5 manieren om om te gaan met klanten die weigeren te betalen

Als een onafhankelijke aannemer of ondernemer, zorgt het weigeren van een klant om u te betalen voor een moeilijke situatie. Gelukkig kun je een aantal strategieën gebruiken om de cliënt te helpen de deal te beëindigen. Efficiënt communiceren is een belangrijk onderdeel van het overtuigen van klanten om betalingen te doen. Als dit niet werkt, hebt u enkele juridische opties die u kunt nemen om de betaling van uw klant veilig te stellen.

Methode één van de vier:
Communiceren met de klant

1 Bel of e-mail uw klant de dag nadat de betaling verschuldigd is. Stuur uw klant een vriendelijke en vriendelijke herinnering. Misschien zijn ze de factuur vergeten of kwijtgeraakt. Uw herinnering kan hen tot actie aanzetten, of ze tenminste laten zien dat u zich bewust bent van de zaak.^[1]
- Zeg bijvoorbeeld: "Hallo, dit is Charlie met de chocoladefabriek van Willie Wonka. Ik bel u om u te laten weten dat uw factuur van $ 100 USD op 29 mei verschuldigd was. "
- Wees volhardend. Als u geen klant kunt bereiken, neem dan elke dag contact met hen op.
2 Neem contact op met de klant via zijn kantoor of collega's. Sommige clients negeren uw oproepen of e-mails. Terwijl u deze berichten zou moeten blijven verzenden, kunt u andere manieren bedenken waarop u de klant kunt bereiken. Als u ze persoonlijk kunt ontmoeten of via iemand anders kunt bereiken, kunt u uw bericht aan hen doorgeven.
- Als het kantoor van uw klant bijvoorbeeld dicht bij u in de buurt is, kunt u langskomen en persoonlijk met hem praten.
- Als je voor een bedrijf hebt gewerkt, kun je berichten achterlaten bij de leidinggevenden.
3 Verzend meerdere facturen totdat u een antwoord krijgt. Verstuur de factuur onmiddellijk nadat de factuur te laat is. Vervolgens kunt u deze op vaste tijden verzenden, bijvoorbeeld elke week of maand. Stuur de factuur ook via meerdere communicatiemethoden, zodat u zeker weet dat de klant deze ontvangt.^[2]
- Stuur de factuur bijvoorbeeld per e-mail en per post. Bel vervolgens de klant om een bericht achter te laten.
- Sommige contractanten vergeten hun facturen te verzenden wanneer het werk is voltooid. Aangezien dit kan leiden tot betalingsproblemen, moet u het meteen verzenden.
4 Bespreek de reden voor het niet betalen met de klant. Als u de klant kunt bereiken, communiceer dan met hen. Leg de factuur uit en vraag hen waarom ze die nog niet hebben betaald. Soms hebben klanten redenen om betaling te weigeren, en inzicht in hun redenering kan u helpen het probleem op te lossen.^[3]
- Vertel de klant bijvoorbeeld: "Ik heb gemerkt dat u een betaling hebt gemist. Is er een probleem met mijn werk? "
5 Praat met de klant zonder woede. Neem even de tijd om diep adem te halen en ontspan voordat u contact opneemt met uw klant. Wanneer je klaar bent, bel ze. Wees duidelijk en geef hen de feiten over de factuur. Luister aandachtig naar de klant zodat je op een positieve manier kunt reageren. Vermijd schreeuwen of schreeuwen, want dit maakt een moeilijke situatie lelijk.^[4]
- Zeg bijvoorbeeld: "Het spijt me dat je het moeilijk hebt. Ik weet dat de economie moeilijk is. Laten we een oplossing bedenken die voor ons beiden werkt. "
- Wees vriendelijk en leef mee met de cliënt zodat je ze niet verandert in een vijand.
6 Reageer rustig op bedreigingen. Als redeneren met de klant niet werkt, kunnen ze vijandig handelen om betaling te ontwijken. Wees niet boos, bedenk dat u het wettelijke recht op betaling hebt. Blijf met logica en reden antwoorden op de klant.^[5]
- Een klant kan u bijvoorbeeld bedreigen met een negatieve beoordeling op sociale media. Zeg: "Ik kan je niet stoppen, maar je bent nog steeds wettelijk verplicht om je rekening te betalen."

