Misschien krijg je van je baas een negatieve prestatie-evaluatie. Of u krijgt misschien een slechte beoordeling voor uw bedrijf of uw product van een klant. Een negatieve beoordeling kan moeilijk zijn om aan te pakken, omdat niemand het leuk vindt om te horen dat ze iets niet goed doen. Je kunt een negatieve beoordeling met gratie en tact verwerken door op een kalme, professionele manier op de beoordeling te reageren. U moet dan stappen ondernemen om de feedback in de beoordeling aan te pakken en werken aan het verbeteren van uw prestaties of de prestaties van uw product. Je kunt ook leren omgaan met een negatieve beoordeling van je artistieke werk.

Methode één van de vier:
Professioneel reageren op de beoordeling

  1. 1 Blijf kalm. Een negatieve beoordeling kan moeilijk zijn om te slikken en u kunt zich boos of verdedigend gaan voelen. Je kunt ook emotioneel reageren als je niet verwacht dat de beoordeling zo arm is. Weersta de drang om boos te worden, te schreeuwen of te schreeuwen. Probeer in plaats daarvan kalm en verzameld te blijven.[1]
    • Als u een negatieve beoordeling van uw prestaties krijgt, kunt u reageren door simpelweg met uw hoofd te knikken terwijl de beoordelaar uw prestatiebeoordeling bespreekt. Probeer een neutrale gezichtstoon te behouden en oogcontact te houden met de recensent.
    • Probeer ook open lichaamstaal weer te geven, waarbij u uw lichaam ontspannen houdt en uw handen naast of op uw schoot houdt. Probeer niet je armen over je borst te vouwen of te friemelen met je kleding, want dit zijn tekenen van gesloten lichaamstaal.
    • Als u een negatieve beoordeling van uw bedrijf online leest of een klacht van een klant ontvangt, moet u proberen uw lichaam te ontspannen en diep ademhalen voordat u reageert.
    • Recenseer tijdens de beoordeling eventuele negatieve fysieke reacties die u ondervindt, zoals een verhoogde hartslag, zweten of een slingerend gevoel in uw maag. Deze reacties zijn normaal. Herinner jezelf eraan dat alleen jij deze kunt voelen en dat de persoon die je beoordeelt ze waarschijnlijk niet opmerkt. Erken deze fysieke gewaarwordingen stil voor jezelf en blijf je dan concentreren op het gesprek.
  2. 2 Luister aandachtig naar de feedback. Hoewel het moeilijk kan zijn om naar de recensie te luisteren, probeer aandacht te schenken aan wat de recensent of de klant te zeggen heeft. Concentreer u op hun woorden en probeer aandacht te schenken aan alle informatie die zij u tijdens de beoordeling geven. Hiermee kunt u uw prestatieproblemen later identificeren en verhelpen.[2]
    • U mag een papier en een pen meenemen om notities op te schrijven over wat de recensent of klant tegen u zegt. U kunt ook een kopie van uw prestatiebeoordeling vragen en notities in de marges schrijven.
    • Probeer de recensent of klant niet te onderbreken wanneer ze spreken. Hoe meer informatie u opneemt, hoe beter u ze kunt aanspreken en hoe u uw prestaties kunt verbeteren. Als u wordt afgeleid of defensief wordt tijdens de beoordeling, mist u mogelijk een kans om de beoordeling te begrijpen en uw prestatieproblemen te identificeren.
  3. 3 Bezit tot de beoordeling. Wees professioneel en accepteer de feedback in de beoordeling. Weigeren om de herziening te behouden, zal alleen de recensent of de klant laten zien dat u niet bereid bent om aan uw problemen te werken of te proberen te verbeteren.[3]
    • Als u een negatieve beoordeling van de prestaties krijgt, moet u mogelijk de beoordeling ondertekenen om te bevestigen dat u deze hebt gelezen en begrepen. Onderteken of initialiseer de beoordeling bereidwillig om de beoordelaar te laten zien dat u in staat bent om zelf de beoordeling te houden en uw prestatieproblemen te erkennen.
    • Je kunt ook zelf de beoordeling houden door te zeggen: "Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze informatie met mij te delen. Ik neem deze beoordeling serieus en zou graag werken aan het verbeteren van mijn prestaties. "

