Hoe te protesteren en te klagen om een ​​terugbetaling te ontvangen

Als u niet tevreden bent met goederen of diensten, moet u protesteren en om terugbetaling vragen. Zoek de bon en leg uit aan de handelaar waarom u niet tevreden bent met hun goederen of diensten. Werk zo nodig de commandostructuur op, te beginnen met een klerk en vraag vervolgens om een ​​supervisor te spreken. Zelfs als de winkel geen restitutie verleent, hebt u opties. U kunt het geschil mogelijk bemiddelen of uw creditcardmaatschappij om een ​​terugvordering vragen.

Deel een van de drie:
Klagen bij het bedrijf

1. 1 Stel vast waarom u niet gelukkig bent. Voordat u klaagt, moet u weten waarom u niet tevreden bent met het product of de service die u heeft ontvangen. Waarom u een terugbetaling wilt, bepaalt mogelijk of u er een krijgt.
   • Was het product defect? Als dit het geval is, moet de verkoper u een restitutie geven.
   • Was het product niet zoals geadverteerd? Als dit het geval is, moet u een teruggave krijgen.
   • Ben je gewoon van gedachten veranderd? Als dit het geval is, is het afhankelijk van het beleid van de winkel of u geld terugkrijgt.^[1] In het Verenigd Koninkrijk heeft u echter 14 dagen om van gedachten te veranderen als u iets online of telefonisch hebt gekocht.^[2]
2. 2 Neem contact op met het bedrijf. Roep het bedrijf op of bezoek hem en vertel hem dat u niet tevreden bent met het product of de service. Indien nodig kunt u een e-mail verzenden in plaats van de telefoon te bellen.^[3] Stel niet uit, omdat sommige verkopers tijdslimieten voor retourzendingen hebben (bijvoorbeeld 14 dagen).^[4]
   • Wees duidelijk met uw klacht. Vertel waarom je ongelukkig bent. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Deze koffiepot werkt niet."
   • Vermeld ook dat u een terugbetaling wenst. Het bedrijf kan proberen om u iets anders te geven, zoals winkelkrediet, als u niet duidelijk bent.
   • Realiseer je dat de eerste persoon met wie je spreekt je misschien niet kan helpen. De kans is groot dat ze uit een script lezen en beperkte bevoegdheid hebben om teruggaven te doen.
3. 3 Werk je een weg omhoog in de commandostructuur. Vraag om een ​​supervisor te spreken als een receptionist u niet kan helpen.^[5] Vertel beleefd aan de receptionist: "Is er iemand anders waarmee ik kan praten?" Wacht geduldig tot de klerk de supervisor of manager krijgt.
   • Leg opnieuw uit dat u een terugbetaling wilt en waarom. Wees consistent met je verhaal. Vertel niet één persoon iets en vertel iemand anders iets anders.
   • Als je klaagt, wees dan zo kort mogelijk. Langere verhalen klinken verdacht.
   • Noteer de naam van elke persoon met wie je spreekt en geef een korte samenvatting van wat ze je vertellen.
4. 4 Blijf beleefd maar standvastig.^[6] U krijgt de beste resultaten als u niet te boos wordt. Niettemin moet u standvastig blijven in uw overtuigingen. Herinner jezelf eraan: "Ik heb het recht op kwaliteitsservice" en laat een "nee" je niet afschrikken.
   • Vermijd persoonlijke beledigingen of klachten dat je veel geld uitgeeft in de winkel. Het is onwaarschijnlijk dat het personeel je serieus neemt en je wordt mogelijk van het terrein geëscorteerd.
   • Kalmeer jezelf, indien nodig. Het helpt om te onthouden dat de klerk met wie je praat waarschijnlijk je zou willen helpen maar niet de macht heeft.
