Zoals we allemaal weten, is werken stressvol. Werken in de gezondheidszorg is nog stressvoller, omdat we te maken hebben met het leven van mensen. Wanneer mensen ziek zijn, is hun welzijn aangetast en kunnen ze emotioneel onstabiel worden en zijn ze kwetsbaar voor vele obstakels. Daarom moeten wij als Pharmacy Technicians meer geduldig en begripvol zijn.

Stappen

  1. 1 Identificeer het probleem van de patiënt. Zodra u het probleem van de patiënt hebt geïdentificeerd, kunt u gemakkelijker een oplossing vinden om aan de behoeften van de patiënt te voldoen.
  2. 2 Wees positief (glimlach). Soms wachten patiënten lang in het ziekenhuis en is het onaangenaam om ziek te zijn. Ze kunnen met een somber humeur naar de apotheek komen en alleen al lachend laten we zien dat we hen willen helpen door hun medicijnen klaar te maken.
  3. 3 Luister naar wat ze te zeggen hebben. De meeste patiënten willen worden gehoord. Door naar hen te luisteren, laat het zien dat we hen willen helpen en dat we begrijpen hoe ze zich voelen. Als de patiënt lang heeft gepraat, onderbreken we hem voorzichtig door zijn problemen te herhalen en hoe we hem zullen helpen zijn problemen op te lossen en hem vervolgens naar de wachtkamer te leiden.
  4. 4 Neem de acties of woorden van de patiënt niet persoonlijk. Sommige patiënten zijn misschien grof of gefrustreerd over iets of iemand. Dit komt omdat ze ziek zijn, hun welzijn wordt aangetast en aan hun behoeften niet wordt voldaan. Daarom moeten we hun woorden en daden niet persoonlijk opvatten en moeten we geduldiger en meer begrip voor hen hebben.
  5. 5 Geef prioriteiten en identificeer uw taken. Ten eerste, begroet de patiënt; verzamel de vereiste informatie om het recept in te vullen; als het een medicijn is dat zelden wordt toegediend, controleer dan of het beschikbaar is; de patiënt naar de wachtkamer leiden; bereid het medicijn voor op de apotheker om te verifiëren; gebruik de kassa en doseer het medicijn. Zorg er altijd voor dat u de patiënt zo snel mogelijk op de hoogte stelt als er een probleem is met de facturering aan derden aan de patiënt. De patiënt altijd begroeten en de naam van de patiënt door de heer of mevrouw X bellen en de nodige informatie over de medicatie geven, zoals: "Dit is een laatste verlenging of dit is een extensie enz. ..."