Het creëren en koesteren van een sterke relatie met een klant is de sleutel tot het aanhoudende succes van een bedrijf. Ontevreden klanten worden daarentegen vaak afgeschrikt door wat zij zien als een puur 'zakelijke' relatie tot een bedrijf. Een sterke klantrelatie betekent niet alleen dat de klant waarschijnlijk op de lange termijn zaken blijft doen bij een aanbieder, maar ook dat de kans dat die klant het bedrijf en zijn producten aan anderen aanbeveelt, aanzienlijk wordt vergroot. [1] Lees verder voor strategieën die u helpen een solide relatie op te bouwen met uw klanten.

Deel een van de drie:
Een relatie opbouwen met een klant

  1. 1 Leer uw klanten persoonlijk kennen. Uw klanten persoonlijk leren kennen is ideaal, aangezien veel klanten bedrijven bezoeken die worden geleid door mensen die zij kennen en waarderen.
    • Wanneer u persoonlijk met klanten spreekt, vraagt ​​u naar hun interesses en zorgen, evenals wat werkt en niet werkt voor hen met betrekking tot uw eigen bedrijf. Het onthouden van de naam van een klant, familieleden en andere persoonlijke gegevens kan een lange weg gaan.
    • Door notities te maken onthoudt u specifieke details over de feedback van een klant, zodat u meer te weten kunt komen over de specifieke ervaring van elke klant.
    • Speciale evenementen zijn een goede manier om face-to-face te ontmoeten en klanten persoonlijk te leren kennen. Ze bieden klanten ook ruimte om vragen te stellen en suggesties te doen; je leert ook veel over de behoeften en wensen van de klant. [2][3][4][5]
  2. 2 Maak een database voor klanttelefoonnummers, e-mail- en e-mailadressen. Hoe gedetailleerder en complexer uw klantendatabase, hoe beter u kunt reageren en tegemoet kunt komen aan de behoeften van klanten.
    • Een klantendatabase bevat telefoonnummers, e-mail- en e-mailadressen, evenals meer complexe gegevens over klantvoorkeuren, gedrag, bestelgeschiedenis en informatie over hoe uw bedrijf aan de behoeften van klanten voldoet.[6][7]
  3. 3 Gebruik enquêtes, enquêtes en vragenlijsten om meer te weten te komen over voorkeuren en behoeften van klanten. Deze tools bieden belangrijke informatie over wat klanten leuk vinden aan uw bedrijf en wat er kan worden verbeterd.
    • Een klant heeft meer kans om uw bedrijf te bezoeken als zij zich gehoord voelen; enquêtes, polls en vragenlijsten zullen een stem geven aan uw klant en hun betrokkenheid bij u en uw bedrijf vergroten.
    • Medewerkertevredenheid speelt ook een belangrijke rol bij het ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten. Het meten van de tevredenheid van uw medewerkers en het aanmoedigen van hun suggesties voor verbeteringen in uw bedrijf, zal belangrijke feedback geven en bijdragen aan de klanttevredenheid.[8][9]
  4. 4 Onderzoek uw klanten. Door zorgvuldig de praktijken en prestaties van uw eigen bedrijf te bestuderen, evenals de klantinformatie verzameld via marktonderzoek, kunt u uw klanten identificeren, hun behoeften en manieren waarop u hun relatie met uw bedrijf kunt verbeteren.
    • Door specifieke vragen te stellen over de behoeften en het tevredenheidsniveau van een klant, krijgt u belangrijke informatie waarop u kunt reageren om uw relatie met hen te verbeteren en de klantenservice in het algemeen te verbeteren.
    • Het analyseren van gepubliceerd marktonderzoek zal u helpen om een ​​groter beeld te krijgen van bepaalde segmenten van klanten, en informatie verschaffen die u kunt gebruiken om uw zakelijke relatie met specifieke demografische gegevens te verbeteren.
    • Afhankelijk van de grootte van uw software, kunnen bedrijfsanalysesoftware en andere soorten computertechnologie u helpen informatie te verzamelen die u helpt effectief met klanten te communiceren. [10][11][12][13]

