Marktonderzoeken vormen een belangrijk onderdeel van marktonderzoek dat de gevoelens en voorkeuren van klanten in een bepaalde markt meet. Variërend in omvang, ontwerp en doel zijn marktonderzoeken een van de belangrijkste gegevens die bedrijven en organisaties gebruiken om te bepalen welke producten en diensten ze aanbieden en hoe ze te vermarkten zijn. Deze stappen leren u de basis van hoe u een marktonderzoek kunt doen en bieden tips voor het optimaliseren van uw resultaten.

Deel een van de drie:
De juiste markt bereiken

  1. 1 Verduidelijk het doel van uw marktonderzoek. Voordat u begint met plannen, moet u zeker weten wat het doel van uw marktonderzoek is. Wat wil je te weten komen? Wilt u proberen te beoordelen hoe goed uw markt een nieuw product accepteert? Misschien wilt u erachter komen hoe goed uw marketing werkt of het beoogde publiek bereikt. Wat het ook is, zorg ervoor dat je een duidelijk doel in gedachten hebt.
    • Stel u bijvoorbeeld voor dat u de eigenaar bent van een bedrijf dat computerapparatuur verkoopt en repareert. Uw doel met een marketingenquête kan zijn om erachter te komen hoeveel studenten van een lokale universiteit over uw bedrijf weten en hoe waarschijnlijk het is dat zij bij u kopen voor de aanschaf of reparatie van hun volgende computer.
  2. 2 Bepaal en definieer de aard, omvang en omvang van uw markt. Voordat u een enquête in een bepaalde markt uitvoert, moet u weten welke markt u target. Kies geografische en demografische parameters, identificeer klanten per soort product en krijg een idee van hoeveel mensen er op de markt zijn.
    • Beperk uw marktonderzoek tot een korte lijst met gewenste gegevens: koopgedrag, bijvoorbeeld, of gemiddeld inkomen.
    • Voor de bovengenoemde situatie van de computerreparatie-industrie is dit vrij eenvoudig. Je zou naar universiteitsstudenten kijken. Maar je zou kunnen proberen je te richten op studenten met een hoger inkomen of meer op technologie gerichte studenten die het zich kunnen veroorloven meer van je te kopen.
  3. 3 Bepaal welke aspecten van de markt u wilt onderzoeken. Dit is volledig afhankelijk van uw marketingdoelen en er zijn hier een grote verscheidenheid aan opties. Als u een nieuw product heeft, wilt u misschien weten hoe goed het wordt herkend of gewenst in een bepaalde markt. Of u wilt misschien meer weten over de specifieke koopgedrag van uw markt, zoals wanneer en waar en hoeveel ze kopen. Zorg er wel voor dat u een duidelijk beeld hebt van wat u wilt weten.
    • Maak ook duidelijk welk type informatie u wilt. U kunt kwalitatieve vragen stellen die vragen om informatie die niet rechtstreeks in cijfers kan worden gemeten, bijvoorbeeld als de klant suggesties heeft om een ​​product of dienst te verbeteren. Als alternatief kunt u kwantitatieve vragen stellen, die vragen om een ​​numerieke of meetbare input, zoals het vragen om een ​​beoordeling van 1 tot 10 van de effectiviteit van het product.
    • U wilt misschien ook specifiek weten wat uw vorige klanten ertoe bracht uw product te kopen. Vraag in dit geval recente kopers (in de afgelopen maand) specifieke vragen over hun koopervaring en hoe ze over uw product hebben gehoord. U kunt versterken wat deze kopers hebben gevonden en eventuele problemen oplossen.[1]
    • Voor het voorbeeld van computerreparatie kunt u zich concentreren op hoe waarschijnlijk het is dat uw vorige klanten naar u terugkeren of hoe waarschijnlijk het is dat nieuwe klanten naar u toekomen in plaats van een concurrent.
  4. 4 Ontdek waar en wanneer u klanten in uw markt kunt bereiken. U kunt een enquête in het winkelcentrum of op straat uitvoeren, via telefoon, online of via de post. Uw resultaten kunnen veranderen op basis van het tijdstip van de dag en het jaar. Kies een methode en tijd die het beste bij uw onderzoek past.
    • Wanneer u contact met klanten opneemt, overweeg dan wie uw doelgroep is. Dit kan de doeldemografie zijn die u eerder hebt bepaald, of alleen een groep van uw vorige klanten.
    • Houd uw doelgroep in het achterhoofd, vooral bij online enquêtes. Uw doelmarkt, vooral als deze ouder is, is mogelijk niet toegankelijk via online kanalen.[2]
    • De computerherstelbranche kan bijvoorbeeld beslissen om studenten persoonlijk te interviewen op een centrale locatie op de campus of online via een veelbezochte website.
  5. 5 Bepaal welk type enquête u wilt gebruiken. Enquêtes kunnen worden opgesplitst in twee verschillende algemene categorieën: vragenlijsten en interviews. Het enige verschil is wie de registratie van de informatie van de respondenten doet; in de vragenlijst registreert de respondent zijn eigen antwoorden op de vragen, terwijl de interviewer in het interview noteert wat de respondent zegt. Daarnaast zijn er andere opties voor de manier waarop de enquête wordt beheerd, of dat nu online is of in persoon. Enquêtes kunnen ook individueel of in groepen worden gedaan.[3]
    • Vragenlijsten kunnen persoonlijk, via de mail of online worden afgenomen. Interviews kunnen persoonlijk of via de telefoon worden afgenomen.
    • Vragenlijsten zijn effectief voor marktonderzoek en het verkrijgen van antwoorden op vragen met een gesloten einde, maar ze kunnen duur zijn om te printen en kunnen het vermogen van de respondent om hun gedachten te uiten beperken.[4]
    • Interviews stellen de interviewer in staat om vervolgvragen te ontwikkelen om de gedachten van de respondent duidelijker te onderzoeken, maar ze zijn meer tijdrovend voor de interviewer.[5]
    • Groepsvragenlijsten kunnen een effectieve manier zijn om resultaten te bereiken, aangezien respondenten kunnen samenwerken om meer informatieve antwoorden op uw vragen te vinden.[6]
  6. 6 Overweeg online enquêteplatforms. Online-enquêteplatforms bieden een kosteneffectieve manier om uw enquête- en enquêteresultaten te organiseren. Zoek eenvoudig naar deze platforms online en vergelijk verschillende die u vindt om te beoordelen welke de juiste hulpmiddelen voor uw enquête biedt. Zorg ervoor dat uw keuzes betrouwbare enquêteplatforms zijn. U moet ook overwegen of uw doelmarkt voldoende geschikt is voor de computer om online enquêtes effectief te laten zijn.
    • Enkele van de meest gerenommeerde en bekende platforms zijn SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo en PollDaddy.