Methode twee van vier:
Een negatieve prestatiebeoordeling op het werk aanpakken

  1. 1 Stel verhelderende vragen. U moet zich concentreren op het identificeren van uw prestatieproblemen, zodat u deze vervolgens met succes kunt aanpakken. Begin met het vragen van de recensent of je baasvragen om opmerkingen in je functioneringsgesprek te verduidelijken. Vraag in uw vragen concrete voorbeelden van wat u in de toekomst beter kunt doen, zodat u echte actie kunt ondernemen.[4]
    • U merkt bijvoorbeeld dat de recensent opmerkt dat u niet genoeg risico's neemt in uw huidige functie. U kunt dan vragen: "Kunt u een voorbeeld geven van een tijd dat ik een risico had moeten nemen? Wat had ik anders kunnen doen om meer initiatief te nemen? "
    • Een ander voorbeeld is een opmerking bij uw beoordeling dat u de prestatiedoelen voor uw afdeling niet hebt geraakt. U kunt dan vragen: "Welk prestatieniveau zou u als een succes beschouwen? Hoe kan ik deze prestaties voor mijn afdeling bereiken? "
  2. 2 Denk na over de feedback. U zou dan enige tijd moeten nemen om na te denken over de feedback die u in de prestatiebeoordeling is gegeven. Bedank de recensent voor feedback en ga dan naar huis en denk na over wat ze te zeggen hadden. Lees de beoordeling in detail door en sta jezelf toe de feedback te verwerken.[5]
    • U kunt zich afvragen: "Hoe kan ik deze feedback in mijn dagelijkse acties behandelen?" Of "Wat kan ik anders doen om vooruit te komen?" Door jezelf vragen te verduidelijken, kan het voor u gemakkelijker worden om de feedback te begrijpen en te accepteren.
    • Misschien wilt u advies vragen aan uw collega's en uw vrienden. Door de negatieve beoordeling met anderen te bespreken, kunt u de feedback in het juiste perspectief plaatsen en beter begrijpen waar u het mis hebt gehad. Probeer te praten met vrienden die een professionele carrière hebben die vergelijkbaar is met de uwe of met een peer die in het verleden ervaring heeft met negatieve prestatiebeoordelingen.
    • Als u te maken hebt met een negatieve beoordeling van de prestaties, moet u ervoor zorgen dat u niet over de beoordeling praat met mensen met wie u werkt, vooral als u niet in de buurt bent of als u geen vertrouwensrelatie hebt. Je wilt niet dat het woord bij je baas komt dat je klaagt over je slechte prestatiebeoordeling.
  3. 3 Maak een prestatieplan. Afhankelijk van het beleid van uw bedrijf, kunt u een proeftijd krijgen en moet u zich committeren aan een prestatieverbeteringsplan. U kunt ook uw prestatieproblemen aanpakken door zelf een prestatieplan te maken. U kunt het prestatieplan bespreken met uw manager of uw baas en uzelf een bepaalde tijdsperiode geven om bepaalde prestatiedoelen te bereiken.[6]
    • U kunt dertig tot zestig dagen toewijzen om uw prestatiedoelstellingen te bereiken en uw werkstijl te veranderen. Uw manager kan u helpen deze doelen te ontwikkelen en beschrijven hoe u deze op een actieve, realistische manier kunt bereiken.
    • U kunt bijvoorbeeld prestatiedoelen stellen rond het nemen van meer risico's in uw huidige positie. U kunt manieren aangeven om dit te doen, zoals het volgen van potentiële klanten, het opzetten van netwerkbijeenkomsten met huidige klanten en het pushen van een specifiek product om uw verkoop te vergroten.
  4. 4 Vraag regelmatig feedback. Je moet op regelmatige basis open blijven staan ​​voor feedback van je manager of baas, omdat dit laat zien dat je actief bezig bent om je prestaties te verbeteren. Neem wekelijks contact op met uw manager om uw prestatiedoelen te volgen en ontvang feedback over hoe u het tot nu toe hebt gedaan. Wees bereid om constructieve kritiek te krijgen van je baas en de door hen voorgestelde wijzigingen door te voeren zodat je prestaties kunnen verbeteren.[7]
    • U kunt ook een datum voor uw tweede functioneringsgesprek of een vervolgrecensie met uw manager instellen. Dit kan dertig tot zestig dagen na de datum van de eerste beoordeling. Werk aan het bereiken van uw prestatiedoelen voor de follow-upbeoordelingsdatum, zodat uw tweede prestatiebeoordelingen goed gaan.
  5. 5 Overweeg of de positie niet geschikt is voor jou. Als je je uiterste best hebt gedaan om je prestaties te verbeteren, maar je denkt dat je nog steeds tekortschiet, wil je misschien een stapje terug doen en overwegen of de functie voor jou geschikt is. Misschien is de positie niet geschikt voor je vaardigheden en wil je misschien een andere positie bij het bedrijf overwegen. Of misschien moet u een nieuwe functie op een andere afdeling of zelfs een ander gebied overwegen. Jezelf dwingen om te proberen te slagen op een positie die niet bij je past, leidt mogelijk niet tot succes.[8]
    • Misschien wil je een vervolgvergadering met je manager of je baas om je carrièremogelijkheden te bespreken. Wees eerlijk over het feit dat je niet zeker bent over je huidige positie en voorstel om over te schakelen naar een andere afdeling of gebied. Als uw manager niet geïnteresseerd is om dit te doen, zou u kunnen overwegen om posities aan te vragen die bij u passen bij een ander bedrijf.

