Naarmate economieën meer servicegericht worden, bieden werkgevers meer banen op het gebied van verkoop, ondersteuning en opvang. Klantenservice banen vereisen snel denken en een prettige houding. Veel medewerkers van de klantenservice moeten ook over een bepaalde technische vaardigheid beschikken. Omdat adequate klantenservice een integraal onderdeel is van het realiseren en onderhouden van een klantenbestand, zijn werkgevers vaak bereid om getalenteerde klantenservice-dienstverleners royaal te compenseren. Hoewel alle klantenserviceposities anders zijn, worden veel basisvaardigheden voor klantenservice gebruikt in verschillende soorten werkomgevingen. Potentiële werknemers kunnen zich voorbereiden op klussen voor klantenservice door te anticiperen op, observeren en leren over de soorten problemen waarmee klanten worden geconfronteerd.

Stappen

  1. 1 Verkrijg certificering bij de klantenservice.
    • Veel technische en community colleges bieden certificeringsprogramma's aan voor klantenservice. De training die nodig is om certificering te behalen, omvat meestal een paar korte seminars in de klas over het beoordelen van de behoeften van de klant en het bieden van hulp, gevolgd door een schriftelijk examen.
    • Certificering is niet vereist om u voor te bereiden op een klus in de klantenservice, maar aangezien het veld steeds concurrerender wordt, is dit een manier om uzelf te onderscheiden van andere aanvragers. Certificering zal u ook helpen inzicht te krijgen in hoe u kunt slagen in klantenservice.
  2. 2 Perfectioneer je professionele uitstraling.
    • U zult vaak een van de eerste mensen zijn waarmee klanten in contact komen en uw uiterlijk zal reflecteren op hun indruk van het bedrijf.
    • Zelfs als u geen face-to-face contact hebt met klanten, zal een schoon, professioneel uiterlijk uw vertrouwen vergroten terwijl u telefonisch of online met hen samenwerkt. Een gepolijst uiterlijk zal ook indruk maken op uw werkgever.
  3. 3 Observeer en evalueer verschillende serviceproviders in uw dagelijks leven.
    • Noteer de servicepraktijken die u als klant waardeert, terwijl u persoonlijk, via de telefoon of op de computer met de klantenservice te maken hebt. Als de receptioniste bij het kantoor van uw tandarts bijvoorbeeld naar u verwijst of als de vertegenwoordiger van uw kabelbedrijf een samenvatting van uw zorgen herhaalt, onthoud dan hoe u door deze praktijken een gewaardeerde klant voelde. Let ook op de ontbrekende klantenservice en onthoud wat deze interacties onaangenaam deden.
  4. 4 Besteed aandacht tijdens de training en stel alle vragen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat u goed geïnformeerd bent over uw rol en de verwachtingen van uw bedrijf.
    • Soms kunnen de praktijken die u hebt geleerd terwijl u de certificatie van de klantenservice of de interactie met andere serviceprofessionals hebt, in tegenspraak zijn met het beleid van uw werkgever. Het is belangrijk om met open vizier training te volgen en flexibel genoeg te zijn om uw idee van succesvolle service aan te passen op basis van het specifieke bedrijfsplan van uw werkgever.