Goede medische zorg is van vitaal belang voor een lang en gezond leven. Wanneer er tijdens de zorg iets misgaat, kan het pijnlijk, stressvol zijn en mogelijk zelfs gevolgen op de lange termijn hebben. Als u vindt dat u onvoldoende zorg hebt gekregen, kunt u een medische klacht indienen. Klachten en de onderzoeken die volgen, zijn belangrijke manieren om ervoor te zorgen dat alleen bevoegde zorgverleners voor zorg zorgen.

Methode één van de twee:
Voorbereiden om een ​​klacht in te dienen

  1. 1 Bepaal de reikwijdte van uw klacht. Er zijn veel manieren waarop de zorg onvoldoende kan zijn en, afhankelijk van wat er is gebeurd, kunt u klagen over een specifieke arts of een heel ziekenhuis. Dingen om te overwegen zijn onder meer:[1]
    • Was het een enkel incident waarbij één persoon betrokken was die ertoe leidde dat u onvoldoende zorg kreeg?
    • Was het een groter systemisch probleem, zoals onveilige omstandigheden in een ziekenhuis?
    • Wat moet er gebeuren om het probleem te verhelpen zodat het andere mensen niet overkomt?
  2. 2 Bepaal waar u uw klacht dient in te dienen. Veel ziekenhuizen, medische beoordelingsorganen, staten en overheidsinstanties, waaronder Medicare, hebben formele procedures voor het indienen van klachten. U moet een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit zodat deze een onderzoek kan uitvoeren. Als je een klacht indient bij de verkeerde organisatie, kunnen ze dit niet aan.
    • Probeer eerst een klacht in te dienen via het ziekenhuis zelf. Velen zullen een specifieke afdeling hebben die grieven behandelt en zal uw klacht opvolgen.
    • Zoek online om te zien of er een nationale of nationale medische beoordelingsraad is die gezag heeft over uw zorgverlener. Velen hebben formele klachtenprocedures die online kunnen worden uitgevoerd.[2][3][4][5]
    • Als u een door de overheid beheerd zorgplan heeft zoals Medicare in de VS of een National Health Services-plan in het Verenigd Koninkrijk, kunt u mogelijk een klacht bij hen indienen. De websites zullen u begeleiden bij het proces voor het indienen van een klacht.[6][7]
    • Als u geen computer hebt, zoekt u in het telefoonboek naar de nummers van het ministerie van Volksgezondheid van uw staat. Velen hebben afdelingen die zich bezighouden met licenties en voorschriften. Als ze geen klachten accepteren, kunnen ze u verwijzen naar de volgende stap.[8]
  3. 3 Overweeg wat u wilt dat de uitkomst is. Over het algemeen zal de medische raad of organisatie een onderzoek uitvoeren en u op de hoogte brengen van het resultaat. Als u gedachten heeft over wat u geschikt acht, moet u uw mening kenbaar maken in uw klacht. Het beoordelingscomité zal doen wat zij nodig achten om de gezondheid en veiligheid van het publiek te beschermen, maar, afhankelijk van de ernst van het incident, kunnen zij uw gedachten in overweging nemen. Verschillende uitkomsten zijn mogelijk, inclusief de volgende ernstige gevolgen:[9][10]
    • Formeel berisping van de zorgverlener
    • Een licentie opschorten
    • Voorwaarden op een licentie plaatsen
    • Een licentie intrekken
  4. 4 Houd je verwachtingen realistisch. Dit betekent begrijpen wat de autoriteit niet zal doen. Lees de instructies op de websites van de medische beoordelingsorganisatie zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat de gewenste resultaten kunnen worden bereikt door een klacht bij hen in te dienen.[11][12]
    • Als u klagen over onbeschoftheid of een onprofessionele manier, dat kan niet worden binnen de reikwijdte van een staat of nationale review board. Dergelijke klachten kunnen beter rechtstreeks worden gericht aan het ziekenhuis of de zorgaanbieder.
    • Als u een geldelijke schadevergoeding wilt, moet u waarschijnlijk een rechtszaak indienen naast een medische klacht. Dit zou voor een rechtbank moeten gaan. Zorg ervoor dat u uw advocaat onderzoekt en kies voor een representatieve vertegenwoordiging.
  5. 5 Neem contact op met een geduldige advocaat als u overweldigd bent. Gezondheidsdiensten kunnen zeer bureaucratisch en moeilijk te navigeren zijn. Een pleitbezorger van een patiënt kan u misschien helpen of de klacht namens u indienen.
    • Veel ziekenhuizen hebben pleitbezorgers voor patiënten. Als u praat met een geduldige advocaat die in dienst is van het ziekenhuis waarover u zou willen klagen, vraag hen dan of hun hulp vertrouwelijk is.[13][14]
    • Zoeken in het telefoonboek of online voor patiëntenorganisaties, zoals The Empowered Patient Coalition in de VS of Healthwatch in Engeland. Deze organisaties moeten u kunnen helpen bij het vinden van middelen die in uw buurt zijn of relevant zijn voor uw situatie.[15][16][17]
  6. 6 Huur een advocaat in. Als uw probleem betrekking heeft op medische rekeningen of als u denkt dat u hiervan profiteert, kunt u een advocaat raadplegen. De advocaat kan u juridisch advies geven over wat wettelijk is toegestaan ​​en u helpen om schadevergoeding te krijgen als dat nodig is. Veel voorkomende redenen om een ​​advocaat nodig te hebben zijn:[18][19]
    • Ontkenning van uitkeringen en verzoeken om hulp bij het beroepsproces
    • Frauduleuze facturering of onredelijk hoge kosten
    • Onnodige medische procedures
  7. 7 Controleer uw verzekering. Specifieke verzekeringsplannen kunnen moeilijk te begrijpen zijn. Voordat u een klacht indient met betrekking tot facturering, moet u ervoor zorgen dat uw verzekering correct is gedeponeerd met de juiste diagnosecode. Zorg ervoor dat de dekking wordt herzien om zeker te stellen dat de eigen risico's zijn voldaan en de service een gedekt voordeel was.

