Het Better Business Bureau (BBB) ​​is een groep particuliere BBB-organisaties in de VS en Canada die een eerlijke markt voor zowel bedrijven als consumenten willen faciliteren. De organisatie verzamelt informatie over betrouwbaarheid, fraude en ethische bedrijfspraktijken en informeert het publiek over oplichting en andere bedrijfsgerelateerde problemen. De BBB biedt consumenten ook de mogelijkheid om klachten in te dienen die de organisatie kunnen helpen om op te treden als bemiddelaar tussen de consument en het bedrijf in kwestie. Als u een probleem heeft met een bedrijf, moet u het eerst proberen om het direct op te lossen en vervolgens de BBB-website gebruiken om een ​​online klacht in te dienen.

Deel een van de vier:
De details van uw klacht inlijsten

  1. 1 Neem rechtstreeks contact op met het bedrijf. Als u een probleem hebt met een leverancier, moet u eerst rechtstreeks contact opnemen met de leverancier. Mogelijk kunt u het probleem op deze manier snel oplossen. Als u bijvoorbeeld een artikel hebt gekocht waarvan u denkt dat het niet overeenkomt met wat is geadverteerd, kunt u het terugbrengen naar de winkel en om terugbetaling vragen.[1][2]
  2. 2 Een formeel schriftelijk verzoek indienen. Als uw eerste poging om het probleem op te lossen niet tot een succesvol resultaat leidt, moet u uw probleem schriftelijk vastleggen. Dit zal twee doelen dienen. Het geeft de verkoper een nieuwe kans om aan uw zorgen te voldoen voordat het probleem groter wordt. Het zal u ook enige documentatie van het probleem geven, die u kunt gebruiken wanneer u uw online klacht met de BBB indient.[3]
    • In uw schriftelijke brief moet u duidelijk het probleem en de resolutie identificeren die u zou willen. U zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Ik schrijf omdat de Acme Widgets die ik heb gekocht niet gloeien in het donker, zoals de reclame beweert. Ik wil ze graag retourneren voor een volledige terugbetaling. "
    • Vat uw eerdere inspanningen samen om het probleem op te lossen. U moet de datums en locaties vermelden van alle contacten die u met iemand van het bedrijf hebt gelegd. U zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Op 1 oktober 2016 keerde ik terug naar de Acme-winkel in Anytown, VS, en ik sprak met de manager, Mr. Smith. Ik vroeg om de widgets terug te sturen, maar hij vertelde me dat hij mijn geld niet zou terugbetalen. "
  3. 3 Bewaar een kopie van elke brief die u verzendt. In de meeste gevallen, als je eerste poging om het probleem op te lossen niet succesvol was, ga je het resultaat niet veranderen door je zorgen alleen schriftelijk te formuleren. Het doel van de brief is om documentatie te verstrekken voor uw BBB-klacht. Zorg ervoor dat u een kopie van de brief bewaart. Indien mogelijk moet u de brief afdrukken en ondertekenen en vervolgens een gescande kopie van de brief opslaan, zodat u deze kunt uploaden naar uw online BBB-klacht.[4]
  4. 4 Begrijp de beperkingen van het indienen van een BBB-klacht. De BBB aanvaardt bepaalde soorten klachten en zal proberen u te helpen het geschil met het bedrijf op te lossen. Er zijn echter verschillende soorten geschillen die de BBB niet accepteert. Deze ongeldige problemen zijn onder meer:[5]
    • Geschillen tussen werknemers en werkgevers
    • Discriminatie claims
    • Zaken die zijn / zijn geprocedeerd / gearbitreerd
    • Klachten tegen personen die geen zaken doen
    • Kwesties die de geldigheid van lokale, staats- of federale wetgeving betwisten
    • Klachten tegen overheidsinstanties, waaronder de postdienst
    • Zaken die geen verband houden met marktproblemen

