Western Union money transfers zijn een veilige manier om geld naar iemand anders te sturen. Meestal gaat u naar een agentschap van Western Union en vertrouwt hen geld toe om aan een ontvanger te bezorgen. Mensen maken echter fouten door spelfouten in te voeren of andere onnauwkeurige details door te geven. Wanneer je deze gegevens moet corrigeren om ervoor te zorgen dat het geld wordt overgemaakt, zijn er een paar hoepels om door te springen. Als u echter over de juiste documentatie beschikt, is dit proces niet moeilijk.

Methode één van de drie:
Veranderingen online aanbrengen

  1. 1 Open de website van Western Union.[1] Op deze site vindt u de meest recente informatie over uw geldoverdracht. U zult hierheen willen gaan om te chatten met een medewerker van de klantenservice. Zij hebben de autoriteit om de benodigde wijzigingen aan te brengen of geven waar nodig alternatieve instructies.
  2. 2 Klik onderaan de webpagina op 'Contact opnemen'. De meeste webpagina's hebben een aantal links onder aan de pagina, zoals 'Over ons' of 'Carrières'. Binnen deze reeks links (bijna zoals kleine lettertjes) vindt u een link 'Contact'. Deze link geeft u de meest actuele methoden om contact op te nemen met Western Union.
    • Als u een mobiele telefoon of tablet gebruikt, kan de webpagina anders zijn. Als u de link 'Contact' niet kunt vinden, probeer dan de volledige versie van de website op een desktop te bekijken. Mogelijk ziet u onderaan een link "Volledige site bekijken".
  3. 3 Klik op "Chat met ons" in het midden van de pagina.[2] Dit opent een nieuw venster waarin een tekstchat begint. Een medewerker van de klantenservice is bij u nadat u de vereiste informatie hebt verstrekt. Ze zullen je zo snel mogelijk willen helpen. Wees klaar om hen relevante informatie te geven.
    • Soms wordt de chat geopend, maar niet weergegeven. Probeer andere tabbladen te bekijken of open vensters om het chatvenster te vinden als het niet meteen verschijnt.
    • Chat is alleen beschikbaar op bepaalde tijden van de dag. Mogelijk moet u het op een ander tijdstip opnieuw proberen als u vindt dat de koppeling 'Chat met ons' niet beschikbaar of niet werkt.
  4. 4 Voer de gevraagde informatie in het formulier in. Dit is meestal uw naam en e-mailadres. Mogelijk moet u hen ook vertellen waarom u contact met ze opneemt. Dit zal u helpen om bij de juiste Customer Care-agent te komen. Agenten worden getraind met verschillende specialiteiten. Zorg ervoor dat je de juiste reden kiest voor je chat.
    • Als je om wat voor reden dan ook een verkeerde beslissing neemt, kun je dit mogelijk corrigeren tijdens de chat. Zelfs als u de verkeerde reden kiest, zal de chat-agent u vertellen welke keuze geschikt is voor uw bezoek. Ze kunnen je zelfs overbrengen als je erom vraagt.
  5. 5 Verstrek alle verificatiegegevens aan de vertegenwoordiger van de klantenservice. Hoogstwaarschijnlijk willen ze uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, naam van de ontvanger en het betalingsnummer voor de overboeking van geld (MTCN) weten. Het meeste hiervan staat al op uw kwitantie of kopie van het overschrijvingsformulier.
  6. 6 Wijzig indien nodig wijzigingen in de overboeking. Nadat u uw identiteit heeft geverifieerd, kunt u hen vragen uw aanvraag voor geldoverdracht te wijzigen. Bepaalde elementen kunnen niet worden gewijzigd afhankelijk van hun beveiligingsprotocollen. Mogelijk moet u een teruggave aanvragen en een nieuwe overboeking maken.
    • Neem contact op met de ontvanger van de overboeking. Laat hen weten dat er veranderingen worden doorgevoerd. Deze wijzigingen kunnen de geldoverdracht voor korte tijd koppelen terwijl systemen worden bijgewerkt.