Methode drie van vier:
Omgaan met een negatieve beoordeling van uw bedrijf of product

  1. 1 Neem de beoordeling als een leermogelijkheid. Als bedrijfseigenaar moet u proberen elke beoordeling van uw klanten te zien als een manier om uw bedrijf te leren en uit te breiden. Studies hebben aangetoond dat er voor elke ontevreden klant 26 klanten zijn die stil blijven, maar mogelijk dezelfde of soortgelijke problemen hebben met uw bedrijf.[9] Als u op een negatieve beoordeling reageert met oplettendheid en zorg, kunt u uw klanten tevreden houden en ervoor zorgen dat ze loyaal blijven aan u.[10]
    • U moet beginnen met het lezen van de recensie over of het luisteren naar een beoordeling in de winkel zorgvuldig. Overweeg vervolgens hoe u van de beoordeling kunt leren. U kunt zich afvragen: "Hoe kan ik deze klantenreview op een constructieve manier gebruiken?" Of "Welke feedback wordt gegeven in deze beoordeling en hoe kan ik daarop reageren?"
    • Soms hebben klanten gewoon een slechte dag en gebruiken ze een online review als een plek om te luchten. Als u geen constructieve feedback of leermomenten in de beoordeling kunt identificeren, kunt u het probleem van de klant als eigenaar van een bedrijf mogelijk niet oplossen.
    • Herinner jezelf eraan dat dit een beoordeling van je bedrijf is en geen beoordeling van jou. Hoewel uw bedrijf belangrijk voor u is, is het belangrijk om uzelf eraan te herinneren dat een negatieve beoordeling geen kritiek is op wie u bent.
  2. 2 Identificeer mogelijke problemen die u nu kunt aanpakken. Overweeg dan eventuele problemen in de beoordeling die u meteen kunt verhelpen. U kunt mogelijk een oplossing voor de negatieve beoordeling bedenken door een paar stappen te nemen om de klantervaring te verbeteren. Of u kunt de klant een oplossing bieden om zijn probleem op te lossen.[11]
    • U kunt bijvoorbeeld een negatieve beoordeling krijgen van uw product van een klant die vaststelt dat het product niet werkte zoals geadverteerd. U kunt dan overwegen hoe het product wordt geadverteerd en erover nadenken of het op de juiste manier wordt geadverteerd. U kunt besluiten om de tekst of taal in uw marketing aan te passen, zodat deze nauwkeuriger aanvoelt en geen valse beloftes doet.
    • Houd er rekening mee dat er problemen kunnen zijn met de beoordeling die u niet meteen kunt oplossen. Een klant kan bijvoorbeeld klagen over de smaak van uw product. U kunt overwegen de smaak van uw product enigszins aan te passen, maar u bent misschien niet bereid om uw hele product te reviseren omdat een klant niet van de smaak genoot.
  3. 3 Reageer met waardering op de beoordeling. U kunt verhelderende vragen stellen als de klant voor u staat, zoals "Hoe denkt u dat we de volgende keer beter kunnen?" Of "Hoe kunnen we het beter doen in de toekomst?" Als u reageert op een online beoordeling, kunt u zou dit bondig en met waardering moeten doen. U wilt oprecht en dankbaar zijn dat de klant u feedback heeft gegeven in uw reactie.[12]
    • U kunt bijvoorbeeld reageren op een klant die slechte service heeft ontvangen door te zeggen: "Bedankt voor uw beoordeling van ons bedrijf. Onze excuses voor de slechte service die u van ons klantenserviceteam hebt ontvangen. We nemen klantbeoordelingen zeer serieus en zullen met uw klantenserviceteam spreken over uw beoordeling. "
    • Reageer niet met woede, frustratie of een passief-agressieve toon.De klant zal dit waarschijnlijk oppikken en zal dit type reactie van u niet waarderen. Dit kan ook leiden tot een andere negatieve beoordeling van uw klant, waardoor het probleem alleen maar erger zal worden.
  4. 4 Bied de klant een stimulans. Als u vindt dat uw bedrijf echt gefaald heeft bij de klant, moet u ook proberen de klant een stimulans te geven om uw bedrijf of product opnieuw te proberen. Dit kan een aanvullend product zijn bij een volgend bezoek of een korting op een service die u aanbiedt. Probeer het op een concrete manier goed te maken met de klant, omdat dit laat zien dat u klantrecensies serieus neemt.[13]
    • U kunt besluiten om slechts een paar klanten een incentive te bieden, vooral als hun negatieve beoordeling bijzonder kritisch is voor uw bedrijf en enkele duidelijke problemen aangeeft die u moet oplossen of aanpassen. U kunt elke klant niet tevreden stellen, ongeacht de incentive, dus u kunt besluiten om zelf te kiezen aan welke klanten u reageert.

