Een beroep in de detailhandel is een unieke ervaring. Of u nu denkt dat het verkopen van goederen aan klanten uw passie voor het leven is of gewoon een baan om de eindjes aan elkaar te knopen, het is belangrijk om te begrijpen dat uw positie zinvol is, contact maakt met veel mensen in uw gemeenschap en een blijvende indruk achterlaat. Daarom moet je er altijd in willen excelleren. Excelleren als een winkelmedewerker omvat het serieus nemen van de rol, het begrijpen wat er van je wordt verwacht en het vinden van manieren om anderen in je team te ondersteunen.

Deel een van de drie:
Persoonlijke integriteit

  1. 1 Wees betrouwbaar. Doe je best om op tijd op het werk te komen, idealiter genoeg tijd te laten voor het verkeer (of je nu autorijdt of het openbaar vervoer neemt) en eventuele onverwachte vertragingen. Het is een goed idee om ten minste 10 minuten voordat de geplande start van de dienst begint aan te komen. Op deze manier kunt u de werkdag verlichten en een beetje voorbereidingstijd hebben voordat u op de verkoopvloer gaat.
    • Als u gewoonlijk te laat bent, zult u uw collega's in een steek laten. Je riskeert ook disciplinaire maatregelen of zelfs ontslag, afhankelijk van het rechtsgebied waarin je werkt.
    • Als u niet kunt werken omdat u om een ​​goede reden ziek of ziek bent, waarschuw dan uw werkplek zo snel mogelijk. Hierdoor kunnen ze alternatieve regelingen treffen om je dienst te dekken. Evenzo, als u vooruit wilt komen in het werk, kan het een goede manier zijn om op te vallen, meer geld te verdienen en als zeer betrouwbaar te worden gezien, zodat u weet dat u op korte termijn beschikbaar bent om in te vullen.
  2. 2 Presenteer jezelf goed. Retailwerk is erg visueel, en het omvat niet alleen de voorraad, maar ook die die de voorraad verkopen. Slimme verzorging en goede kleding zijn een belangrijk onderdeel van het presenteren van een professioneel imago dat vertrouwen wekt in iedereen die met u te maken heeft. Doe een inspanning, zelfs als uw natuurlijke voorkeur smerig en comfortabel is. Een goede presentatie kan u ook een professioneel "schild" bieden tussen u en klanten, waardoor u het vertrouwen heeft om professioneler te handelen.
    • Als de winkel een uniform van een soort nodig heeft, houd het dan goed witgewassen en geperst (zoek uit of het bedrijf dergelijke kosten dekt).
    • Zorg dat je een kam of borstel bij de hand hebt om haar tijdens de dienst aan te raken, en misschien een kleine spiegel en wat make-up voor bijwerkingen.
  3. 3 Zorg ervoor dat u het winkelbeleid grondig begrijpt. Als u vragen hebt over wat wel en niet is toegestaan, vraag dan voordat u iets doet of iets niet doet, anders loopt u het risico het winkelbeleid niet te volgen. Veel winkels geven training aan het begin van je werk, maar veranderingen vinden plaats na verloop van tijd, dus zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van wijzigingen in het winkelbeleid, hoe langer je daar blijft.
    • Je kunt bijvoorbeeld gebruikte dozen uit de winkel mee naar huis nemen voor je vrijwilligerswerk om kunst te maken met straatkinderen. Uw winkel kan echter een beleid voeren dat werknemers niets uit de winkel halen; je zou dit vooraf moeten weten, of het risico lopen te worden ontslagen.

