Het ontwikkelen van klantinzicht is iets dat cruciaal is als de relatie tussen een klant en een leverancier bestaat in de huidige competitieve omgeving. Met andere bedrijven die vergelijkbare goederen en diensten aanbieden die klanten altijd willen weghalen, kan inzicht in de behoeften en wensen van klanten vaak net dat beetje extra zijn dat uw bedrijf onderscheidt van de rest en het uw klant gemakkelijker maakt zich af te wenden van die andere aanbiedingen. Klantinzicht is niet iets dat van de een op de andere dag wordt beheerd, maar er zijn specifieke dingen die u kunt doen om een ​​idee te krijgen van wat belangrijk is voor uw klanten en ervoor te zorgen dat u aan die behoeften en wensen voldoet.

Stappen

  1. 1 Onderzoek uw klant zorgvuldig. Leer alles over de geschiedenis van de zakelijke activiteiten van de klant, inclusief de productlijnen. Zien hoe de onderneming in de loop der jaren is geëvolueerd, biedt vaak een aantal inzichten in de manier waarop de huidige normen en praktijken van uw klant zijn ontstaan ​​en biedt een basis om te projecteren waar het bedrijf de volgende stap zal zetten.
  2. 2 Kijk goed naar de huidige bedrijfssituatie van de klant. Klantinzicht houdt ook in dat u een accurate perceptie heeft van wat er nu met uw klant gebeurt. Kennis van dit type kan vaak helpen om de weg vrij te maken voor gesprekken over hoe uw producten kunnen helpen met een of ander lopend project of initiatief, mogelijk met het triggeren van ideeën die nog niet eerder bij uw klant zijn opgekomen. Daarbij wordt de relatie tussen klant en aanbieder versterkt, waardoor de 2 als partners in zekere zin kunnen functioneren.
  3. 3 Begrijp de bedrijfscultuur van uw klant. Echt klantinzicht betekent dat u leert hoe de cliënt intern functioneert en hoe uw contacten de voorkeur geven aan interactie met mensen buiten de bedrijfsstructuur. Dit zal u helpen fouten te vermijden die de relatie zouden kunnen ondermijnen. Als u bijvoorbeeld weet dat de klant zijn werknemers verbiedt om een ​​gratifikatie van welke aard dan ook van een leverancier te accepteren, zelfs een geschenk op vakantie, zal het gemakkelijker worden om uw waardering te tonen op manieren die als acceptabel worden beschouwd.
  4. 4 Structureer uw communicatie volgens de voorkeuren van de klant. Sommige klanten houden van telefoontjes om recente bestellingen op te volgen, terwijl anderen vinden dat leveranciers de vloek van hun bestaan ​​oproepen. Als uw klant de voorkeur geeft aan e-mailcommunicatie, meestal met af en toe een sitebezoek of een telefoongesprek, stel dan een contactschema op dat deze voorkeuren optimaal benut. Dit inspireert goede gevoelens en zal waarschijnlijk resulteren in het bieden van een open communicatielijn die beide partijen ten goede komt.
  5. 5 Vraag liever dan aan te nemen. Neem niets als vanzelfsprekend als het gaat om wat uw klant wil of nodig heeft. Zelfs als iets 6 maanden geleden wenselijk was, kunnen dingen zijn veranderd en nu zou een ander concept aantrekkelijker zijn. Stel in de communicatie met klanten vragen die iets anders dan een eenvoudig ja of nee antwoord vereisen, zodat u meer gegevens kunt verzamelen die uiteindelijk meer inzicht geven in wat uw klant op dit moment goed denkt.