen" of "Artikel niet zoals beschreven." Klik op de knop "Doorgaan" wanneer u klaar bent.
  12. 12 Geef aanvullende informatie. Selecteer in de vervolgkeuzelijst de categorie van het artikel dat u hebt gekocht. Stel een bericht op aan de verkoper. Details van het geschil worden voor transparantie naar de verkoper verzonden.
    • Blijf bij de feiten en geef een gedetailleerd overzicht van de transactie en de gebeurtenissen.
    • Klik op de knop "Doorgaan" als je klaar bent.
  13. 13 Wacht tot de verkoper reageert. U en de verkoper kunnen berichten rechtstreeks uit het Resolution Center van PayPal uitwisselen. Welke ruil je hier ook hebt, kan door PayPal worden bekeken als het zover is.
    • PayPal kan ook de berichten bekijken die je hebt uitgewisseld van eBay.
  14. 14 Sluit het geschil. Als u en de verkoper tot overeenstemming komen, kunt u het geschil sluiten. Ga anders door naar de volgende stappen om een ​​claim in te dienen.
    • Je hebt 20 dagen na opening van het geschil om het tot een claim te brengen.
  15. 15 Escaleren om te claimen. Door dit te activeren, zegt u dat u en de verkoper geen overeenstemming kunnen bereiken en PayPal vragen om namens u te onderzoeken en tussenbeide te komen. PayPal beoordeelt de zaak vervolgens en beslist de uitkomst.
    • PayPal kan aanvullende informatie van u vragen, dus zorg ervoor dat u tijdig reageert om te voorkomen dat u in gebreke blijft en de zaak verliest.
    • PayPal kan uw transactie en details op eBay ook bekijken als onderdeel van het onderzoek.
  16. 16 Wacht op de resolutie van PayPal. Terwijl het onderzoek aan de gang is, houdt PayPal alle gelden in verband met de betwiste transactie. Zodra PayPal zijn beslissing heeft vrijgegeven, kun je niet langer tegen dezelfde eBay-transactie strijden en zou de zaak worden gesloten.
  17. 17 Controleer uw geld. Als PayPal uw gunst heeft gekozen, wordt het geld teruggestort op uw account. Klik op "Mijn account" op de startpagina van PayPal nadat u bent ingelogd om de details hiervan te bekijken.