   • Probeer zo mogelijk empathie te tonen aan de persoon aan de andere kant van de telefoon. Je kunt iets zeggen als: "Ik wed dat je vandaag genoeg mensen hebt laten klagen." De receptionist ziet je misschien als een vriend en doet net dat beetje extra voor je.^[7]
   • U kunt een doorbraak behalen en geen restitutie krijgen. Als dat zo is, bedank dan de persoon met wie je hebt gesproken en plan je volgende zet.
5. 5 Leer uw rechten. Uw rechten zullen afhangen van de wet waar u het artikel hebt gekocht. Voordat je verder gaat, moet je analyseren of je recht hebt op de terugbetaling. Stel je de volgende situatie voor:^[8]
   • Had de winkel een retourbeleid? Het moet duidelijk zijn vermeld, hetzij op een bord in de winkel, hetzij op uw bon. Controleer om zeker te zijn. Sommige winkeliers geven geen retournering aan, tenzij het artikel defect is.
   • Staat uw wet toe dat de verkoper de service opnieuw aanbiedt in plaats van een restitutie te geven? Dit is de wet in het Verenigd Koninkrijk, tenzij het onmogelijk is om de service opnieuw te verlenen, anders zou het te lang duren of anders ongemakkelijk zijn.^[9]
   • Is er een garantie? Als dat zo is, haal het er dan uit en lees of het defect onder de garantie valt.
   • Heeft uw staat automatische garanties? In de Verenigde Staten werkt elk product dat u koopt gegarandeerd zoals u zou verwachten. Het moet ook werken zoals beloofd als je het voor een bepaald doel hebt gekocht.
   • Heeft de verkoper garanties afgewezen? Ze hebben de goederen bijvoorbeeld 'in de huidige staat' verkocht. Als dat het geval is, hebt u mogelijk geen recht op restitutie, afhankelijk van uw land.
   • Heeft de verkoper tegen je gelogen? Dit is heel anders dan het kopen van defecte goederen of ontoereikende diensten. Wanneer iemand liegt, hebben ze fraude gepleegd en kun je aanklagen voor eventuele financiële schade die je hebt geleden.
6. 6 Schrijf een klachtbrief aan het bedrijf. Als u geen telefonische hulp of persoonlijk kunt krijgen, moet u een brief schrijven aan het bedrijf. Vergeet niet om ter zake te komen. Als u het wettelijke recht op terugbetaling heeft, vermeld dit dan in de brief.
   • In de VS heeft de Federal Trade Commission een voorbeeldbrief die u kunt gebruiken. Het is hier beschikbaar: https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.
   • In het Verenigd Koninkrijk moet u een voorbeeldbrief gebruiken die wordt geleverd door Citizens Advice, die hier beschikbaar is: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to- klagen-over-the-armen-standaard-of-a-service /. Deze brief is voor services of goederen die u na 1 oktober 2015 hebt gekocht.
   • Als u in een ander land woont, vergeet dan niet om de volgende informatie op te nemen in uw klachtenbrief: details over de aankoop (datum, bedrag, enz.), Waarom u niet tevreden bent en wat u wilt (een volledige terugbetaling).
   • Wanneer u uw brief verzendt, vraag dan om een ​​ondertekende bon. Bewaar altijd een kopie van de brief voor uw administratie.
7. 7 Neem in plaats hiervan contact op met de fabrikant. Mogelijk moet u de persoon die het product heeft gemaakt op de hoogte stellen. U vindt het telefoonnummer op de verpakking van het product of op de bon. Mogelijk moet u ook online gaan om het nummer te controleren.^[10]
   • Vertel de fabrikant wat er mis is met het product en wanneer u het hebt gekocht. Vraag ook om een ​​volledige terugbetaling.

