De kans is groot dat je gedurende je hele leven op verschillende niveaus moet communiceren. Of je nu solliciteert naar een baan, een nieuwe relatie begint of communiceert als onderdeel van een team, interpersoonlijke vaardigheden zijn belangrijk. Je hebt waarschijnlijk al gemerkt dat veel van je succes afhangt van communicatieve vaardigheden en dat sommige manieren van interactie effectiever zijn dan andere. Om je interpersoonlijke vaardigheden te verbeteren, werk je aan je non-verbale communicatie, hoe je interacteert en je imago beheert.[1]

Deel een van de drie:
Verbetering van non-verbale communicatie

  1. 1 Ontdek wat de non-verbale communicatie vormt. Non-verbale communicatie omvat uw gezichtsuitdrukkingen, uw gebruik van aanraking en uw stem (niet de woorden die u spreekt, maar hoe ze klinken).[2] Visuele signalen zijn belangrijker om te interpreteren en af ​​te leveren dan audiokenmerken. Met visuele aanwijzingen hebben mensen meer kans om gezichtsuitdrukkingen met succes te interpreteren in vergelijking met lichaamstaal.[3]
    • Als u bijvoorbeeld wilt laten zien dat u gelukkig bent, is het effectiever om expressieve signalen te geven, zoals glimlachen, dan uw spreeksnelheid te verhogen of een gelukkige lichaamstaal weer te geven. Er kunnen momenten zijn waarop het van voordeel is om emoties te verbergen die je misschien voelt (zoals wanneer je bang bent), maar dat je het niet wilt laten zien.
  2. 2 Begrijp het belang van non-verbale communicatie. Geschat wordt dat non-verbale communicatie tot 60% van betekenis in interpersoonlijke communicatie maakt.[4] Om succesvol te zijn in het non-verbaal communiceren, moet je emoties uitdrukken op manieren die anderen ontvangen en correct begrepen hebben.
    • Begin na te denken over de non-verbale signalen die je verzendt tijdens het communiceren. Denk ook aan de non-verbale communicatie die u van anderen ontvangt.
  3. 3 Leer comfortabele lichaamstaal. Over het algemeen in de westerse cultuur als je een warme verstandhouding met iemand wilt overbrengen, focus je op het volgende gedrag: leun naar voren en richt je gezicht en lichaam recht op de ander. Gebruik gebaren en varieer uw stemhoogte, tempo en volume. Luister actief door te knikken, te glimlachen en niet te onderbreken. Wees ontspannen, maar niet te ontspannen.
    • Met andere woorden: laat je schouders niet zakken, maar vermijd het verstevigen van je spieren. Als je merkt dat je teveel focust op je lichaamstaal, richt je aandacht dan op wat de ander zegt.
  4. 4 Herken culturele normen. Hoewel het verwelkomen van lichaamstaal in sommige culturen mogelijk werkt, werkt het misschien niet bij anderen. Goede non-verbale communicatievaardigheden komen van het kennen van culturele regels met betrekking tot emotionele expressies. In de Finse cultuur bijvoorbeeld, is het maken van oogcontact een teken van benaderbaar te zijn, terwijl in de Japanse cultuur oogcontact een teken van woede is.[5]
    • Vanuit mondiaal perspectief, als je van een bepaalde cultuur afkomstig bent, zullen veel van de non-verbale normen instinctief zijn. Als je merkt dat je communiceert in een cultuur die niet de jouwe is, let dan goed op anderen voor typisch non-verbaal gedrag.
  5. 5 Begrijpen hoe genderverschillen de non-verbale communicatie beïnvloeden. Het is nuttig om genderverschillen te begrijpen bij het verzenden en interpreteren van non-verbale berichten.[6] Mannen en vrouwen drukken zich op verschillende manieren non-verbaal uit. Over het algemeen hebben vrouwen meer kans dan mannen om oogcontact en glimlach te gebruiken. Ze zullen waarschijnlijk ook meer fysieke aanraking ontvangen en geven.[7]
    • Vrouwen hebben ook de neiging minder te onderbreken dan mannen, meer te luisteren dan mannen en zijn beter in het correct interpreteren van gezichtsuitdrukkingen dan mannen.[8]
  6. 6 Regel je emotionele signalen. Dit is een belangrijk onderdeel van succesvolle communicatie. Wanneer je je overweldigd voelt door emoties, moet je misschien diep ademhalen en op zoek gaan naar een rustig gevoel. Houd rekening met gespannen signalen die je verzendt en ontspan deze signalen: maak je vuisten open, schuur niet aan je tanden en laat andere grijpspieren in je spieren los.
    • In een onderzoek onder leidinggevenden van Fortune 500, waren degenen die in staat waren om emoties te reguleren en op gepaste wijze uit te drukken (zoals weerstand bieden tegen de neiging om te huilen wanneer ze kritiek kregen) vaker vertrouwen van anderen te krijgen.[9]

