Klantenservicecentra hebben vaak een hoge omzet en als u in een kantoor werkt, vindt u uw werk mogelijk erg stressvol. Deze beproefde en geteste technieken zullen u helpen omgaan met de druk die u tegen kunt komen.

Stappen

  1. 1 Probeer je hoofd koel te houden als je met een woedende klant omgaat. De meeste stressvolle situaties in klantservices worden veroorzaakt door ontevreden klanten. Boos worden helpt niet. Wees beleefd, vertel de klant dat je begrijpt waarom ze ongelukkig zijn en beëindig de oproep altijd met een positieve oplossing.
    • Als u de klant terug moet bellen, doe dat dan tijdig. Maak de klant duidelijk dat je op een toegewijde tijd zult reageren.
    • Als u een vraag niet kunt afhandelen, geeft u deze door aan een supervisor.
  2. 2 Stel haalbare doelen in. Sommige werkgevers stellen doelen voor hun personeel en misschien merkt u dat de deadlines u onder druk zetten. Behandel dit door je doelwit in kleinere stukjes te breken - bijvoorbeeld, als je elke dag met 80 oproepen moet omgaan, bereken dan hoeveel je per uur moet halen.
  3. 3 Laat andere personeelsleden u niet teleurstellen. Sommige mensen brengen hun werkdag door met klagen over de baan, en dit kan van invloed zijn op je eigen moreel.
  4. 4 Laat uw werk aan het einde van de dag achter. Schrijf aan het eind van de dag alles op dat je nodig hebt om de volgende dag te behandelen en vergeet het daarna.