Tweede deel van de drie:
De beste resultaten behalen

  1. 1 Kies een steekproefgrootte. Uw steekproefomvang moet statistisch valide zijn om betrouwbare resultaten te produceren. Misschien wilt u substeekproeven maken, bijvoorbeeld 'mannen', '18-24-jarigen', enz. Om het risico te verkleinen dat uw resultaten worden beïnvloed door bepaalde soorten mensen.
    • De vereisten voor uw steekproefomvang hangen af ​​van hoe nauwkeurig uw resultaten moeten zijn. Hoe groter de enquête, des te betrouwbaarder worden uw resultaten. Een enquêtegrootte van 10 deelnemers laat u bijvoorbeeld een zeer grote foutenmarge (ongeveer 32 procent). Dit zou betekenen dat uw gegevens in feite onbetrouwbaar zijn. Een steekproefomvang van 500 geeft u echter een meer redelijke foutenmarge van 5 procent.[7]
    • Laat uw deelnemers, indien mogelijk, demografische informatie over uw enquête rapporteren. Dit kan zo algemeen of specifiek zijn als je wilt. En zorg ervoor dat u deze vragen aan het begin van de enquête plaatst.[8]
      • Wees echter gewaarschuwd dat veel mensen enquêtes vermijden die om persoonlijke informatie vragen.
    • Als u als eigenaar van de hierboven genoemde computerreparatiebedrijven bijvoorbeeld een statistisch significant aantal studenten wilt interviewen, misschien opsplitsen naar hoofdgroep, leeftijd of geslacht.
  2. 2 Maak een lijst met vragen met antwoorden die de gegevens leveren die u nodig hebt voor uw marktonderzoek. Uw vragen moeten gericht en specifiek zijn. Probeer elke vraag in zo min mogelijk woorden volledig duidelijk te maken.
    • Als het uw doel is om de echte gedachten van uw klanten te krijgen, kunt u zich richten op het creëren van open vragen waar klanten op kunnen reageren met hun eigenlijke gedachten, in plaats van met een beoordeling of een meerkeuze-antwoord.[9]
    • Als u echter numerieke resultaten wilt, moet u ervoor zorgen dat uw antwoorden dat op de een of andere manier weerspiegelen. U kunt bijvoorbeeld deelnemers laten beoordelen producten of services van 1 tot 10.
  3. 3 Bedenk een manier om de antwoorden die u ontvangt te kwantificeren. Als u vraagt ​​naar voorkeuren, kunt u respondenten vragen hun gevoelens numeriek te rangschikken of zoekwoorden te gebruiken. Als u naar geld vraagt, gebruikt u een bereik van waarden. Als uw antwoorden beschrijvend zijn, bepaalt u hoe u deze antwoorden groepeert nadat de enquête is voltooid, zodat ze in categorieën kunnen worden gegroepeerd.
    • Uw computerbedrijf kan bijvoorbeeld studenten vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze, van 1 tot 10, uw winkel zullen bezoeken of welk type computeraccessoires zij het meest nodig hebben, afhankelijk van het type informatie dat u nodig hebt.
  4. 4 Identificeer variabelen die van invloed kunnen zijn op uw resultaten. Deze bevatten meestal kenmerken van mensen die eerder enquêtes zullen beantwoorden. Om onbevooroordeelde resultaten te krijgen, moet u erachter komen hoe u de invloed van deze mensen kunt verminderen.
    • Als eigenaar van een computerbedrijf kunt u dit bijvoorbeeld doen door deelnemers te screenen vóór de enquête. Als u denkt dat u in de eerste plaats zaken doet met technische studenten, accepteert u alleen enquêtes van hen, zelfs als geschiedenis- of Engelse majors eerder reageren op uw enquête.
  5. 5 Laat iemand anders uw enquête bekijken. Voer geen enquête uit, tenzij u uw formulieren al hebt gegeven om zaken te oefenen, misschien vrienden of collega's, om ervoor te zorgen dat uw vragen kloppen, de antwoorden die u ontvangt eenvoudig te kwantificeren zijn en de enquête eenvoudig in te vullen is. Vraag in het bijzonder aan je praktijkcasussen om ervoor te zorgen dat:
    • Uw enquête is niet te lang of ingewikkeld.
    • Maakt geen irrationele veronderstellingen over uw doelmarkt.
    • Zegt vragen op de meest directe manier mogelijk.[10]