Tweede deel van de drie:
Andere methoden gebruiken

1. 1 Betwist de aanklacht bij uw creditcardmaatschappij. Als u met een creditcard of betaalkaart betaald heeft, dient u contact op te nemen met het bedrijf en hen te vertellen wat er is gebeurd. U kunt mogelijk een 'chargeback' krijgen. In feite maakt een terugvordering een creditcardtransactie ongedaan. Over het algemeen moet u aan de volgende vereisten voldoen:^[11]
   • De kosten moeten voor meer dan $ 50 zijn.
   • U moet het artikel hebben gekocht in de staat waar u woont of binnen 100 mijl van uw postadres.^[12]
   • Grotere creditcarduitgevers zullen van beide bovenstaande vereisten afzien.
   • Roep uw creditcardmaatschappij onmiddellijk op (of bezoek online). U kunt geen terugvordering krijgen als u uw rekening betaalt.
2. 2 Overweeg bemiddeling. Het bedrijf is mogelijk bereid om mediation bij te wonen. In bemiddeling ontmoet u een bemiddelaar, een neutrale derde partij die naar beide partijen luistert. De bemiddelaar treedt niet op als een rechter. In plaats daarvan begeleiden ze de discussie en proberen ze elke partij tot een compromis te brengen.^[13]
   • Als u het geschil wilt bemiddelen, vermeld dit dan in uw klachtenbrief aan het bedrijf.
   • Het kantoor van uw procureur-generaal heeft mogelijk een bemiddelingsprogramma dat u kunt gebruiken.^[14] Controleer hun website.
3. 3 Vervolg arbitrage. Arbitrage is als een rechtszaak. Elke partij presenteert informatie aan een arbiter in plaats van een rechter, die de zaak beslist. Het tv-programma "Judge Judy" is arbitrage, hoewel ze zich verkleed als een rechter (en vroeger een rechter in het echte leven was). De onderneming is mogelijk bereid om het geschil te arbitreren.
   • Typisch, ondertekent u een overeenkomst om te arbitreren. Als onderdeel van de overeenkomst ziet u af van het recht om een ​​rechtszaak aan te spannen of de beslissing van de arbiter aan te vechten.
   • Misschien hebt u er al mee ingestemd om een ​​geschil te bemiddelen bij het kopen van het product of de dienst. Controleer uw ontvangstbewijs en ander papierwerk dat u heeft ontvangen. Zoek naar arbitrage of geschillenregeling.
4. 4 Sue in de rechtbank voor kleine vorderingen. Elke staat heeft een kleine claims rechtbank die zaken voor een laag bedrag in dollars hoort. De dollarlimiet varieert, afhankelijk van de staat. Alaska heeft bijvoorbeeld een limiet van $ 10.000, terwijl Arkansas een limiet van $ 5.000 heeft.^[15]
   • Small claims courts zijn ideaal voor mensen die geen advocaat hebben. Meestal is het proces gestroomlijnd en kunt u voorgedrukte formulieren gebruiken voor indiening van een rechtbank.
   • Als je een grote claim hebt tegen een bedrijf, zou je moeten overwegen een rechtszaak aan te spannen bij een reguliere burgerlijke rechtbank. Neem contact op met een advocaat om uw opties te bespreken. Civiele rechtszaken kunnen worden getrokken, maar je kunt meer geld winnen.

Derde deel van de drie:
Verspreiding van het woord over oplichting

1. 1 Klacht bij het Better Business Bureau. Klacht bij de BBB in de stad waar de handelaar zaken doet. Je kunt het adres vinden door de BBB-website hier te bezoeken: https://www.bbb.org/. Zoek op naam naar het bedrijf.
   • Geef details over het geschil. BBB stuurt een kopie van uw klacht naar het bedrijf. Uw klacht zal ook op de BBB-website worden geplaatst.
   • Je kunt niet anoniem klagen. In plaats daarvan moet u uw naam, adres, telefoonnummer en andere contactgegevens opgeven. Gebruik daarom altijd de juiste taal in uw klacht.
2. 2 Neem contact op met een agentschap voor consumentenbescherming. Uw staat of stad heeft mogelijk een bureau voor consumentenbescherming. Deze agentschappen onderzoeken klachten van consumenten en kunnen een overtreding van de wetgeving inzake consumentenbescherming afdwingen.^[16]
   • U kunt het dichtstbijzijnde bureau vinden op deze website: https://www.usa.gov/state-consumer. Selecteer uw staat in de vervolgkeuzelijst.
   • Het bureau kan een rechtszaak aanspannen tegen de detailhandelaar.
3. 3 Klacht bij de procureur-generaal. Als iemand fraude heeft gepleegd, moet je een klacht indienen bij het kantoor van de openbare aanklager. U kunt het telefoonnummer online vinden. Er kan ook een online klachtenformulier zijn.^[17]
   • De procureur-generaal vertegenwoordigt u niet in een rechtszaak. Ze kunnen het bedrijf echter onderzoeken en indien nodig een handhavingsactie uitvoeren.
   • De procureur-generaal deelt ook informatie met andere handhavingsinstanties zodat zij oplichters kunnen vinden en vangen.
4. 4 Fraude melden bij andere overheidsinstanties. Veel instanties verzamelen informatie over fraude. Je moet klachten indienen bij zoveel als nodig. Neem bijvoorbeeld contact op met:^[18]
   • Federale Handelscommissie. U kunt oplichting melden met behulp van de Klachtassistent van de FTC.^[19]
   • econsumer.gov. U kunt internationale internetfraude melden op deze website: https://www.econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.
   • IC3. Het Meldpunt Internetcriminaliteit aanvaardt klachten over internetfraude. Het slachtoffer of een derde partij kan een klacht indienen.^[20]

Voorbeeld van klachtenbrieven

Voorbeeld protestbrief naar manager Voorbeeld protestbrief naar het hoofdkantoor Voorbeeld Protestbrief Over verzending