Deel twee van vier:
Het invullen van het online klachtenformulier

  1. 1 Bezoek de officiële website van Better Business Bureau. Het Better Business Bureau (BBB) ​​heeft veel kantoren in Noord-Amerika. Niettemin is er één gecentraliseerde website die u kunt gebruiken voor het indienen van uw online klacht. U kunt uw klacht beginnen door naar www.bbb.org te gaan. Selecteer op deze startpagina "Contact" onderaan het scherm. Selecteer op het nieuwe scherm de link 'Ik wil een klacht indienen'.[6]
  2. 2 Identificeer de aard van uw klacht. Het eerste scherm van het klachtenformulier vraagt ​​u om het type consumentenprobleem te selecteren dat de basis vormt voor uw klacht. Wanneer u een van de opties selecteert, wordt u mogelijk gevraagd aanvullende vragen te beantwoorden. U moet een van de volgende opties selecteren:[7]
    • Voertuig
    • Mobiele telefoon of draadloze provider
    • Bedrijfsproduct of -service
    • Zakelijke reclame
    • Zakelijke privacybeleid of -praktijken
    • Goed doel.
  3. 3 Identificeer het bedrijf. U moet de naam en het adres opgeven van het bedrijf waarmee u een probleem ondervindt. Het online klachtenformulier heeft een zoekfunctie waarmee u naar het bedrijf kunt zoeken door de volledige naam of een deel van de naam te gebruiken. U kunt ook zoeken op locatie, met behulp van de naam van de stad, staat of postcode.[8]
    • U moet de specifieke locatie voor de winkel identificeren. Als u deze informatie niet kunt verstrekken, moet u deze vinden of kunt u niet doorgaan met het online klachtenformulier.
    • Nadat u het bedrijf en de locatie hebt geïdentificeerd, wordt u mogelijk doorgestuurd naar een ander scherm. Uw klacht wordt dan afgehandeld door de lokale of regionale vestiging van BBB waar het bedrijf zich bevindt. U moet doorgaan door de vragen te beantwoorden die worden gepresenteerd.
  4. 4 Geef uw identificatie op. De BBB accepteert geen anonieme klachten. U moet het volgende gedeelte van het online klachtenformulier invullen door uw naam, adres, telefoonnummer en andere contactgegevens op te geven. Als u een van de vereiste gegevens blanco laat, kunt u niet doorgaan met het indienen van uw klacht.[9]
  5. 5 Presenteer uw klacht. Het volgende gedeelte van het online klachtenformulier biedt u een leeg scherm om uw klacht toe te lichten. U kunt zoveel als nodig schrijven om uw klacht toe te lichten. Bij het invullen van dit gedeelte van het online klachtenformulier, onthoud de volgende suggesties voor de beste resultaten:[10]
    • Een exacte kopie van wat u schrijft, wordt naar het bedrijf verzonden.
    • De tekst van uw klacht zal op BBB-websites worden geplaatst. Daarom moet u geen persoonlijk identificeerbare informatie opnemen in de tekst die u schrijft. Neem geen namen, telefoonnummers of rekeningnummers op.
    • Blijf professioneel. Als u een beledigende, denigrerende of profane taal gebruikt, wordt uw klacht niet verwerkt. Het is ook niet waarschijnlijk dat u op die manier resultaten krijgt. Focus op de details van het probleem.
    • Hou het kort. Geef alleen de relevante details op. U hoeft niet elk onderdeel van de transactie of eventuele volgende gesprekken te herhalen. Concentreer u op de relevante details van uw geschil.
  6. 6 Reageren op de optionele demografische enquête. Nadat u de details van uw klacht hebt gepresenteerd, wordt u een reeks vragen over uzelf gesteld. Dit is een kort onderzoek uitgevoerd door de BBB, zodat zij de mensen die hun online klachtendienst gebruiken beter kunnen begrijpen. Uw deelname aan deze enquête is optioneel. Als u ervoor kiest om de vragen niet te beantwoorden, klikt u gewoon op "Volgende" aan het einde van het scherm.
  7. 7 Controleer uw klacht. Als de laatste fase van het indienen van uw online klacht bij de BBB, wordt u doorgestuurd naar een scherm dat alle informatie bevat die u zojuist hebt ingediend. U moet deze informatie zeer zorgvuldig doornemen om zeker te zijn dat deze volledig en correct is. Controleer of alle adresgegevens correct zijn, zowel voor uzelf als voor het bedrijf. Bekijk uw schriftelijke verklaring, zowel voor de duidelijkheid als voor de volledigheid.[11]
    • Als u een onderdeel van uw klacht wilt herzien, kunt u dit doen door "Vorige" onder aan het scherm te selecteren.
    • Als u tevreden bent dat de klacht correct en volledig is, kunt u deze indienen door onder aan het scherm op 'Klacht indienen' te klikken.
    • Als u van gedachten bent veranderd en uw klacht helemaal niet wilt indienen, kunt u 'Annuleren' selecteren.