Methode twee van twee:
Klacht indienen

  1. 1 Gebruik de juiste formulieren. Dit zal de autoriteit waarmee u een aanvraag indient helpen het incident snel en nauwkeurig te beoordelen. Het helpt ook om ervoor te zorgen dat u alle informatie krijgt die ze nodig hebben. Zorg ervoor dat u het volledige formulier correct invult en dat u de nodige informatie opneemt. Dit stroomlijnt het proces en zorgt voor een tijdige respons.
    • Doorzoek de websites om te bepalen of er een formulier is dat u kunt invullen en volledig online kunt indienen. Als dat zo is, is dit de snelste en gemakkelijkste manier om het te doen.[20]
    • Er kan ook een downloadbaar formulier zijn dat u kunt afdrukken en mailen.[21]
    • Als u geen toegang hebt tot een computer, kunt u de organisatie bellen en vragen ze u alle formulieren te sturen die u nodig hebt, of u kunt een computer gebruiken in een openbare bibliotheek.[22]
  2. 2 Bewijs leveren. Wanneer u de klacht invult, moet u zo specifiek mogelijk zijn. Dit zal de organisatie helpen om een ​​grondig en snel onderzoek uit te voeren. Als u ondersteunende documentatie hebt, zoals medische dossiers of second opinions van andere artsen, voeg dan kopieën van deze rapporten toe - nooit verstuur de originelen. Het is vooral belangrijk om te voorzien in:[23]
    • Namen van de betrokken individuen en organisaties.
    • Een duidelijke beknopte beschrijving van de gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden. Geef alleen de feiten aan, zonder meningen in te voegen.
    • Een tijdlijn die zo nauwkeurig mogelijk is. Geef datums en tijden op.
  3. 3 Houd alles bij. Bewaar kopieën van alle klachten, aantekeningen en ondersteunend bewijsmateriaal dat u verstrekt. Dit is belangrijk voor het geval u later om aanvullende informatie wordt gevraagd om de details te verifiëren. Het is ook van cruciaal belang dat u kopieën hebt voor het geval de door u verzonden documentatie verloren gaat.[24]
    • Houd bij wanneer je alles hebt verzonden. Veel online systemen bieden u een bevestigingsnummer. Bewaar de melding met de bevestiging en datum.
    • Als u materiaal per post verzendt, kunt u overwegen om het met een trackingnummer te verzenden, zodat u kunt bevestigen dat het is ontvangen.
    • Houd gegevens bij, inclusief namen, datums en tijden, van alle mensen waarmee u communiceert tijdens het onderzoek.
  4. 4 Vraag de organisatie hoe zij contact met u zullen opnemen. Veel organisaties hebben formele procedures en tijdlijnen voor het melden van mensen over de status van hun klachten. Dingen om te vragen omvatten:[25]
    • Ontvangt u regelmatig updates over de status van het onderzoek? Zo ja, hoe vaak?
    • Wordt u op de hoogte gebracht van de uitkomst van het onderzoek? Zo ja, hoe?
    • Kan de organisatie contact met u opnemen per post of e-mail? Kunt u online controleren wat de status van uw klacht is?