Het aantrekken van klanten naar een e-commerce website vereist veel hard werk en strategische planning. Met elke stijgende dag wordt het rendement op investering alleen verhoogd om online handelservaring te stimuleren. Onderstaande stappen helpen echter om het rendement van klanten naar verschillende e-commerce websites te verhogen.

Stappen

  1. 1 Bied vanaf het begin de beste service. Probeer de eerste bestelervaring zo positief mogelijk te maken. Dit zal ervoor zorgen dat klanten bij u terugkomen.
    • Voorzie hen van het soepelste bestel- en afrekenproces.
    • Stuur ze een orderbevestiging zodra u hun bestelling ontvangt.
    • Vermeld altijd relevante informatie in de bevestiging, bijvoorbeeld wanneer de klant verwacht dat de bestelling wordt verzonden of de service gereed is. Nadat u klaar bent met de bestelling, kunt u klanten uitnodigen voor het aanmelden voor een nieuwsbrief of een verzendlijst als u die heeft.
    • Vermeld altijd de voordelen van abonneren, zoals wanneer u speciale aanbiedingen ontvangt.
    • Probeer een koppeling te maken naar of beschrijf uw privacybeleid en maak het gemakkelijk voor klanten om deze stap over te slaan als ze helemaal niet geïnteresseerd zijn.
    • Probeer updates te verzenden wanneer je ze hebt, zoals wanneer de bestelling is verzonden of redenen voor eventuele vertragingen.
  2. 2 Los hun problemen op.
    • Zorg dat uw personeel beschikbaar is om snel en efficiënt te reageren op vragen van klanten.
    • Zorg voor een adequate opleiding van uw personeel voor het leveren van hoogwaardige klantenservice.
    • Betrek hen bij het oplossen van de problemen van klanten en geef geen standaardantwoorden.
    • Als u sommige van uw klanten niet tevreden kunt stellen met de producten of services waarvoor ze hebben gekozen, maakt u het voor hen gemakkelijk om geld terug te krijgen om voor de hand liggende redenen. Met dit initiatief kunnen ze op een later tijdstip nog steeds terugkomen voor uw service.
  3. 3 Bieden het breedste scala aan producten en diensten. Gewoonlijk geven een grote verscheidenheid aan producten en diensten klanten alle reden om prioriteit te geven aan uw bedrijf en terugkerende klanten te worden.
    • Ga naar binnen voor het periodiek toevoegen van nieuwe producten en services.
    • Houd uw website altijd up-to-date en markeer de nieuwe aanbiedingen.
  4. 4 Blijf volgen na de eerste bestelling. E-mail of bel klanten nadat ze hun bevestigingsbevestigingen hebben ontvangen. Het zal de neiging hebben om uw geloofwaardigheid te vergroten.
    • Groet klanten op naam. Breek de informele jinx!
    • Probeer erachter te komen hoe de producten of services voor hen werken. Als er problemen zijn, probeer dan ze op te lossen en volg het nog een keer nadat u denkt dat het probleem is opgelost.
  5. 5 Wees beschikbaar voor uw klanten. Vermeld uw websiteadres en andere contactgegevens bij de eerste bestelling en bij de volgende contacten, zodat uw klanten gemakkelijk toegang hebben tot u en uw bedrijf.
    • Zorg voor ten minste één gratis nummer waar uw klanten tijdens kantooruren kunnen bellen.
    • Reageer altijd zo snel mogelijk op telefoonberichten, e-mails en helpdesk-tickets.
  6. 6 Wees de beste in de competitie. Proberen alleen te concurreren op basis van prijzen, levert niet altijd zaken op.
    • Wees de beste in wat uw bedrijf biedt.
    • Bied betaalbare prijzen voor de producten of diensten.
    • Bied wat uw concurrenten niet doen, zoals gratis verzending en probeer iets unieks te bieden wat uw concurrenten nooit kunnen waarmaken!
    • Handhaaf een geld-teruggarantie die het vertrouwen van uw klanten en potentiële klanten initieert om u opnieuw en opnieuw te kiezen!