Tweede deel van de drie:
Communiceren met een klant

  1. 1 Communiceer met de klant. Het leggen van communicatielijnen met uw klanten is essentieel voor het ontwikkelen van relaties met hen, en u moet zoveel mogelijk communicatieplatforms gebruiken.
    • Het is belangrijk om na een eerste vergadering in de gedachten van uw klant te blijven. Zorg ervoor dat u vroegtijdig een communicatielijn met de klant tot stand brengt, of dit nu via een e-mailbericht, nieuwsbrief of anderszins gebeurt.
    • Concentreer u niet uitsluitend op de producten of services van uw bedrijf of neem alleen contact op met klanten wanneer u hun bedrijf probeert te verdienen. Updates over gebeurtenissen, product- of servicevoorspellingen of ander nieuws zullen helpen om communicatie tot stand te brengen tussen u en de klant die niet strikt op zaken is gebaseerd.
    • Een klant betrekken bij uw bedrijf - manieren vinden om hen actief te betrekken bij de ontwikkeling en verbetering van uw bedrijf - is een belangrijk onderdeel van het opbouwen van een relatie met hen. Focus op het ontwikkelen van tweerichtingscommunicatie met klanten. [14][15]
  2. 2 Stuur een maandelijkse nieuwsbrief. Een nieuwsbrief is een geweldige manier om uw klanten op de hoogte te houden van producten en services, aankomende evenementen en verkopen. Een nieuwsbrief kan op meer traditionele papieren wijze worden verzonden of per e-mail worden verzonden.[16][17]
  3. 3 Ontwikkel een aanwezigheid op sociale media. Social media zijn nu vaak cruciaal om klanten te binden, dus je moet bereid zijn om met klanten te communiceren op verschillende sociale mediaplatforms (vaak buiten kantoortijden).
    • Stel een Facebook-pagina, Twitter-account in of gebruik andere social-mediaplatforms om uw klanten op de hoogte te houden. Nodig uw klanten uit om uw bedrijfsprofielen op sociale media te bezoeken. [18]
  4. 4 Houd speciale evenementen, feesten en wedstrijden. Met dit soort evenementen kunt u klanten persoonlijk ontmoeten, klanten actief betrekken bij uw bedrijf en blijk geven van uw waardering voor hun loyaliteit.[19]
  5. 5 Moedig klantenfeedback aan. Dit omvat het zoeken naar suggesties over nieuwe functies of producten die de klant zouden interesseren, evenals kritiek op de huidige producten en functies.Dit zal niet alleen de klantentrouw opbouwen, maar ook belangrijke informatie bieden over de behoeften van de klant en de klanttevredenheid.
    • Laat uw klanten weten dat eerlijke, constructieve feedback wordt aangemoedigd en sta open voor suggesties van uw klanten over hoe u uw bedrijf kunt verbeteren.
    • Luister altijd aandachtig en reageer op een manier die de klant laat weten dat u de suggesties of kritieken begrijpt die zijn aangeboden.[20][21]

Derde deel van de drie:
Het onderhouden van een relatie met een klant

  1. 1 Wees te allen tijde eerlijk tegenover de klant. Een reputatie van eerlijkheid en integriteit is cruciaal voor het opbouwen van langdurige klantrelaties. Het vertrouwen van klanten kan zelfs zo belangrijk zijn als de kwaliteit van de producten die u verkoopt of diensten die u aanbiedt.
    • Blijf altijd je verplichtingen nakomen. Pogingen om vertrouwen te winnen door toezeggingen te doen die niet kunnen worden nagekomen, zullen alleen de klantrelatie schaden.
    • Wees open en eerlijk over problemen die je tegenkomt. Als u een deadline niet kunt halen, moeite hebt met het vinden van een bepaald product of moeilijkheden ondervindt bij het leveren van een specifieke service, moet u de klant onmiddellijk op de hoogte stellen. [22][23]
  2. 2 Wees transparant in uw zakelijke transacties. Dit betekent dat u zich richt op het geven van een volledig antwoord als antwoord op vragen en zorgen van klanten. Wees eerlijk in die communicatie en stel redelijke verwachtingen in om naar klanten terug te keren als je wat onderzoek moet doen voordat je een antwoord geeft. Hierdoor ontstaat de indruk dat wat de klant belangrijk vindt en dat de klant in feite uw prioriteit is.
    • U kunt een online hulpmiddel creëren voor klanten om bestellingen te volgen, de voortgang van een project te volgen of andere belangrijke informatie te vinden over het product of de dienst waarin ze hebben geïnvesteerd. [24]
  3. 3 Erken altijd fouten, problemen en vertragingen. Klanten zullen vaak weten wanneer u de waarheid vertelt en wanneer u niet alle relevante informatie verstrekt. Langetermijnrelaties met klanten zijn gebaseerd op transparantie en vertrouwen. [25]
  4. 4 Zeg dank aan uw klanten. Het tonen van uw waardering voor het bedrijf van een klant en loyaliteit is de sleutel tot het onderhouden van een goede relatie met hen. Uw bedrijf uitbreiden vereist niet alleen nieuwe klanten, maar ook uw waardering voor loyale klanten duidelijk communiceren.
    • Beloningsprogramma's voor frequente klanten, met name voor degenen die de meeste tijd en geld in uw bedrijf investeren, helpen loyale klanten te creëren. Beloningen kunnen bestaan ​​uit loyaliteitspunten, cadeaubonnen en speciale aanbiedingen.[26][27][28][29]
  5. 5 Ontwikkel een echte relatie. Contact houden met een klant is de beste manier om een ​​relatie op te bouwen en loyaliteit te stimuleren. De persoonlijke ervaring van een klant met u en uw bedrijf - en hun vermogen om op een gemakkelijke manier met u te communiceren - zijn belangrijk voor het opbouwen van een langdurige relatie.
    • Spreek direct met klanten. Moeilijkheden om een ​​echt mens te bereiken en de lange wachttijden in verband met telefoonlijnen voor klantenservice, kunnen de gevoelens van een klant over uw bedrijf negatief beïnvloeden.
    • Vermijd het uitbesteden van uw zakelijke aanwezigheid op sociale media of klantenservice. Klanten waarderen authentieke, persoonlijke service. [30]