Methode twee van vier:
Een klant overtuigen om te betalen

1 Werk een betalingsplan uit met de klant als de financiën een probleem zijn. Soms willen klanten betalen, maar hebben ze niet het geld beschikbaar. In dit geval loont het om met hen samen te werken in plaats van uw werkrelatie te schaden. U kunt van een klant een loyale klant maken door ze dankbaar te maken.^[6]
- U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Ik kan uw account deze maand in de wachtstand plaatsen totdat u klaar bent om te betalen."
- U kunt zeggen: "Laten we een betalingsplan starten. Hoe klinkt $ 50 aan het begin van de maand? "
- Hoewel u liever meteen het geld zou hebben, onthoud dat het uiteindelijk beter is om betaald te krijgen dan helemaal niet betaald te krijgen.
2 Bespreek welke serviceaanpassingen u kunt implementeren om uw klanten tevreden te stellen. Sommige klanten klagen over uw werk om niet-betaling te rechtvaardigen. Luister naar hun zorgen en beslis of u iets kunt doen om ze aan te pakken. U kunt misschien een eenvoudige oplossing verzinnen om de klacht van de klant te ontkennen.^[7]
- Vraag bijvoorbeeld: "Op welke delen van mijn werk ben je ontevreden?" Je zou hen kunnen uitleggen waarom het werk op die manier is gedaan of er kleine aanpassingen in aanbrengen.
- Onthoud de reikwijdte van je werk. Als je de cliënt hebt gegeven waar ze om hebben gevraagd, ben je niet verplicht om meer te doen.
3 Leg uw betalingsbeleid uit als de klant nog steeds weigert te voldoen. Als u uw bases hebt gedekt, heeft uw klant ingestemd met uw operationele beleid toen zij u inhuren. Alle juridische documenten die zij hebben ondertekend of het beleid dat zij hebben afgesproken moeten worden gevolgd. Als u hen aan dit beleid herinnert, kunnen zij hun bezwaren intrekken en u betalen.^[8]
- U zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Toen u zich aanmeldde, stemde u ermee in het volledige bedrag te betalen nadat de proefperiode van 30 dagen verstreken was."

Methode drie van vier:
Juridische actie ondernemen

1 Stuur de klant een kennisgeving van juridische stappen voor niet-betaling. U kunt de dreiging van juridische stappen opnemen tijdens uw normale correspondentie met de klant. Het is het beste om te wachten tot de betaling extreem laat is, ten minste 30 dagen, tenzij u betalingsplannen met de klant kunt maken.^[9]
- U kunt bijvoorbeeld in een e-mail opnemen: "Ik behoud het recht om contact op te nemen met een advocaat in geval van contractbreuk en betalingen die meer dan 90 dagen te laat zijn."
- Onderzoekswetgeving bij u in de buurt zodat u precies weet welke juridische stappen u mag ondernemen.
- Contact opnemen met een bedrijfsadvocaat is een goed idee. In de meeste gevallen kost het slechts ongeveer $ 100 om een advocaat te laten schrijven en een vraagbrief naar uw klant te sturen.
2 Kies een factoring-service als het zoeken naar betaling te lang duurt. In factoring verkoopt u uw factuur aan een derde partij. Ze betalen je een fractie van wat je verschuldigd bent. Zodra u de factuur verkoopt, hoeft u zich er nooit meer zorgen over te maken. Als je niet verwacht om betaald te worden of niet in staat bent om een klant te achtervolgen voor betaling, is factoring een manier om wat geld terug te verdienen.^[10]
- Zoek online naar informatie over verschillende factormaatschappijen, inclusief beoordelingen van andere klanten.
- Lees de details over factoringdiensten. U kunt mogelijk tot 75% van uw totale factuur ontvangen.
3 Huur een incassobureau in als u wilt dat iemand u om betaling vraagt. In tegenstelling tot factoringdiensten, kopen incassobureaus geen facturen bij u in. Ze lijken meer op lijfwachten die je inhuurt om hard te werken. Schuldverzamelaars nemen meer dan 90 dagen te laat rekeningen aan. Ze komen in contact met de klant en versturen herinneringen totdat de betaling is voldaan.^[11]
- Lees de servicegegevens voordat u akkoord gaat met het gebruik van een incassobureau. Agentschappen brengen kosten in rekening voor hun diensten.
- Agentschapkosten kunnen oplopen tot 30% van het teruggevorderde geld, dus overweeg of deze kosten het waard zijn.
- U kunt ook proberen om uw cliënt een korting te bieden die zo groot is als de bemiddelingskosten. Met een beetje geluk kunt u hen verleiden om te betalen zonder toevlucht te nemen tot juridische stappen.
4 Dien een gerechtvordering in als u de volledige betaling wilt terugvorderen. Als de discussie niet werkt, kan het optreden van de rechtbank koppige klanten dwingen om te betalen. Het soort rechtbank dat u gebruikt hangt af van hoeveel geld u verschuldigd is. Je hebt ook de keuze om een advocaat aan te nemen, maar je zult hun kosten moeten betalen, zelfs als je de zaak wint.^[12]
- Meestal is het indienen van een klacht bij een rechtbank voor geringe vorderingen een goed idee. U kunt op de meeste locaties tot $ 10.000 herstellen.
- In de rechtbank voor kleine vorderingen hoeft u geen advocaat te hebben. Zolang u documentatie hebt over uw werk en de overeenkomst van uw klant, zoals een contract, kunt u uw zaak winnen.
- Voor geschillen met grote hoeveelheden geld is het vaak de moeite waard om een advocaat te krijgen.