Derde deel van de drie:
Uw enquête uitvoeren

  1. 1 Stel een tijdsperiode en locatie in voor uw enquête. Zorg ervoor dat u de combinatie van de twee kiest die waarschijnlijk resulteert in de grootste steekproefomvang. Anders, als uw enquête online wordt gedaan, zorg er dan voor dat u deze plaatst op de plek waar u denkt dat deze het meest gerichte verkeer zal ontvangen of stuur het naar de best mogelijke e-mailontvangers.
    • Voor een online enquête is dit de periode waarin uw enquête open is (hoe lang respondenten de enquête moeten invullen).
    • Stel u bijvoorbeeld voor dat uw doelmarkt van ingenieurs voor uw computerbedrijf de hele dag bezig is met laboratoria. U zou uw enquête vóór of na deze periode willen inplannen.
  2. 2 Als u een vragenlijst gebruikt, controleer dan uw enquêteformulieren. Zorg ervoor dat u uw formulieren meerdere keren nasleult en laat vervolgens iemand anders hetzelfde doen. Houd er rekening mee dat de enquête niet langer dan vijf minuten mag duren en vragen moet hebben waarop heel eenvoudig kan worden gereageerd.[11]
  3. 3 Voer uw enquête uit, waarbij u de steekproefomvang en de nauwkeurigheid van de antwoorden maximaliseert. Houd er rekening mee dat u uw enquête wellicht meerdere keren op of op verschillende plaatsen moet uitvoeren om volledige resultaten te krijgen. Zorg ervoor dat uw enquête tussen tijdstippen en plaatsen exact hetzelfde blijft of dat uw resultaten kunnen verschillen.
    • Als eigenaar van de computer kunt u bijvoorbeeld verschillende locaties en dagen kiezen om studenten met verschillende planningen te onderzoeken.
  4. 4 Analyseer uw resultaten. Noteer en tabuleer numerieke responsen, zorg ervoor dat u gemiddelden berekent en analyse van afgelegen antwoorden (vooral lage of hoge). Lees door en analyseer open antwoorden om een ​​idee te krijgen van hoe uw deelnemers reageerden en wat hun gedachten zijn. Stel uw informatie samen in een rapport met een samenvatting van uw bevindingen, ook als het rapport uitsluitend voor persoonlijk gebruik is.
    • Scan uw antwoorden door voor geweldige offertes van klanten. Alles wat bijzonder gedenkwaardig, creatief of positief is, kan worden gerecycled voor toekomstige reclame van het bedrijf.[12]