Methode vier van vier:
Omgaan met een negatief overzicht van uw artistieke werk

  1. 1 Focus op constructieve feedback in de beoordeling. Je moet beginnen met het lezen van de recensie voor constructieve feedback, dit is feedback die attent, gedetailleerd en nuttig voor jou als maker is. Doorloop de beoordeling en noteer alle punten die van mening zijn dat ze u kunnen helpen uw werk in de toekomst te verbeteren. Negeer alle punten die simpelweg zeggen "Ik vond dit niet leuk" of "Dit was slecht" zonder concrete voorbeelden van uw werk te geven om deze beweringen te ondersteunen.
    • U moet ook rekening houden met eventuele opmerkingen in de beoordeling die mogelijk irrelevant zijn. Misschien mist de recensent het punt of lijkt het niet te begrijpen wat u probeerde te doen in uw kunstwerk. Omdat hun opmerkingen geen idee hebben, kun je misschien gewoon zeggen: "Wat dan ook" en ze wegpoetsen.
  2. 2 Overweeg helemaal niet op de beoordeling te reageren. Hoewel het verleidelijk kan zijn om te reageren in woede of met een geestige reactie op de beoordeling, is het niet reageren de beste optie. Reageren op de beoordeling met een kalm, geduldig antwoord kan op dit moment goed aanvoelen, maar dit betekent niet dat de beoordelaar moet antwoorden of zelfs uw antwoord moet bevestigen. Als u niet reageert op de beoordeling, kunt u doorgaan en focussen op andere beoordelingen die wellicht nuttiger zijn voor u en uw werk.[14]
    • Probeer de beoordeling te accepteren als iemands mening en ga vervolgens verder. Je kunt niet iedereen behagen, vooral als je kunst maakt, wat op zijn best subjectief is.
    • Je moet ook in gedachten houden dat elke publiciteit goede publiciteit is, vooral in de kunstwereld of de uitgeverswereld. Hoewel de recensie mogelijk slecht was, helpt het je nog steeds om je profiel als artiest te verbeteren.
  3. 3 Leun op leeftijdsgenoten en mentoren voor emotionele steun. Je moet contact opnemen met mensen die het dichtst bij je staan ​​en emotionele steun krijgen, vooral als de beoordeling je op een persoonlijk niveau kwetst. Hoewel u misschien probeert om de beoordeling niet persoonlijk te maken, is dit gemakkelijker gezegd dan gedaan. Leun op uw collega's en uw mentoren voor ondersteuning en advies. Ze zullen u er waarschijnlijk aan herinneren dat de beoordeling slechts een van de vele is en dat u voldoende vertrouwen in uw werk moet hebben om beoordelingen van anderen, positief en negatief, te behandelen.[15]