Methode vier van vier:
Voorkomen van betalingsproblemen

1 Onderzoek klanten om te zoeken naar een geschiedenis van niet-betaling. Begin met zoeken door de naam van de klant of bedrijf en betalingsgeschillen in te typen in een online zoekmachine. Zoek naar nieuwsartikelen, consumentenrecensies, vermeldingen op websites zoals het Better Business Bureau en andere bronnen die zakelijke transacties vermelden. Praat ook met andere aannemers of bedrijven in hun gebied om de betrouwbaarheid van de klant te peilen.^[13]
- Soms kunt u mogelijk geen informatie vinden, vooral als u te maken hebt met een persoon in plaats van met een bedrijf.
- Als u de klant niet vertrouwt, bent u er vaak beter aan om ze af te wijzen en door te gaan naar andere klanten.
2 Maak een contract voordat je akkoord gaat om te werken. Een contract is erg belangrijk voor het geval u te maken krijgt met betalingsproblemen. Maak kennis met de klant voordat je ermee instemt iets te doen. Zorg ervoor dat iedereen op dezelfde pagina staat over de omvang van het werk en hoeveel de klant ervoor betaalt. Zet deze informatie op papier en laat alle betrokkenen het ondertekenen.^[14]
- Houd contact met de klant, zodat u altijd op de hoogte bent van hun zorgen en eventuele wijzigingen in de status van het project kunt communiceren.
3 Vraag vooraf om betaling om problemen te voorkomen. Betalingsproblemen komen meestal voor wanneer contractanten wachten op betaling wanneer het werk is voltooid. Het is handig om te vragen dat een klant u vooraf betaalt, vooral voor grotere projecten. Als de prijs hoog is, kunt u het werk onderbreken in betalingsstadia.^[15]
- Een aannemer die aan een woning werkt, kan de klant bijvoorbeeld vragen om de helft van de kosten vooraf te betalen, vervolgens de helft wanneer het werk is voltooid.
- Als een klant niet betaalt voor een fase van het werk, hebt u de mogelijkheid om te stoppen met werken aan het project.
4 Maak van tevoren een plan voor te late betalingen. Bedenk een strategie voor het omgaan met niet-betalingen voordat u ermee geconfronteerd wordt. Als u in het verleden heeft geweigerd om een klant te betalen, zoek dan naar manieren om uzelf te beschermen tegen gemiste betalingen. U kunt een strategie ontwikkelen om contact op te nemen met de klant en beslissen wanneer u juridische diensten wilt inschakelen.^[16]
- U kunt bijvoorbeeld een betalingsherinnering afgeven wanneer de factuur 30 dagen te laat is en een tweede waarschuwing met een impliciete juridische dreiging na 60 dagen.
5 Stel late vergoedingen in om prompte betaling aan te moedigen. Praat hierover met uw klanten en zorg ervoor dat ze het eerst ermee eens zijn. Compromis op een boete voor gemiste betalingen. Omdat een late vergoeding meer kosten voor de klant met zich meebrengt, zijn ze misschien eerder bereid om snel betalingen te doen. U wilt echter niet dat de kosten te streng zijn, omdat dit klanten weg kan jagen.^[17]
- U kunt bijvoorbeeld overeenkomen om een vergoeding van $ 30 in rekening te brengen voor elke maand dat een betaling te laat is.
- Zorg ervoor dat eventuele late vergoedingsovereenkomsten in uw contract voor juridische doeleinden worden opgenomen.