Langdurige klantrelaties, die ontstaan ​​doordat klanten zich gewaardeerd en belangrijk voelen, zijn zeer winstgevend. Bevrediging en behoud van uw klantenbestand zorgt in de toekomst voor sterke opbrengsten en winststromen. Woord van mond is ook een krachtige kracht en loyale klanten zullen u aanbevelen aan anderen. Verbeter en onderhoud uw klantenrelaties door uitstekende service te bieden, contact te houden en klantrelaties op te bouwen.

Methode één van de drie:
Een uitstekende klantervaring bieden

  1. 1 Focus op uw concurrentievoordeel. De beste manier om loyale klanten en bedrijven te verdienen, is door ze iets te bieden dat uw concurrenten niet bieden. Sommige bedrijven richten zich op producten van hoge kwaliteit, terwijl andere zich kunnen richten op snelle doorlooptijden of goedkope prijzen. Verfijn je aanbod constant, en zorg ervoor dat ze zo concurrerend mogelijk zijn in jouw voordeelgebied. Het behouden van die voorsprong op de concurrentie zal leiden tot meer aanbevelingen, herhaalde verkopen en merkloyaliteit dan welke andere strategie dan ook. Zorg er daarom voor dat u eerst aan dit aspect van klantenbehoud werkt.[1]
  2. 2 Maak uw klantervaring consistent. Zelfs het hoogste niveau van klantenservice of product zal niet tot een hoge omzet leiden als slechts een paar klanten daadwerkelijk dat kwaliteitsniveau ontvangen. Consistentie is de sleutel tot het opbouwen van een reputatie voor geweldige service en betrouwbaarheid die zal leiden tot klantentrouw. Doe inspanningen om ervoor te zorgen dat elk contactpunt met uw klanten, van interacties in de winkel tot online reacties, uw merk vertegenwoordigt en het serviceniveau dat u wilt bieden. Dit is ook van toepassing op producten waarvoor een buitensporige test of kwaliteitscontrole nodig is om de consistentie te waarborgen.
    • Train uw personeel zo intensief als nodig is om een ​​consistent hoog niveau van klantenservice te bereiken.
    • De kosten van consistentie zijn soms hoog, maar klanten zijn vaak bereid om meer te betalen als ze weten dat ze een geweldig product krijgen.[2]
  3. 3 Zorg voor een geweldige klantenservice, zelfs na aankoop. Naast het leveren van goede service voordat de klant een aankoop doet, moet u ook na afloop geweldige ondersteuning bieden. Slechte ondersteuning kan uw klanten verliezen en een slechte pers creëren voor uw bedrijf. Om dit te voorkomen, moet u echt nuttige, persoonlijke ondersteuning bieden aan klanten. Als u dit doet, heeft u meestal ondersteunend personeel bij de hand (of wordt het uitbesteed aan een klantenservicebedrijf) dat live ondersteuning biedt via de telefoon of online.[3]
    • Geef feedback op de klantenservice zodat u verbeteringen kunt aanbrengen waar nodig.
  4. 4 Toon eerlijkheid. Klanten willen nooit het gevoel hebben dat ze zijn bedrogen of opgeschoond. Houd uw beleid eerlijk en eenvoudig om verwarring te voorkomen. Wees bijvoorbeeld duidelijk over terugkeerbeleid om boze uitlatingen over terugbetalingen te voorkomen. Noch uw marketingmateriaal, noch uw werknemers moeten valse beloften doen over uw product of dienst. Neem indien nodig de verantwoordelijkheid voor een storing of misstap. Eerlijkheid tonen in de tijd en in uw hele organisatie kan helpen het vertrouwen van klanten te vergroten.[4]
  5. 5 Houd taken en afspraken bij. Een taakbeheersysteem is een ander nuttig hulpmiddel voor het onderhouden van relaties. Het hebben van een online lijst met taken om te voltooien voor elke klant helpt u om aan hun verwachtingen te voldoen en voorkomt dat u belangrijke deadlines mist. Wanneer uw doos met kaarsen precies op de gewenste dag bij hun winkel aankomt, hebt u voor die klant een 'moment of magic' gecreëerd. Hetzelfde geldt voor vergaderingen: een taakbeheerder kan je herinneren aan vergaderingen om ervoor te zorgen dat je geen afspraken mist, wat je geloofwaardigheid zou schaden.
    • Blijf ook georganiseerd met uw project- of klantinformatie. U wilt geen punten verliezen omdat u de cruciale bestel- of contactgegevens hebt verloren.[5]