Tweede deel van de drie:
Samenwerken met anderen

  1. 1 Ga met je collega's om. Probeer vriendelijk, beleefd, flexibel en sympathiek te zijn voor de behoeften van degenen met wie je werkt. Het succesvol ontwikkelen van een verstandhouding met uw collega's zal ervoor zorgen dat zij u vertrouwen, gemakkelijk met u kunnen werken en op u kunnen rekenen. Als u geniet van het gezelschap van de mensen met wie u werkt, gaat elke trage dag veel sneller voorbij.
    • Hoe zit het met de tijd dat een collega eindeloos wil kletsen? Realiseer u hoe slecht dit is voor klanten en hoe het ervoor kan zorgen dat klanten terughoudend zijn met het vragen om uw hulp of service. Vraag uw collega om te blijven chatten tot momenten waarop klanten niet direct worden beïnvloed; als je collega blijft chatten, kan het helpen om pogingen te negeren om je in gesprek te brengen wanneer dat niet handig is.
    • Seizoensgebonden evenementen kunnen iedereen in je team beklemtonen, wanneer er veel klanten zijn, de voorraad overal is bezaaid en je constant vastzit aan de plek van de kassier. Geef elkaar bij dergelijke gelegenheden peptalk, bied zo nu en dan een compliment, en houd collega's in de gaten die pauzes missen en bieden om ze te dekken zodat ze ze kunnen opfrissen.
    • Soms gedragen collega's zich negatief. Houd er bij dergelijke gelegenheden rekening mee dat conflicten op de werkvloer een normaal onderdeel zijn van het werken met anderen en dat het iets is om te beheren en niet voor te laten lopen. Probeer de dingen in eerste instantie zelf aan te pakken, maar als het te moeilijk is of ernstige problemen met zich meebrengt, zoals intimidatie, zoek dan onmiddellijk hulp bij uw supervisors / superieuren.
    • Het kan voorkomen dat een of meer leden van uw team de rol niet serieus nemen. Realiseer je dat iedereen down-days heeft of het beu is met wat ze doen. Het gaat meestal niet over u, dus neem hun gedrag niet ter harte. Vraag hen "Wat is er aan de hand?" en wees medelevend over hun problemen.
  2. 2 Werk met management, niet voor hen. Maak kennis met je baas (bijvoorbeeld de winkelmanager) en andere autoriteitscijfers (bijvoorbeeld assistent-managers, verkoopmanagers, afdelingsmanagers, enzovoort). Weet wat elk van uw meerderen van u verwacht in uw functie.
    • Probeer flexibel te zijn. Dit houdt ook een open geest in als het management vraagt ​​om laat te blijven tijdens het drukke vakantieseizoen of om een ​​extra verantwoordelijkheid te nemen. Als je dit goed genoeg uitvoert, worden je inspanningen erkend en ontvang je op de lange termijn waarschijnlijk een aantal voordelen, misschien zelfs een promotie.
    • Vragen stellen. Of het nu is omdat je iets niet weet of omdat je graag iets nieuws wilt proberen, maar je weet niet zeker hoe het werkt, door vragen te stellen, blijkt dat je betrokken bent bij de baan en er belangstelling voor hebt.
  3. 3 Zorg voor een geweldige klantervaring. Groet elke klant en ontdek waar ze in de winkel voor zijn gekomen door open vragen te stellen.Leid ze naar het product (indien beschikbaar) en help hen bij het beantwoorden van al uw vragen. Bied hen dan aan om ze te helpen iets anders te vinden waarnaar ze op zoek kunnen zijn of, indien van toepassing, of ze geïnteresseerd zijn in een garantieplan (cross-sell!).
    • Glimlach en blijf op de hoogte, zelfs wanneer de klant niet terug glimlacht. Klanten merken uw glimlach op, ze zijn misschien gewoon te druk bezig, egocentrisch in gedachten over wat ze vervolgens moeten doen of een kleiner wordend viooltje. Uw plezier is misschien genoeg om het ijs te ontdooien voor de volgende persoon die de klant ontmoet!
    • Houd er rekening mee dat afstand nemen van of gebrek aan enthousiasme voor uw werk voor iedereen duidelijk is - voor uw collega's, uw baas ... en ja, uw klanten. En klanten zijn superbereid om te oordelen dat een ontslagen retailmedewerker ze waarschijnlijk niet wil helpen, en vanaf het begin een defensieve situatie opzet. Zelfs als deze baan niet je droomkaart is voor een toekomstige carrière, blijf dan professioneel; het is een goede training voor een toekomstige baan. En je weet nooit wanneer je volgende klant een bron van informatie of werkmogelijkheden kan zijn - of gewoon interessant!
  4. 4 Wees een professional als het gaat om de meer uitdagende klanten. Het is duidelijk dat niet alle klanten aangenaam zijn en sommige ronduit nors of moeilijk, vooral wanneer je in lange rijen wacht of onrealistische verwachtingen hebt over wat je winkel hen kan bieden. Neem in dergelijke gevallen niet persoonlijk hun tirades of negativiteit. Realiseer je dat sommige mensen gemeen zijn, ongeacht wat je doet of zegt en dat sommige mensen simpelweg problemen hebben, om welke reden dan ook.
    • Wees je ervan bewust dat vaak de meer uitdagende klant onderliggende emotionele problemen heeft, zoals angst voor te hoge uitgaven, boosheid over iets dat totaal niets met de winkel / verkoop te maken heeft (en je bent een gemakkelijk slachtoffer), een gevoel van rechten, etc. Het is niet persoonlijk (wat waarschijnlijk is waarom het nog meer pijn doet, omdat je je als een automaat voelt behandeld). Wat de oorzaak ook is, blijf kalm en beleefd, en als u het gevoel hebt dat u over uw hoofd bent, bel dan voor uw leidinggevende.
    • Debrief wanneer een klant bijzonder moeilijk is geweest. Of het nu wordt aangemoedigd door je werkplekcultuur of niet, vind ten minste één teamlid met wie je door moeilijke ervaringen kunt praten. Als uw werkplek nog niet over een dergelijke mogelijkheid beschikt, suggereert u dat er sessies voor het leren worden geïmplementeerd om iedereen te helpen beter om te gaan met moeilijke situaties op een meer professionele en constructieve manier. Niemand wordt geboren en weet hoe alle conflicten moeten worden opgelost, en dergelijke vaardigheden moeten onderdeel zijn van je werkplektraining.