Methode twee van drie:
Veranderingen aanbrengen via de telefoon

  1. 1 Open de website van Western Union.[3] Op deze site vindt u de meest recente informatie over uw geldoverdracht. U zult hierheen willen gaan om te chatten met een medewerker van de klantenservice. Zij hebben de autoriteit om de benodigde wijzigingen aan te brengen of geven waar nodig alternatieve instructies.
  2. 2 Klik onderaan de webpagina op 'Contact opnemen'. De meeste webpagina's hebben een aantal links onder aan de pagina, zoals 'Over ons' of 'Carrières'. Binnen deze reeks links (bijna zoals kleine lettertjes) vindt u een link 'Contact'. Deze link geeft u de meest actuele methoden om contact op te nemen met Western Union.
    • Als u een mobiele telefoon of tablet gebruikt, kan de webpagina anders zijn. Als u de link 'Contact' niet kunt vinden, probeer dan de volledige versie van de website op een desktop te bekijken. Mogelijk ziet u onderaan een link "Volledige site bekijken".
  3. 3 Klik op 'Bel ons' aan de rechterkant van de pagina.[4] Dit geeft u het meest geschikte telefoonnummer om te bellen. Als u belt, kunt u spreken met een medewerker van de klantenservice in uw regio. Mogelijk staat er een wachtrij en moet u mogelijk wachten op een beschikbare vertegenwoordiger. Zorg ervoor dat je alles hebt wat je hebt gebruikt om je geldoverdracht en de ontvangst te verwerken. Dit zal het verwerken van het verzoek versnellen.
    • Als het telefoonnummer er vreemd uitziet, is het mogelijk niet geschikt voor uw land. Mogelijk moet u controleren of de website van Western Union de website is die het bedrijf voor uw land gebruikt door het internetadres te controleren (bijvoorbeeld in het VK wordt ".com" vervangen door ".co.uk").
  4. 4 Bel het nummer dat wordt vermeld op het telefoonnummer dat u bij de overboeking hebt gebruikt.[5] U moet bellen vanaf hetzelfde telefoonnummer dat is gebruikt om de overdracht te registreren. Dit is een beveiligingsfunctie. Als u het nummer niet meer weet, kunt u teruggaan naar uw kwitantie. Als u geen toegang meer hebt tot dat nummer, kunt u uw geldoverdracht niet telefonisch bijwerken. Je moet dit persoonlijk doen.
  5. 5 Verstrek alle verificatiegegevens aan de vertegenwoordiger van de klantenservice. Hoogstwaarschijnlijk willen ze uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, naam van de ontvanger en het betalingsnummer voor de overboeking van geld (MTCN) weten. Het meeste hiervan staat al op uw kwitantie of kopie van het overschrijvingsformulier.
  6. 6 Wijzig indien nodig wijzigingen in de overboeking. Nadat u uw identiteit heeft geverifieerd, kunt u hen vragen uw aanvraag voor geldoverdracht te wijzigen. Bepaalde elementen kunnen niet worden gewijzigd afhankelijk van hun beveiligingsprotocollen. Mogelijk moet u een teruggave aanvragen en een nieuwe overboeking maken. Als ze geen aanvragen voor geldoverdracht via de telefoon accepteren, moet u mogelijk online gaan of naar een lokaal bureau om het verzoek te voltooien.
    • Neem contact op met de ontvanger van de overboeking. Laat hen weten dat er veranderingen worden doorgevoerd. Deze wijzigingen kunnen de geldoverdracht voor korte tijd koppelen terwijl systemen worden bijgewerkt.

Methode drie van drie:
Veranderingen aanbrengen in persoon

  1. 1 Ga terug naar het Western Union-bureau waarvan de overdracht afkomstig is. Als je niet meer weet waar dit was, kijk dan naar je bonnetje. Er moet een adres op de bon staan ​​voor referentie. Hiermee kunt u het bureau vinden waarvan de overdracht afkomstig is. Als het bureau gesloten is, moet je een andere keer terugkomen. U kunt overwegen om Western Union telefonisch of via internetchat te bellen.
    • Als u al uw documentatie hebt, kunt u mogelijk naar een andere locatie gaan[6] om uw wijzigingen te verwerken. Bovenaan de webpagina van Western Union staat een link naar "Locatie zoeken". Gebruik deze link om te achterhalen of een alternatieve locatie beschikbaar is voor uw.
  2. 2 Breng uw kwitantie en identificatie met u mee. U wilt alles meenemen wat u nodig heeft om uw identiteit te verifiëren. Dit omvat in feite alles wat u gebruikte toen u de geldoverdracht voor het eerst instelde. U hebt ook uw kwitantie en eventuele carbonformulieren nodig. Deze bevatten alle informatie die relevant is voor het verzoek.
  3. 3 Wacht in de rij om een ​​medewerker van de klantenservice te ontmoeten. Er is geen "snelle" regel voor geldoverdrachtwijzigingen. Het is zelfs zo dat geldovermakingswijzigingen meer kunnen zijn dan een initiële overboekingsopdracht. Dit betekent dat u rekening moet houden met de wachttijd in de rij wanneer u beslist wanneer u uw geldoverdracht wilt bijwerken.
  4. 4 Toon uw kwitantie en alle verificatiegegevens aan de vertegenwoordiger. Als een medewerker van de klantenservice klaar staat om u te helpen, zorg dan dat u alle documentatie bij de hand heeft. Als je het achterlaat in de auto - of erger nog, in de bus - moet je je documentatie ophalen en terugkomen. U kunt zelfs naar de achterkant van de regel worden verplaatst. Houd alle documentatie bij de hand met inbegrip van uw identificatie, telefoonnummer en ontvangstbewijs bij de hand van de vertegenwoordiger.
  5. 5 Wijzig indien nodig wijzigingen in de overboeking. Nadat u uw identiteit heeft geverifieerd, kunt u hen vragen uw aanvraag voor geldoverdracht te wijzigen. Bepaalde elementen kunnen niet worden gewijzigd afhankelijk van hun beveiligingsprotocollen. Mogelijk moet u een teruggave aanvragen en een nieuwe overboeking maken.
    • Neem contact op met de ontvanger van de overboeking. Laat hen weten dat er veranderingen worden doorgevoerd. Deze wijzigingen kunnen de geldoverdracht voor korte tijd koppelen terwijl systemen worden bijgewerkt.