Methode twee van drie:
Contact houden met klanten

  1. 1 Blijf in communicatie. Regelmatige communicatie is cruciaal voor het ontwikkelen van een relatie, zakelijk of persoonlijk. Maar hoe weet u wanneer u moet opvolgen per telefoon, e-mail of persoonlijk? En hoe vaak? Een CRM-programma (customer relationship management) kan u in een oogopslag laten zien hoe lang het geleden is sinds uw laatste interactie met een klant. Op die manier weet je of het tijd is om ze weer te bereiken. Proactieve communicatie vertelt de klant dat u oprecht geïnteresseerd bent in zijn of haar bedrijf; het laat ook zien dat je het best speelt.[6]
  2. 2 Maak indruk met aandacht voor detail. Het bijhouden van aantekeningen over elke interactie die u met uw klanten hebt, levert een schoppendeffect op. Als u weet wat u het laatst hebt besproken, wat ze onlangs hebben besteld, of hun algemene voorkeuren (vóór elk nieuw telefoongesprek, e-mail of vergadering), kunt u uw klant overtuigen hoe goed geïnformeerd u bent. Klanten zullen uw professionaliteit opmerken en waarderen.
    • Aandacht voor detail kan ook worden uitgedrukt in met de hand gemaakte details, zoals een zorgvuldige productverpakking of persoonlijk vervaardigde instructies, bijvoorbeeld.
    • Het bieden van uitstekende aandacht voor detail is een manier om wederkerigheid te creëren in uw interacties met klanten. Klanten zullen de zorg zien die in uw communicatie of product is terechtgekomen en voelen zich verplicht om een ​​goede beoordeling achter te laten of hun vrienden erover te vertellen.[7]
  3. 3 Personaliseer communicatie. Een andere manier om klanten zich belangrijk te laten voelen, is door te verwijzen naar dingen die ze in het verleden hebben gezegd of gevraagd. Door uw correspondentie periodiek te controleren, herinnert u zich aan specifieke details die zij hebben genoemd (of ze nu zakengerelateerd zijn of niet). Hoe meer u het bedrijf dat u met elke klant doet persoonlijk maakt, des te loyaler klanten zullen worden. Het kan iets simpels zijn als hun liefde voor mokka frappuccinos, hun verjaardag of een ander persoonlijk detail dat je je herinnert en dat ervoor zorgt dat je je concurrentie overtreft.
    • Zelfs de kleinste persoonlijke touch, zoals het aanbieden van pepermuntjes aan restaurantklanten aan het einde van een maaltijd, kan een enorm verschil maken in klanttevredenheid.[8]
  4. 4 Maak uw waardering bekend. Iedereen vindt het heerlijk om 'dank u wel' te horen, dus waarom zou u geen evenement voor waardering van de klant hebben om uw bedrijf op te laten vallen? Nodig je beste klanten uit voor koffie en gebak, of gooi een grote BBQ. Als u dit doet, krijgt u een kans om uw waardering te tonen en uw relatie met uw klanten verder te versterken.[9]