Derde deel van de drie:
Perfectioneer uw verkooptechnieken

  1. 1 Ken de winkel en de producten die u verkoopt. Maak uzelf vertrouwd met de lay-out van de verkoopvloer en welke waar zich waar bevindt. Onderzoek zo veel als je kunt over de producten die de winkel / jouw afdeling verkoopt, en welke voordelen jouw winkel of de producten die je verkoopt aanbieden in vergelijkbare winkels of concurrerende producten. Op deze manier, wanneer het tijd is om een ​​product of dienst aan een klant te verkopen, bent u goed op de hoogte en kunt u de verkoop met vertrouwen afsluiten.
  2. 2 Train vaak. Bijna alle winkels bieden een soort van basistraining aan nieuwe medewerkers, waarbij ze meestal de juiste procedures voor uw positie schetsen en zien hoe u met gemeenschappelijke klantscenario's omgaat. Je kunt ook nooit te veel leren, dus vraag het management om te weten welke trainingsopties beschikbaar zijn als je een opfriscursus nodig hebt.
  3. 3 Help de winkel te onderhouden. Zelfs als uw rol niet in de coördinatie van de logistiek ligt, kunt u ervoor zorgen dat de planken netjes zijn, items op de juiste plaatsen zitten, er geen rommel of potentiële gevaren in de buurt zijn en dat werknemersgebieden veilig en voldoende gevuld zijn.
    • Demonstreer aan anderen hoe belangrijk het is om de voorraad op de grond op te rapen, rommelige voorraad enz. Opnieuw in te delen, door simpelweg naar binnen te gaan en het te repareren wanneer de behoefte duidelijk is. Je hebt geen routebeschrijving van boven nodig om de winkel netjes te houden.
  4. 4 Veel plezier. Het belangrijkste is dat je geniet van wat je doet en leert van de ervaring. Je weet nooit wie je zult ontmoeten en welke kansen je werk in de toekomst zal bieden.