Deel drie van vier:
Herziening van de reactie

  1. 1 Wacht op een reactie. De BBB verwerkt uw klacht zodra u deze indient. Binnen twee werkdagen zullen ze uw klacht doorsturen naar het bedrijf dat u hebt geïdentificeerd. Het bedrijf zal naar verwachting veertien dagen reageren. Als de BBB binnen die tijd geen antwoord ontvangt, zal hij een tweede verzoek indienen.[12]
  2. 2 Ontvang uw reactie van de BBB. Wanneer het bedrijf reageert op de BBB, ontvangt u een kopie van die reactie. Als het bedrijf niet reageert, stuurt de BBB je een bericht dat er geen reactie is ontvangen. Als de BBB binnen 30 dagen na het indienen van uw klacht geen reactie ontvangt, wordt de klacht gesloten.[13]
  3. 3 Bekijk het antwoord van het bedrijf. Als het bedrijf een reactie indient, ontvangt u hiervan een kopie. Het bedrijf kan akkoord gaan met uw klacht en instemmen met het door u gevraagde rechtsmiddel. Als alternatief kan het bedrijf zijn eerdere beslissing nemen. In beide gevallen moet u de reactie van het bedrijf zorgvuldig doornemen. Mogelijk moet u wat actie ondernemen, zoals terugkeren naar de winkel voor een terugbetaling.[14]
    • Zelfs als het bedrijf uw klacht blijft weigeren, kunt u hun reactie gebruiken in toekomstige acties die u wilt ondernemen.

Deel vier van vier:
Alternatieve actie ondernemen

  1. 1 Breng uw plaatselijke kamer van koophandel op de hoogte. De meeste lokale gemeenschappen hebben een kamer van koophandel. Dit is een organisatie van de bedrijven in de gemeenschap, die een verscheidenheid aan services biedt voor zowel de bedrijven als consumenten in het gebied. U kunt contact opnemen met uw plaatselijke kamer van koophandel om te weten te komen of zij een formeel klachtenproces hebben.
  2. 2 Neem contact op met de procureur-generaal voor uw land. In de meeste staten kan het kantoor van de procureur-generaal een bureau voor consumentenzaken of een afdeling voor consumentenzaken bevatten. U moet de officiële website van uw staat controleren om contactgegevens voor dit kantoor te vinden en vervolgens contact met hen opnemen met de details van uw klacht. De procureur-generaal raakt niet altijd betrokken bij individuele klachten, maar als uw bezorgdheid duidt op een groter consumentenprobleem, kan de procureur-generaal gerechtelijke stappen ondernemen.[15]
    • In Indiana bijvoorbeeld bevat de website van de procureur-generaal een link waarmee u een online klacht rechtstreeks bij hun kantoor kunt indienen.[16]
    • De procureur-generaal van Massachusetts heeft een Consumer Advocacy and Response Division die klachten van consumenten accepteert en hierop reageert.[17]
  3. 3 Post uw zorgen online of op sociale media. Hoewel je dit probleem misschien niet op deze manier oplost, kun je andere consumenten waarschuwen en misschien druk uitoefenen op het bedrijf. Post uw zorgen op Facebook of Twitter. U kunt ook een bron zoals Yelp.com gebruiken om uw klacht te plaatsen.[18]
  4. 4 Neem juridische stappen voor de rechtbank. Als de hoeveelheid geld aanzienlijk is en u nog steeds geen bevredigende behandeling hebt ontvangen, kunt u juridische stappen ondernemen in de rechtbank. Hiervoor dient u een plaatselijke advocaat te raadplegen. Een advocaat kan u helpen om de details van uw zaak te bekijken en te bepalen of u een geldige claim heeft die in de rechtbank kan worden ingewilligd. Een advocaat kan u ook helpen bij het doorlopen van het juridische proces met het opstellen en indienen van een klacht, en de zaak naar een schikking of proces brengen.[19]
    • Als het bedrag binnen een bepaald bedrag valt, kunt u mogelijk een klacht indienen bij de rechtbank voor geringe vorderingen. Dit is een afdeling van uw lokale procesrechtbank die vereenvoudigde procedures en over het algemeen eenvoudiger papierwerk heeft. Voor informatie kunt u contact opnemen met de rechtbank in uw land.