Methode drie van drie:
Klantrelaties opbouwen

  1. 1 Groet uw klanten op naam wanneer u kunt. Het is een klein detail, maar eentje dat een enorm verschil maakt voor uw klanten. Verwelkom ze waar mogelijk op naam. Bouw incentives voor uw personeel om klantnamen te leren. Als u een klein bedrijf hebt met vaste klanten, kunt u zelfs notities aan klantenbestanden toevoegen, zoals bijnamen en details die klanten met u delen wanneer ze binnenkomen.
    • Als u een grote winkel of bedrijf runt waar het onpraktisch zou zijn om de naam van elke persoon te leren, probeer dan uw werknemers ertoe te brengen zich te concentreren op het onthouden van uw vaste klanten. Zelfs met grote bedrijven, zult u nog steeds een aantal vaste klanten kunnen herkennen.
  2. 2 Maak een loyaliteitsprogramma. Iedereen voelt zich graag belangrijk, dus probeer een loyaliteits- of VIP-programma te maken voor je beste klanten. U kunt bijvoorbeeld korting op aankopen, snellere verzending of een gratis artikel aanbieden na een bepaald aantal gelijkaardige aankopen aan klanten met een speciale kaart. Verwijs naar deze klanten als "VIP's" of "leden" om hun mentale connectie met uw bedrijf te vergroten. U kunt deze leden ook opnemen in speciale evenementen zoals privéverkopen of klantenvieringen.[10]
  3. 3 Leid uw klanten op. Onderwijs is de sleutel tot verkopen en kan een creatieve manier zijn om de relaties met klanten te verdiepen. Denk na over welke kennis je hebt die je klanten misschien waarderen. Als u kunstaas hakt, zijn uw winkelklanten geïnteresseerd in het bijwonen van een demonstratie van lokken? Als u veel weet over lokale planten, zijn uw landscaping-klanten dan geïnteresseerd in het volgen van een rondleiding door lokale planten in een kwekerij of tuin? Zet je eigen miniseminarie op.
    • Werk om een ​​betrouwbare informatiebron voor uw klanten te worden. Zorg ervoor dat ze op de hoogte blijven van de nieuwste producten of technologieën in uw branche.[11]
  4. 4 Accepteer feedback. Feedback van klanten is essentieel om het verlies van klanten te voorkomen en biedt u de mogelijkheid om uw service en producten te verbeteren. Begin met het vragen aan uw werknemers om frequente feedback die zij van klanten ontvangen te melden. Scheid deze feedback in problemen en werk vervolgens om ze op te lossen. Volg feedback voor deze problemen nogmaals om te zien of uw oplossingen werken.
    • Vraag klanten daarnaast om een ​​korte enquête in te vullen na een aankoop. Dit kan hen in staat stellen om suggesties te doen of de verschillende aspecten van uw bedrijf te beoordelen.
    • U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om uw activiteiten te verbeteren.[12]
  5. 5 Communiceer online met klanten. Maak accounts voor uw bedrijf op sociale mediaplatformen zoals Facebook, LinkedIn, Twitter en Instagram als u dat nog niet hebt gedaan. Vul elk profiel in met alle belangrijke informatie over uw bedrijf, zoals uw locatie, uren en primaire aanbiedingen. Link naar deze profielen in communicatie en op uw website. Gebruik vervolgens de profielen om inhoud te plaatsen die relevant is voor uw klanten en interactie met hen te hebben door te reageren op opmerkingen en klachten.
    • Als u niet weet welk type inhoud u op uw pagina's wilt plaatsen, probeer dan een nieuw aanbod van u uit te werken, een positieve beoordeling van uw bedrijf of product te plaatsen of een link te maken naar nieuws uit de belangrijkste branche.[13]
    • U kunt ook klanten opnemen in uw inhoud, bijvoorbeeld door afbeeldingen van door klanten doorgegeven foto's van uw product in gebruik opnieuw te plaatsen.[14]
  6. 6 Stuur speciale deals naar bestaande klanten. Stuur klanten op uw e-maillijst een kortingsbon voor een korting of een gratis proefversie van uw product of dienst. Hierdoor kunnen uw klanten andere aanbiedingen te zien krijgen die ze de eerste keer niet hebben geprobeerd. Dit is ook effectief voor nieuwe diensten of producten als een manier om interesse in hen op te bouwen. Mogelijk moet u het nieuwe product of de nieuwe service gratis of tegen een lagere prijs aanbieden, maar hopelijk zullen de klanten het aanbod voldoende waarderen om het regelmatig te blijven gebruiken en het aan hun vrienden aanbevelen.[15]