Tweede deel van de drie:
Interacties verbeteren

  1. 1 Gestelde doelen. Krijgt u de resultaten die u wilt wanneer u met anderen wilt praten? Neem de tijd om na te denken over een recente interactie die je had. Heb je gekregen wat je wilde uit het gesprek (bijvoorbeeld, was je overtuigend)? Had je het gevoel dat de andere persoon je echt begreep? Als het antwoord nee is, denk dan aan de strategieën die u gebruikt om de gewenste resultaten te krijgen.[10] Hier zijn verschillende effectieve strategieën:
    • Wees overtuigend: doe een beroep op de logische kant van de ander. Als u bijvoorbeeld wilt dat uw kamergenoot de prullenbak verwijdert, leg dan uit dat u allebei evenveel huishoudelijk werk wilt en dat u de vuilnisbak de vorige keer hebt weggehaald. Daarom is het haar beurt om de vuilnis buiten te zetten.
    • Gebruik gastvrije lichaamstaal: als je een koud antwoord krijgt op een verzoek, probeer dan eerst een warme verstandhouding met lichaamstaal op te bouwen door naar voren te leunen terwijl je met hen praat en actief te luisteren.
    • Luister: monopoliseer het gesprek niet. Controleer in plaats daarvan hoe u reageert en luistert naar uw gesprekspartner. Sta stilte toe en geef signalen dat je luistert zoals "ga door", "uh-huh" en "echt?"
    • Wees strategisch assertief: gebruik 'I-berichten', zoals 'Ik voel me overweldigd'.[11] Wees voorzichtig met het gebruik van te veel of het maken van agressieve uitspraken met "je-berichten" zoals "Je maakt me echt boos."[12]
  2. 2 Gebruik efficiënte communicatie. Gebruik een eenvoudig, direct verzoek om te krijgen wat u zoekt in plaats van complexe, indirecte berichten.[13] Wanneer je kunt, plan en oefen wat je gaat zeggen, zodat je je bericht met relatieve snelheid en gemak kunt bezorgen. Efficiënte communicatie helpt anderen niet alleen om u te begrijpen, maar stelt u ook in staat om meer berichten in dezelfde hoeveelheid tijd te maken.[14]
    • U wilt bijvoorbeeld uw baas vragen om meer verantwoordelijkheid voor uw werk. In plaats van te zeggen: "Hallo, als je denkt dat het een goed idee is, heb ik nagedacht over hoe ik de kans zou willen hebben om misschien meer verantwoordelijkheden en taken binnen onze werkplek op zich te nemen", zeg: "Ik hoop meer verantwoordelijkheden op mij te nemen wat je passend vindt."
  3. 3 Geef anderen de kans om te spreken. Mensen verwachten dat ze gelijkelijk aan een gesprek kunnen bijdragen.[15] De ander laten spreken, betekent dat je moet proberen op je gemak te zijn met stiltes, maar niet langer dan een paar seconden.[16] Altercentrisme, of focus op de andere persoon in gesprek, maakt een communicator competenter.[17]
    • Let bijvoorbeeld op hoeveel u spreekt in een gesprek. Heeft je verhaal lang geduurd? Wikkel je verhaal in en geef een pauze om aan te geven dat het de beurt is aan de andere persoon in het gesprek.
  4. 4 Weet wat goede communicatie maakt. Over het algemeen zijn er vijf principes die effectieve communicatie aantonen: informativiteit, relevantie, waarachtigheid, beleefdheid en bescheidenheid.[18] Er is een veronderstelling onder mensen dat als je praat, je spraak:
    • informatie toevoegen die anderen niet kenden
    • relevant en van belang zijn voor alle betrokkenen
    • wees waarheidsgetrouw (tenzij je sarcasme en ironie gebruikt)
    • volg sociale verwachtingen over beleefd zijn, zoals het gebruik van "alsjeblieft" en "dank je wel"
    • vermijd opscheppen of egocentrisch zijn

Derde deel van de drie:
People's Impressions of You beheren

  1. 1 Vind een gemeenschappelijke basis. Dit kan u en uw communicatiepartner helpen uw doelen te bereiken.[19] Vind kwaliteiten die u deelt en bouw voort op gemeenschappelijke afspraken. Bijvoorbeeld, als u het niet eens bent over naar welk restaurant u moet gaan, maar beiden zijn het erover eens dat u honger hebt, gebruik uw wederzijdse honger om een ​​beslissing te nemen.
    • Als u merkt dat uw gesprekspartner moeite heeft om de gemeenschappelijke basis tussen u beiden te zien of te accepteren, neemt u een communicatieonderbreking en keert u later terug naar het gesprek. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "we hebben nu allebei echt honger, dus waarom kies ik niet het restaurant deze keer en u kunt de volgende keer kiezen."
  2. 2 Veronderstel of veronderstel geen dingen. Het is het beste om volledig direct en duidelijk te zijn in de communicatie met anderen.[20] Als je dingen veronderstelt of aanneemt, zul je een misverstand krijgen en spanning in je relaties veroorzaken.[21] Stel je bijvoorbeeld voor dat je praat met iemand die er ouder uitziet en zij vraagt ​​je om iets te herhalen wat je hebt gezegd. Ga er niet vanuit dat ze, omdat ze ouder is, niet kan horen en niet alleen maar luider spreekt om gehoord te worden.
    • Als de context onduidelijk is, probeer dan het verzoek van uw communicatiepartner te achterhalen voordat u doorgaat met praten. Je zou kunnen zeggen: "Het spijt me, sprak ik te zacht?"
  3. 3 Forceer geen gesprek. Niemand houdt van het gevoel alsof ze geen keus hebben. Als je merkt dat je jezelf "sterk bewapend" voelt in het gesprek, of als je probeert de ander te laten doen wat je wilt met geweld, heroverweeg dan je strategie. Probeer je doelen te bereiken door middel van overtuigingskracht en directe communicatie. Deze aanpak zorgt ervoor dat uw langetermijnrelaties intact blijven en in het algemeen succesvoller zullen zijn.
    • Stel je bijvoorbeeld voor dat je met een vriend op pad wilt gaan. Je vriend heeft een spoedgeval met huisdieren op de dag van de reis en kan niet gaan. In plaats van je vriend zich schuldig te laten voelen over het missen van de reis, laat dan je teleurstelling zien en bied aan om op de een of andere manier te helpen. Leg uit dat je de positie begrijpt waarin ze zich bevindt.